• Accueil Fidelys
• Nouveautés
• Conditions Générales d'adhésion
• Adhérer à Fidelys
• Guide Pratique Fidelys
• Avantages du Programme
• Fidelys Jeune
• Fidelys Family
• Code PIN oublié
• Partenariat
• FAQ
• 

  Votre relevé

  Modification de vos paramètres

  Réservation & achat d'un Billet Prime

  Achat de Miles

  Annulation d'un Billet Prime

  Réclamations Fidelys

  Barèmes Fidelys

  Votre Espace

BIENVENUE DANS UN MONDE D'AVANTAGES

Devenir Membre

Trois niveaux de Cartes Fidelys

• La Carte Fidelys Classic valable 3 ans
• La Carte Fidelys Silver valable 12 mois
• La Carte Fidelys Gold valable 12 mois

Les avantages de la carte Fidelys, par Niveau

La Carte Fidelys Provisoire

La Carte Fidelys Classic (1er niveau de Carte accordée) vous offre:

• La possibilité de consommer vos Miles dès la comptabilisation de votre 1er voyage ;
• Une franchise bagages supplémentaire.Voir Avantages Fidelys relatifs à la franchise bagages supplémentaire
• Troisième priorité sur la liste d’attente à l’aéroport ;
• Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ;
• La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, 07 jours au moins avant la date prévue de votre voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges.

La Carte Fidelys Silver (2ème niveau de Carte accordée) vous offre:

• L’accès au comptoir d’enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l’étranger, pour un gain de temps et d’aisance;
• Une franchise bagages supplémentaireVoir Avantages Fidelys relatifs à la franchise bagages supplémentaire
• Deuxième priorité sur la liste d’attente à l’aéroport;
• Une invitation au « Salon Privilège » à l’aéroport de Tunis-Carthage, afin de vous assurer le confort dans un décor raffiné;
• Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ;
• Un Bonus supplémentaire de 25% de Miles Prime en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de vos voyages;
• La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, 03 jours au moins avant la date prévue de votre voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges.

La Carte Fidelys Gold (3ème niveau de Carte accordée) vous offre:

• Un accès au comptoir d’enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l’étranger, pour un gain de temps et d’aisance ;
• Une franchise bagages supplémentaireVoir Avantages Fidelys relatifs à la franchise bagages supplémentaire
• Première priorité sur la liste d’attente à l’aéroport ;
• Une invitation gratuite aux salons affaires de tous les aéroports desservis par Tunisair, en Tunisie et à l’étranger, à vous et à votre compagnon de voyage ;
• Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ;
• Un Bonus supplémentaire de 50% de Miles Primes en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de vos voyages ;
• La possibilité d’acheter votre Billet Prime avec les miles, sans délai préalable et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges.

Avantages Fidelys relatifs à la franchise bagages supplémentaire 

1- Franchise bagages Tunisair en Point à Point (3è et 4è liberté)

2- Franchise bagages Tunisair en correspondance (6è liberté)

3- Franchise bagages Tunisair MONTREAL (YUL)

4- Franchise bagages Tunisair Particularités

Fidelys Jeune

Fidelys Family

Avec Fidelys, Découvrez le plaisir de Cumuler des Miles

Les Miles Prime :

• Un bonus de bienvenue de 3000 Miles ;

• Les bonus Family ;
• Les bonus de Statut ;
• Les bonus promotionnels accordés, ponctuellement, lors des opérations commerciales ;
• Les bonus accordés en tant que geste commercial par la Compagnie ;
• Les bonus gagnés à travers l’utilisation des services de nos partenaires non aériens.

Les Miles Statut :

Les Miles Statut servent uniquement à déterminer votre niveau de Carte Fidelys (Classic, Silver ou Gold).
Les Miles Statut sont les Miles cumulés suite à chaque vol régulier Qualifiant effectué sur les lignes de Tunisair ou sur des vols opérés en partage de code (code –share) sur le quota de TUNISAIR, à un tarif accepté par le programme.
Le coefficient d’attribution des Miles Statut dépend de la classe de réservation et du tarif appliqué sur le parcours.
Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à partir de la date d’attribution du nouveau Statut.

ConsulterCoefficient d'attribution des Miles Statut

Les nouvelles conditions pour accéder et maintenir le statut Silver ou Gold

Si vous êtes détenteur d'une carteClassic, vous aurez12 mois*pour cumuler:
15 000 Miles Statutoueffectuer 24 Vols Qualifiantsen aller simple pour passer au niveauSilver Adulte.
13 000 Miles Statutoueffectuer 20 Vols Qualifiantsen aller simple pour passer au niveauSilver Jeune.

Si vous êtes détenteur d'une carte Silver, vous aurez 12 mois pour cumuler:
30 000 Miles Statutoueffectuer 40 Vols Qualifiantsen aller simple pour passer au niveauGold Adulte.
25 000 Miles Statutoueffectuer 34 Vols Qualifiantsen aller simple pour passer au niveauGold Jeune.

* Les 12 mois commencent dès que vous cumulez vos premiers Miles Statut après votre adhésion au programme fidelys. Une fois que vous aurez atteint le seuil d'accès pour passer au niveau supérieur, l'attribution de votre nouveau statut se fera instantanément.

NB:
 Lorsque vous atteignez votrenouveau statut Silver ou Gold, votre compteur de Miles Statut se remet à zéro et vous pourrez profiter des avantages de ce nouveau statut pendant 12 mois.
 Les conditions demaintien du nouveau statutsont les mêmes que celles exigées pour le passage à ce statut.
 Lorsque vous devenezmembre Silver ou Goldvérifier avant l'échéance des 12 mois que vous disposez des Miles Statut nécessaires pour le maintien de votreStatut Silver ou Gold, sinon, il vous est possible deracheter les Miles Statut nécessaires et maintenir votre statut Silver ou Gold(Adulte ou Jeune) selon les mêmes conditions de passage au statutSilver ou Gold, à défaut de quoi, vous serez rétrogradé.

Cumuler des Miles, Comment ça marche ?

En présentant votre carte Fidelys lors de la réservation et/ou à l’enregistrement de votre vol, vous cumulez des Miles correspondants à votre destination et à votre classe de voyage, et vous profitez des avantages du programme selon votre niveau de carte.

En plus de toutes les occasions de gagner des Miles en voyageant sur les lignes de Tunisair, vous disposez également de nombreuses opportunités d’en accumuler grâce aux partenaires non-aériens du programme Fidelys.
(Sixt, …..Etc.)

Les miles cumulés dépendent de la classe de réservation, du Tarif appliqué sur le parcours, de la distance parcourue par destination, conformément à la Grille des Miles en vigueur.

ConsulterGrille des MILES

Faites – vous plaisir et échangez vos Miles contre des Primes

1. Billet Prime :

• Pour les adhérents Classic, les délais minimums de réservation d’un Billet Prime sont de 7 jours avant la date du vol prévu.
• Pour les adhérents Silver, les délais minimums de réservation d’un Billet Prime sont de 3 jours avant la date du vol prévu.
• Pour les adhérents Gold, la réservation d’un Billet Prime est possible sans délai de restriction préalable avant la date du vol prévu.

2. Prime Surclassement :

• Un enregistrement au comptoir réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l’étranger
• Un accès gratuit aux salons affaires en Tunisie ou à l’étranger dans les dessertes où Tunisair offre cet avantage
• Un seating confortable à bord
• Une prestation raffinée

3. Prime Excédent de Bagages:

Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.

L’achat d’une Prime Excédent de Bagage s’éffectue exclusivement au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l’étranger, et est accordé en échange de Miles Prime. Pour cela, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.

La Prime Excédent de bagages est autorisée seulement pour un vol en aller simple. Elle est plafonnée à 2 pièces de 23 kg par vol.

Une Prime Excédent de bagages est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité d’annulation et de remboursement, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci –après :

Les conditions d’annulation d’une Prime Excédent de Bagages :

Toute demande d’annulation d’une Prime Excédent de Bagage est autorisée le jour de son émission, avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Primes.
Les annulations suivantes feront l’objet d’une pénalité de 20% avec la re-créditation du compte de 80% des Miles Prime.

Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, l'annulation d’une Prime Excédent de Bagage n’est pas autorisée.

ConsulterBarème Prime Excédent de bagages

4.Prime PETC :

La Prime PETC permet le paiement, avec des Miles Prime, du transport en cabine d’un animal de compagnie conformément aux Conditions Générales de vente de Tunisair.

Les bénéficiaires peuvent être l’adhérent ou la personne de son choix.

L’achat d’une Prime PETC s’effectue au niveau d’un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l’étranger. Il ne peut être effectué qu’après la confirmation de l’accord de la réservation.

Pour acheter une Prime PETC, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime.

La Prime PETC est basée sur un barème forfaitaire par zone. Le poids de l’animal concerné par cette prime est plafonné à 08 kg, contenant compris (poids maximum autorisé en cabine conformément aux Conditions générales de ventes de Tunisair).

Une Prime PETC est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité d’annulation et de remboursement, sur demande expresse de l’adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci-après :

Les conditions d’annulation d’une Prime PETC :

Toute demande d’annulation d’une Prime PETC est autorisée le jour de son émission, avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Prime.
Les annulations suivantes feront l’objet d’une pénalité de 20% avec la re-créditation du compte de 80% des Miles Prime.

Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, tout changement ou annulation d’une Prime PETC n’est pas autorisé.

Consulter Barème Prime PETC

Et encore plus d’Avantages à venir !

1. Achat de Miles Complémentaires pour une Prime Fidelys:

2. Vous voulez changer de Statut ?

• Pas assez de Miles Statut pour maintenir votre statut ou pour accéder au statut supérieur ? Vous avez la possibilité de convertir vos Miles Prime en Miles Statut et/ou d’en acquérir …
  
  2.1 Conversion des Miles Prime :La conversion des Miles Prime en Miles Statut pour accéder aux statuts supérieurs s’effectue au niveau des points de vente Tunisair ou à l’Espace Fidelys au siège de Tunisair.
  
  A cet effet, l’adhérent doit disposer d’un solde suffisant en Miles Prime (permettant l’opération de conversion), d’un numéro de carte Fidelys valide et d’un code PIN.
  
  La demande de conversion des Miles Prime pour maintenir le statut ou pour accéder au statut supérieur doit être notifiée par écrit, dans le point de vente Tunisair ou à l’Espace Fidelys et ce, en présence du membre muni de sa carte, ou envoyée par e-mail à l’adresse fidelys@tunisair.com.tn, en y mentionnant son code PIN.
  
  
• Notez bien :
  L'annulation de la conversion des Miles Qualifiants /Statut n’est pas autorisée.
  
  Si les Miles Statut obtenus après la conversion ne sont pas suffisants, il est possible à l’adhérant de procéder à l’achat des Miles Statut manquants.
  
  
• 2.2 Achat du différentiel de Miles :Il vous suffit de vérifier votre solde de Miles Statut et de saisir l’opportunité offerte par le programme pour acheter le différentiel de Miles nécessaires à l'accès aux statuts supérieurs.
  
  L’achat des Miles Statut est autorisé via le site web de Tunisair à l’adresse :www.tunisair.com « Espace Fidelys », ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger.
  
  Pour cela, l’adhérent doit disposer d’un numéro de carte Fidelys valide et d’une carte de crédit valide s'il achète via le site web de Tunisair.
  
  
• Notez bien :
  L'annulation et le remboursement de l’opération d’achat n’est pas autorisée.
  Haut de page

Tout savoir sur votre compte Fidelys

Votre relevé de compte :

Vous avez oublié votre Code PIN?

Vous avez égaré votre Carte ou vos Talons de bagages Fidelys ?