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Tunisair
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FIDELYS Guía práctica Fidelys

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BIENVENIDO A UN MUNDO DE VENTAJAS


FIDELYS es el programa de fidelidad de Tunisair que le situará en el centro de todas las atenciones.

Tiene como fin recompensar a los clientes fieles de Tunisair atribuyéndoles millas, en contrapartida de los viajes efectuados en sus líneas y permitiéndoles beneficiarse de una amplia gama de ventajas y de Primes exclusivas.

Tiene igualmente por objeto mejorar el confort de sus socios durante los viajes de éstos, mediante la personalización de su oferta y la atribución de múltiples ventajas y oportunidades de ganar y utilizar las millas.

Con FIDELYS, el socio es inmediatamente identificado como un cliente privilegiado.

FIDELYS, para que sus viajes en las líneas de Tunisair sean un conjunto de momentos privilegiados, ricos en beneficios y atenciones particulares, impregnados de buena convivencia, que hacen la reputación de nuestra Compañía a través del mundo.

1. Hacerse Socio
2. Tres niveles de Tarjetas Fidelys
3. Las ventajas de la tarjeta Fidelys, por nivel
4. Fidelys Joven
5. Fidelys Familia
6. Con Fidelys, descubra el placer de acumular Millas
    -->Coeficiente de atribución de las Millas Calificadoras
7. Cómo acceder al Estatus Silver o Gold?
    -->Cambio de Estatus: Promoción de nivel y compra
8.Acumular millas, ¿Cómo funciona?
    -->Tabla de Millas
9. Dese un gusto y cambie sus millas contra Primes
    -->Baremo de los Billetes Primes
    -->Baremo de paso a la clase superior
    -->Baremo Prima exceso de equipaje
    -->Barème Prime PETC
10. ¡Y aún más ventajas próximamente!
11. Para saber todo sobre su cuenta Fidelys

Hacerse Socio

Las personas mayores de 2 años pueden:
Bien rellenar y firmar el formulario de adhesión disponible en:
Los puntos de venta Tunisair
El Espacio Fidelys de la sede de Tunisair
El Salón «Espacio Privilegios» del aeropuerto de Túnez Carthage

Y enviarlo a la dirección:
Espacio Fidelys: SiègeTunisair 2035 Túnez Carthage, Túnez

O bien, inscribirse completando el formulario en línea disponible en nuestra página web:
http://www.tunisair.com , haciendo clic en: «Viajeros frecuentes», «abónese en línea».

La adhesión será confirmada por la atribución de una tarjeta provisional (formato .pdf a imprimir, en caso de una adhesión en línea), que deberá imperativamente presentar al efectuar la reserva o la facturación de su equipaje en su primer viaje, a fin de poder recibir su tarjeta Fidelys definitiva.

Tres niveles de Tarjetas Fidelys

La tarjeta Fidelys existe en tres niveles de Estatus, además de la tarjeta provisional:
  • La Tarjeta Fidelys Classic, válida 3 años
  • La Tarjeta Fidelys Silver, válida 12 meses
  • La Tarjeta Fidelys Gold, válida12 meses

Las ventajas de la tarjeta Fidelys, por Nivel

La Tarjeta Fidelys Provisional

La participación en el programa Fidelys es efectiva desde la adhesión que se efectúa mediante la entrega de una Tarjeta Provisional (formato PDF que hay que imprimir, en caso de una adhesión online). Esta tarjeta le permite acumular millas, pero no da derecho a ninguna ventaja del programa.
La Tarjeta Fidelys Provisional tiene un número de identificación, el cual deberá necesariamente comunicar al efectuar la reserva y/o al registrar su primer viaje.
Una vez contabilizado su primer vuelo en su cuenta, recibirá su tarjeta Classic y podrá así beneficiarse de las ventajas del programa: Ver cuadro recopilatorio según el nivel de la tarjeta.

La Tarjeta Fidelys Classic (1er nivel de tarjeta concedida) le ofrece:

  • La posibilidad de consumir sus millas una vez contabilizado su 1er viaje;
  • Una franquicia de equipaje de 1 pieza de 32 Kg en vez del peso del equipaje que le corresponde en su billete. Ver las ventajas Fidelys relacionadas con la franquicia de equipaje adicional.
  • Tercera prioridad en la lista de espera del aeropuerto;
  • Prioridad en la entrega de su equipaje, si lleva los talones de equipaje FIDELYS Pegados en su maleta;
  • La posibilidad de comprar su Billete Prime con las millas, al menos 7 días antes de la fecha prevista de su viaje, siempre si el vuelo ofrece disponibilidad de plazas.

La Tarjeta Fidelys Silver (2º nivel de Tarjeta concedida) le ofrece:

  • Acceso al mostrador de facturación reservado a los clientes Business, tanto en Túnez como en el extranjero, para poder ganar tiempo y tener facilidades;
  • Franquicia de equipaje adicional de 23 Kg. Ver las ventajas Fidelys relacionadas con la franquicia de equipaje adicional.
  • Segunda prioridad en la lista de espera del aeropuerto;
  • Una invitación al «Salón Privilège» del aeropuerto de Túnez-Carthage, con el fin de asegurarle el confort en un refinado decorado;
  • Prioridad en la entrega de su equipaje, si lleva los talones de equipaje FIDELYS Pegados en su maleta;
  • Un Bonus adicional del 25 % de Millas Primes además de las acumuladas por la contabilización de sus viajes;
  • El privilegio de conservar el estatus Silver durante el segundo año, con un saldo de «Millas Estatus» o de «número de vuelos Calificadores (Sólo ida) » reducidos con respecto a las condiciones habituales para pasar del primer año;
  • La posibilidad de comprar su Billete Prime con las millas, al menos 3 días antes de la fecha prevista de su viaje y conforme con la disponibilidad de plazas.

La Tarjeta Fidelys Gold (3er nivel de Tarjeta concedida) le ofrece:

  • Acceso al mostrador de facturación reservado a los clientes Business, tanto en Túnez como en el extranjero para poder ganar tiempo y tener facilidad;
  • Franquicia de equipaje adicional de 32 Kg. Ver las ventajas Fidelys relacionadas con la franquicia de equipaje adicional.
  • Primera prioridad en la lista de espera del aeropuerto;
  • Una invitación gratuita para usted y su compañero de viaje en los salones Business de todos los aeropuertos en los que opera Tunisair, tanto en Túnez como en el extranjero.
  • Oferta de una tarjeta de acceso al “Fast Truck” para mayor rapidez en el Control de Policía del aeropuerto de Túnez-Carthage; la tarjeta de acceso le será entregada en el mostrador de facturación.
  • Prioridad en la entrega de su equipaje, si lleva los talones de equipaje FIDELYS pegados en su maleta;
  • Un Bonus adicional del 50 % de Millas Primes además de las acumuladas por la contabilización de sus viajes;
  • El privilegio de conservar el status Gold durante el segundo año, con un saldo de «Millas Estatus» o de «número de vuelos Calificadores (Sólo ida) » reducidos, con respecto a las condiciones habituales de paso del primer año;
  • La posibilidad de comprar su Billete Prime con las millas sin plazo previo y conforme con la disponibilidad de plazas.

Ventajas Fidelys relacionadas con la franquicia adicional de equipajes. A partir del 12/07/2016.

1- Franquicia de equipajes con Tunisair punto a punto (3. ª y 4. ª Libertad).


Zonas / regiones
Franquicia concedida
Tipo de franquicia
Business (Clase/C)
Turista (Clase/Y)
Túnez /
Europa /
África del Norte
(incluida Libia)
Franquicia básica (01/07/15)
02 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
(teniendo en cuenta su ventaja con Fidelys)
Socio Classic
02 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
01 Piezas de 32 kg
Socio Silver
02 Piezas de 23 Kg + 01 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
Socio Gold
02 Piezas de 23 Kg + 01 Piezas de 23kg
01 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
 
Túnez /
Próximo & Oriente Medio
(incluida Turquía)
& África del Oeste
(incluida Mauritania)
Franquicia básica (01/07/15)
03 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
(teniendo en cuenta su ventaja con Fidelys)
Socio Classic
03 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
Socio Silver
03 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
Socio Gold
03 Piezas de 23 Kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg

2- Franquicia de equipajes con Tunisair en tránsito (6. ª Libertad)


Zonas / regiones
Franquicia concedida
Tipo de franquicia
Business (Clase/C)
Turista (Clase/Y)
Desde y hacia
Europa/
Magreb/
África/
Oriente medio vía Túnez/
América del Norte
Franquicia básica (01/07/15)
03 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
(teniendo en cuenta su ventaja con Fidelys)
Socio Classic
03 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
Socio Silver
03 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
Socio Gold
03 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg

3- Franquicia de equipajes con Tunisair / MONTREAL (YUL)


Zonas / regiones
Franquicia concedida
Tipo de franquicia
Business (Clase/C)
Turista (Clase/Y)
MONTRÉAL
Franquicia básica (16/06/16)
03 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
(teniendo en cuenta su ventaja con Fidelys)
Socio Classic
(ninguna ventaja adicional)
(ninguna ventaja adicional)
Socio Silver
02 Piezas de 23 Kg
+ 01 Piezas de 32 kg
01 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 32 kg
Socio Gold
01 Piezas de 23 Kg
+ 02 Piezas de 32 kg
02 Piezas de 32 kg

4- Franquicia de equipajes con Tunisair Peculiaridades


Peculiaridades
Franquicia concedida
Tipo de franquicia
Business (Clase/C)
Turista (Clase/Y)
Peregrinación
Franquicia básica (01/07/15)
02 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
Socio Classic
02 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Socio Silver
02 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Socio Gold
02 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
 
Omra / Vuelos regulares
Franquicia básica (01/07/15)
02 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
(teniendo en cuenta su ventaja con Fidelys)
Socio Classic
02 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
02 Piezas de 23 kg (ninguna ventaja adicional)
Socio Silver
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
Socio Gold
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
02 Piezas de 23 kg + 01 Piezas de 23 kg
 
Omra / Vuelos Charter
Franquicia básica (01/07/15)
01 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg
Franquicia total Cliente Fidelys
Socio Classic
01 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg
Socio Silver
01 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg
Socio Gold
01 Piezas de 23 kg
01 Piezas de 23 kg

Fidelys Joven

Si tiene usted una edad comprendida entre 2 y 24 años cumplidos, tiene derecho a las Tarjetas Classic, Silver y Gold con las mismas ventajas que un socio Fidelys adulto, con niveles de Promociones más accesibles:

Una vez contabilizadas 15.000 Millas Calificadoras / Estatus o 24 vuelos (ida simple) Calificadores / Estatus acumulados durante 12 meses, podrá acceder al Estatus «Fidelys Silver».
Una vez contabilizadas 30.000 Millas Calificadoras / Estatus o 30 vuelos (ida simple) Calificadores / Estatus, podrá acceder al Estatus «Fidelys Gold».

Fidelys Familia

Si viaja usted en familia, compuesta al menos por 3 socios y ya son socios al programa Fidelys, cada vez que efectúen juntos un viaje en las líneas de Tunisair, se beneficiarán de un bonus del 25 % de Millas-Prima suplementarias por vuelo, calculado sobre la base de la distancia recorrida y de la clase del viaje.
Este bonus de Millas Primes será atribuido sistemáticamente a cada uno de los socios de la familia en su cuenta personal de socio.
Para solicitar una Cuenta Fidelys Familia, basta con efectuar la demanda directamente enviándonos un mail a nuestra dirección electrónica: fidelys@tunisair.com.tn.

Con Fidelys, dese el placer de acumular millas

La milla es la unidad de medida universal de las distancias aéreas. Equivale a 1.609 metros y es, por extensión, la unidad utilizada por la mayoría de programas de fidelidad de las compañías aéreas.

Las millas no pueden ser transformadas en dinero ni vendidas. Tunisair se reserva el derecho de perseguir legalmente toda manipulación fraudulenta de la cuenta de millas de un socio.

Existen 2 tipos de millas dentro del programa de fidelidad Fidelys:

Las Millas-Prime:

Fidelys le ofrece Millas «Primes» únicamente en los vuelos regulares operados por TUNISAIR o en los vuelos con código compartido (code –share) sobre la cuota de TUNISAIR.

Fidelys le ofrece igualmente Millas «Primes» de bienvenida al efectuar su adhesión al programa, a saber:

  • Un bonus de bienvenida de 3.000 millas;
  • Un bonus de 600 millas para toda adhesión en línea;
  • Un bonus de 600 millas en caso de comunicarnos una dirección e-mail;
  • Un bonus adicional de 100 millas por cada una de las siguientes informaciones indicadas: N° de documento de identidad (Pasaporte o D.N.I.), Nacionalidad, N° de teléfono móvil;
o al efectuar acciones específicas, tales como:
  • Los bonus Familia;
  • Los bonus de Estatus;
  • Los bonus promocionales, concedidos puntualmente durante las operaciones comerciales;
  • Los bonus concedidos como gesto comercial por la Compañía;
  • Los bonus ganados a través de la utilización de los servicios de nuestros asociados no aéreos.

La acumulación de estas Millas «Primes» no se tiene en cuenta para el cálculo de su nivel de Tarjeta Fidelys. Le permiten solamente beneficiarse de Primes aéreas (compra de Billete Prima, MCO Paso a la clase superior, MCO exceso de equipaje).

Las Millas Calificadoras / Estatus:

Las Millas Calificadoras / Estatus sirven únicamente para determinar su nivel de Tarjeta Fidelys (Classic, Silver o Gold).
Las Millas Calificadoras / Estatus son las millas acumuladas con cada vuelo regular Calificador efectuado en las líneas de Tunisair o en los vuelos operados con código compartido (code –share) sobre la cota de TUNISAIR, con una tarifa aceptada por el programa.
El coeficiente de atribución de las Millas Calificadoras / Estatus depende de la clase de reserva y de la tarifa aplicada en el recorrido.
El contador de las Millas Calificadoras / Estatus se pone a cero a partir de la fecha de atribución del nuevo Estatus.

Consultar Coeficiente de atribución de las Millas Calificadoras


Cómo acceder al Estatus Silver o Gold?

El límite de acceso para pasar del Estatus Classic al Estatus Silver:

Silver Adulto: 20.000 Millas Calificadoras / Estatus o 30 vuelos ida simple (para el primer año de Estatus).
Silver Joven: 15.000 Millas Calificadoras / Estatus o 24 vuelos ida simple (para el primer año de Estatus).

El límite de acceso para pasar del Estatus Silver al Estatus Gold:

Gold Adulto: 40.000 Millas Calificadoras / Estatus o 50 vuelos ida simple (para el primer año de Estatus).
Gold Joven:30.000 Millas Calificadoras / Estatus o 40 vuelos ida simple (para el primer año de Estatus).

No olvide:
El paso de un Estatus Classic a un Estatus Gold no está autorizado.
Para acceder al Estatus Gold, el socio debe disponer previamente de una tarjeta Silver.
El contador de las Millas Calificadoras / Estatus se pone a cero a partir de la fecha de atribución del nuevo Estatus.
Además, se concede un privilegio a los socios Gold y Silver, a fin de mantener su Estatus durante el segundo año con un saldo de « Millas Calificadoras / Estatus» o de « número de Vuelos Calificadores / Estatus» reducido, con relación a las condiciones de cambio de Estatus del primer año.

CAMBIO DE ESTATUS: PROMOCIÓN DE NIVEL Y COMPRA
Estatus
Promoción de un nivel a otro
El 1er año:
Millas/número de vuelos (Ida Simple)
Compra de un mismo nivel:
A partir del 2º año de Estatus
Millas/número de vuelos (Ida Simple)
Silver Adulto
Silver Youth
Gold Adulto
Gold Youth
Gold Adulto
compra Silver

Gold Youth
compra Silver
20 000 millas /30 vuelos
15 000 millas /24 vuelos
40 000 millas /50 vuelos
30 000 millas /40 vuelos
40 000 millas /50 vuelos


30 000 millas /40 vuelos
15 000 millas /24 vuelos
13 000 millas /20 vuelos
30 000 millas /40 vuelos
25 000 millas /34 vuelos
15 000 millas /24 vuelos


13 000 millas /20 vuelos

Acumular millas, Cómo funciona?


Presentando su tarjeta Fidelys al efectuar la reserva y/o la facturación de equipaje de su vuelo, usted acumula las millas que corresponden a su destino y a su clase de viaje, beneficiándose de las ventajas del programa según el nivel de su tarjeta.

Además de todas las ocasiones de ganar millas viajando en las líneas de Tunisair, dispone usted de numerosas oportunidades de acumular otras, gracias a los asociados no aéreos del programa Fidelys.
(Sixt, …..Etc.)

Las millas acumuladas dependen de la clase de reserva, de la tarifa aplicada en el recorrido y de la distancia recorrida por destino, conforme a la Tabla de Millas vigente.

Consultar Tabla de MILLAS

Dese un gusto y cambie sus millas contra Primes.

Aproveche una amplia elección de primes aéreas.

1. Prima billete de Avion:

El billete Prime es un título de transporte de Tunisair (tasas no incluidas) pagado por un socio FIDELYS a cambio de Millas Primes deducidas de su cuenta. Se utiliza para los viajes en los vuelos operados por Tunisair al igual que un billete de sólo ida o de ida y vuelta.
Los beneficiarios pueden ser el socio o una persona que él elija. Para ello, conviene presentar su tarjeta y su código pin a un punto de venta de Tunisair o de realizar la compra a través la página Web de Tunisair en el tunisair.com.
No se pueden reservar los billetes Primes salvo si hay disponibilidad de asientos en el trayecto deseado y en la clase de reservas que corresponde a los billetes Prime Fidelys (X en la clase Económica y Z en la clase Business).
Las tasas aeroportuarias corren a cargo del socio al programa de fidelización. Pueden variar según qué país y qué aeropuerto y deben pagarse en el momento de la emisión del billete.

Un niño de menos de 12 años (« Child ») puede beneficiarse de un Billete Prime.
De acuerdo con la reglamentación en vigor, un “UM” (niño de menos de 12 años no acompañado por un adulto) viajando con un Billete Prime tendrá que pagar, para ciertos destinos, tasas adicionales

El cúmulo entre dos cuentas para la adquisición de una Prime no está autorizado.
El viaje con un billete Prime no da derecho a una acumulación de Millas en la cuenta del socio.

Los plazos a tener en cuenta antes de realizar la reserva dependen del nivel de la tarjeta Fidelys:
  • Para los socios Classic,el plazo mínimo para reservar un Billete Prime es de 7 días antes de la fecha del vuelo previsto.
  • Para los socios Silver, el plazo mínimo para reservar un Billete Prime es de 3 días antes de la fecha del vuelo previsto.
  • Para los socios Gold, la reserva de un Billete Prime es posible sin plazo restrictivo anterior a la fecha del vuelo previsto.
Tome nota:
El no respetar los plazos anunciados más arriba, implicaría una penalidad del 50% de Millas Primes.

Tunisair se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y con efecto inmediato, las condiciones para la concesión de cualquier tipo de Prime, y de anular cualquier Prime prevista en el programa.

El Billete Prime tiene una validez de 03 meses a partir de la fecha de salida del viaje con la posibilidad de anular o cambiar el recorrido y la fecha, de acuerdo con las condiciones indicadas más abajo y siempre y cuando lo solicite el socio expresamente:

Las condiciones de anulación y de reembolso de un Billete Prime:
Cualquier solicitud de anulación y de reembolso de un Billete Prime, todavía válido, debe realizarse en la agencia emisora del billete en cuestión. La solicitud se autoriza el día de la emisión del billete, acreditando de nuevo la cuenta con el 100 % de las Millas-Primes y reembolsando las tasas de aeropuerto. Las siguientes anulaciones serán sometidas a una penalización del 20 % acreditando la cuenta con el 80 % de las Millas-Primes.
Si la compra del Billete Prime se haya efectuado online, la penalización a aplicar en caso de reembolso se verá reducida al 10 %. El reembolso de los Billetes Primes comprados online se efectúa exclusivamente enviando la solicitud a resaonline@tunisair.com.tn.

Tome nota:
En caso de vencimiento del periodo de validez de un Billete Prime y conforme con las Condiciones Generales de Venta de Tunisair, sólo se reembolsarán las tasas de aeropuerto,

Las condiciones de modificación de un Billete Prime varían según el status, y están indicadas en el cuadro que figura más abajo:

Consultar el cuadro de condiciones para modificar un billete Prime

Tome nota:
En caso de vencimiento del periodo de validez, no se autoriza ningún cambio en el Billete Prime.

Consulten el Baremo de los Billetes Prime

2. Prime para un Upgrading:

La Prime para un Upgrading sólo se autoriza a favor del mismo socio et no puede, en ningún caso, ser transferida a otra persona.

La compra de una Prime para un Upgrading se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero. Para ello, es conveniente tener a mano su tarjeta Fidelys y su código PIN y disponer de un saldo suficiente de Millas Primes.

La Prime para un Upgrading está autorizada únicamente para los billetes cuya clase sea: Y.M.B.K.Q.W, y únicamente en sólo ida (OW), Pueden verlo en el Baremo vigente disponible en nuestra página web: www.tunisair.com, o conectándose a su cuenta.

La acumulación entre un Billete Prime y un Prime para un Upgrading no está autorizada.

Una Prime para un Upgrading tiene una validez de 03 meses a partir de la fecha de su emisión y es posible anularla.

La Prime para un Upgrading sólo es válida en caso de disponibilidad de plazas en la clase Business y está sujeta a la aprobación del jefe de escala o de su representante.

Una Prime para un Upgrading sólo es válida para el vuelo en cuestión y se puede anular bajo expresa petición del Socio siempre respetando las condiciones indicadas más abajo:

Las condiciones de anulación de una Prime un Upgrading:

Una Prime para un Upgrading no utilizada se puede reembolsar pero no se puede modificar.

Cualquier solicitud de anulación y de reembolso de una Prime para un Upgrading se puede autorizar re-acreditando la cuenta con el 100 % de las Millas Primes, en un plazo máximo de 3 meses a partir de la fecha de su emisión.

Tome nota:
En caso de vencimiento del periodo de validez, no se autoriza la anulación de una prime para un Upgrading.

Consulten el Baremo de los upgrading.

3. Prime Exceso de Equipaje:

Los beneficiarios pueden ser el socio o la persona de su elección.

La compra de una Prime para Exceso de Equipaje se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero, y se concede a cambio de Millas Primes. Para ello es conveniente tener a mano su tarjeta Fidelys y su código PIN y disponer de un saldo suficiente de Millas Primes.

La Prime para Exceso de Equipaje está autorizada únicamente para un vuelo en sólo ida. El tope permitido son 2 piezas de 23 Kg por vuelo.

Una Prime para Exceso de Equipaje tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha de su emisión, con la posibilidad de anular o pedir el reembolso, de acuerdo con las condiciones indicadas más abajo y siempre y cuando lo solicite el socio expresamente:

Condiciones para la anulación de una Prime para Exceso de equipaje:

Cualquier solicitud de anulación de una Prime para Exceso de Equipaje, está autorizada el día de su emisión acreditando de nuevo la cuenta con el 100 % de las Millas-Primes.
Las anulaciones siguientes serán objeto de una penalización del 20 %, acreditando de nuevo la cuenta con el 80 % de las Millas-Primes.

Tome nota:
En caso de expiración del periodo de validez, todo cambio o.

Consultar el Baremo Prime para Exceso de Equipaje

4.Prime PETC :

Con las Millas Prime y conforme con las condiciones generales de venta de Tunisair, la Prime PETC permite el pago del transporte en cabina de un animal de compañía.

Los beneficiarios pueden ser o el mismo socio o una persona de su elección.

La compra de una Prime PETC se realiza en un punto de venta de Tunisair, tanto en Túnez como al extranjero. Sólo se puede efectuar después de la confirmación del acuerdo para la reserva.

Para comprar una Prime PETC, conviene presentar su tarjeta Fidelys y su código pin y disponer de suficiente saldo en Millas Prime.

La Prime PETC está basada en un baremo forfetario por zona. El peso de la mascota al que se le aplica esta Prime está fijado en 08 Kg, incluido el contenedor (peso máximo autorizado en cabina de acuerdo con las Condiciones generales de ventas de Tunisair).

Una Prime PETC tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha de su emisión, con la posibilidad de anular o pedir el reembolso, de acuerdo con las condiciones indicadas más abajo y siempre y cuando lo solicite el socio expresamente:

Condiciones para la anulación de una Prime PETC:

Cualquier solicitud de anulación de una Prime PETC, está autorizada el día de su emisión acreditando de nuevo la cuenta con el 100 % de las Millas-Primes.
Las anulaciones siguientes serán objeto de una penalización del 20 %, acreditando de nuevo la cuenta con el 80 % de las Millas-Primes.

Notez bien :
En cas d’expiration de la période de validité, tout changement ou annulation d’une Prime PETC n’est pas autorisé.

Consulter Barème Prime PETC

Y próximamente, ¡aún más ventajas!!


1. Compra de Millas Complementarias para un billete Prima:

No dispone de suficientes millas para obtener un Billete Prima o un paso a la clase superior? Le proponemos que compre más…

La compra de Millas está autorizada, vía la página web de Tunisair en la siguiente dirección: tunisair.com rúbrica Espacio Fidelys, o a través de las agencias Tunisair en Túnez y en el extranjero, par lotes múltiplos de 1000.

Como condición, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y una tarjeta de crédito válida, si el participante compra las millas en la página web de Tunisair.

Las millas compradas son acreditadas instantáneamente en la cuenta del participante.

Toda anomalía constatada por el socio debe ser objeto de una demanda de regularización en un plazo que no sobrepase los 7 días. Transcurrido este plazo, la demanda ya no será procedente.

No olvide:
El reembolso o la anulación de un MCO compra de Millas-Prima no están autorizados.

2. Desea cambiar de Estatus?

  • Compra del diferencial de millas: basta con verificar el saldo de Millas Calificadoras / Estatus y aprovechar la oportunidad ofrecida por el programa para comprar el diferencial de millas necesarias para acceder a los Estatus superiores.

    2.1 Conversión de Millas Prime: La conversión de Millas Prime en Millas Estatus para acceder a unos Estatus superiores se realiza en cualquier punto de ventas de Tunisair o en el departamento Fidelys en las oficinas centrales de Tunisair.

    Para ello, el socio debe disponer de un saldo suficiente en Millas Prime (lo cual permitirá la conversión), de un número de tarjeta Fidelys válida y de un código PIN.

    La solicitud de conversión de Millas Prime para conservar el Estatus o para acceder a un Estatus Superior debe ser notificado por escrito en un punto de venta de Tunisair o en el departamento Fidelys, en presencia del propio socio quien debe presentar su tarjeta. También puede mandar su solicitud por email a la dirección fidelys@tunisair.com.tn, indicando su código PIN.

  • Tome nota:
    La anulación de la conversión de las Millas Prime no está autorizada.

    Si las Millas Estatus obtenidas después de una conversión no son suficientes, el socio puede proceder a la compra de las Millas Estatus que faltan.

  • 2.2 Compra del diferencial de Millas: Sólo le hace falta averiguar su saldo de Millas estatus et de aprovechar la ocasión que le ofrece el programa de fidelización para comprar el diferencial de Millas necesarias para acceder a los estatus superiores.

    La compra de Millas Estatus está autorizada a través de la Web de Tunisair en la dirección: www.tunisair.com « Espace Fidelys », o a través de las agencias de venta de Tunisair en Túnez y en el extranjero.

    Para ello, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y de una tarjeta de crédito válida si el socio compra las millas en la página web de Tunisair.

  • Tome nota:
    La anulación y el reembolso de la compra no están autorizados.

Saberlo todo acerca de su cuenta Fidelys

Para seguir la evolución de su cuenta, dispone de varias herramientas:

Su extracto de cuenta:

Su extracto de cuenta está permanentemente accesible de forma online en la página web tunisair.com Espace Fidelys.

Si prefiere recibir su extracto por correo o por e-mail, indíquenoslo a través de la siguiente dirección electrónica:fidelys@tunisair.com.tn, Será un placer para nosotros enviárselo.

También puede consultar su cuenta en una agencia de ventas de Tunisair o, directamente en el Departamento Espace Fidelys de las Oficinas Centrales de Tunisair.

¿Ha olvidado su Código Pin?

Si ha perdido su Código Pin, y si una dirección email válida se haya registrado en su cuenta, comuníquenoslo por e-mail a la siguiente dirección electrónica : fidelys@tunisair.com.tn

¿Se ha extraviado su tarjeta o ha perdido sus etiquetas de equipaje Fidelys?

Si ha perdido su Tarjeta o las etiquetas de equipaje Fidelys, le podemos entregar un duplicado si así nos lo solicita.
Puede realizar la solicitud de las siguientes maneras:
  • Por e-mail a la dirección: fidelys@tunisair.com.tn ;
  • Directamente al Departamento Espace Fidelys de las Oficinas Centrales de Tunisair.
  • En cualquier punto de venta de Tunisair.

    El Duplicado tiene un coste. El pago se puede realizar descontando Millas Primes directamente de la cuenta Fidelys del socio, conforme con el Baremo en vigor y con las condiciones definidas por el programa.

    Consulte « Baremo de los duplicados de tarjetas y de etiquetas de equipaje Fidelys »

    ¿Desea modificar y / o completar las informaciones personales (dirección postal, e-mail, número de teléfono…) que figuran en su cuenta Fidelys?

    Para ello, le invitamos a que siga los siguientes pasos:
    Sea acceder a nuestra página web: www.tunisair.com para actualizar su perfil, conectándose con su identificador FIDELYS y su código PIN,

    Sea comunicarnos a la dirección electrónica fidelys@tunisair.com.tn, todas las informaciones que nos ayuden a responder lo mejor posible a su solicitud.

    ¿Faltan viajes en su extracto de cuenta?

    Cualquier anomalía que haya podido constatar debe ser objeto de una solicitud de regularización por correo, por e-mail a la siguiente dirección: fidelys@tunisair.com.tn, o a través de nuestra página web : www.tunisair.com, conectándose con su identificador FIDELYS y su código PIN. Tiene que hacer su solicitud en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha del viaje.

    ¿Desea hacernos una sugerencia o una reclamación relacionada con el programa Fidelys?

    Comuníquenoslo por e-mail a la siguiente dirección electrónica: Opinions@tunisair.com.tn.


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