مرحبا بكم في عالـم الإمتيازات

يضع برنامج "فيدليس" للخطوط التونسية الحرفاء الأوفياء في صميم الاهتمامات.

يرمي هذا البرنامج إلى مكافأة الحرفاء الأوفياء باسنادهم عددا من الأميال مجازاتا لهم على كل الرحلات التي اختاروا أن يصاحبوا فيها الخطوط التونسية وذلك بتمكينهم من الحصول على مجموعة كبيرة من الفوائد والمنح الخاصة.

كما يهدف هذا البرنامج إلى زيادة تحسين الظروف المريحة لفائدة المنخرطين بالنسبة لجميع رحلاتهم وذلك بتخصيصهم بالعروض وباسنادهم العديد من الفوائد والفرص لكسب الأميال والتصرف فيها.

مع"فيدليس"تتحدد مباشرة وبسهولة هوية المنخرط بوصفه حريفا مميزا.


1. الإنخراط في برنامج "فيدليس"
2. مستويات العضوية ثلاث
3. إمتيازات بطاقة الحريف الوفي "فيدليس" حسب المستوى
4. فيدليس للشباب
5. فيدليس للعائلة
6. مع فيدليس ، إكتشفوا المتعة في جمع الأميال
-->جدول تطبيقي للأميال
7. آليــات الإرتقاء إلى الدرجة الفضية أو الذهبية
-->تغيير مستوى العضوية : الارتقاء في المستوى و الحفاظ على نفس المستوى
8. جمع الأميال ، الآليات
-->جدول الأميال
9. تمتع بإمكانية إستبدال الأميال بمنح
-->جدول المكافأت
-->جدول ترفيع درجة
-->جدول حمل أمتعة إضافية
-->جدول نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC
10. مزيد من الإمتيازات
11. ما يجب أن تعرفه عن حسابك الشخصي "فيدليس"

الإنخراط في برنامج "فيدليس"

إن كنت تبلغ من العمر سنتان فما فوق يمكنك:
استكمال وتوقيع نموذج طلب العضوية المتوفر لدى:
وكالات الخطوط التونسية
فضاء فيدليس بالمقر الإجتماعي للخطوط التونسية
قاعة الإمتياز بمطار تونس قرطاج

وإرساله إلى العنوان التالي :
"فضاء فيدليس" ، المقر الإجتماعي للخطوط التونسية – 2035 تونس قرطاج - الجمهورية التونسية

أو التسجيل عن طريق استيفاء استمارة على موقعنا على الأنترنت على العنوان التاليwww.tunisair.comوذلك بالضغط على "فضاء فيدليس" "الإنخراط " في فيدليس

يتم تأكيد العضوية بمنح بطاقة مؤقتة (بشكل PDF تطبع في حالة إتمام العضوية عبر الأنترنت) ، وعلى المنخرط أن يقدمها عند حجز أو تسجيل أول رحلة يقوم بها حتى يحصل على بطاقة "فيدليس" النهائية.

مستويات العضوية ثلاث (03):

توجد ثلاث مستويات في بطاقة فيدليس للحريف الوفي :

• بطاقة "فيدليس" كلاسيك : صالحة لمدة 03 سنوات
• بطاقة "فيدليس" الفضية : صالحة لمدة 12 شهرا
• بطاقة "فيدليس" الذهبية : صالحة لمدة 12 شهرا

إمتيازات بطاقة الحريف الوفي "فيدليس" حسب المستوى :

بطاقة فيدليس "المؤقتة"

يفتح لكل مشارك في البرنامج حساب "مؤقت" يسند له بموجبه بطاقة منخرط مؤقتة ورقم تعريفي للإستظهار به في قسم التسجيل عند القيام بأول سفرة. تمكن هذه البطاقة من جمع أميال دون التمتع بامتيازات هذا البرنامج.
يتحصل المنخرط على بطاقة فيدليس "كلاسيك" ، حال إحتساب أول سفرة له.
راجع جدول ملخص للامتيازات حسب مستوى البطاقة

بطاقة فيدليس "كلاسيك" توفر لك :

• إمكانية إستهلاك الأميال بمجرد القيام بأول رحلة على متن الخطوط التونسية.
• التمتّع بقطعة أمتعة وزنها 32 كغ عوضا عن القطعة التي وزنها 23 كغ المرخص بها في التذكرة.
• الأولوية الثالثة على قائمة "المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
• الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها.
• إمكانية إقتناء تذاكر المكافأة، 07 أيام قبل تاريخ السفرة وذلك حسب الشغور.

بطاقة فيدليس "الفضية" توفر لك :

• التسجيل بالمكتب المخصص لحرفاء درجة رجال الأعمال، في تونس أو بالخارج ، لربح الوقت والتمتع بالرفاهية.
• التمتّع بأمتعة إضافيّة وفقًا لمزايا فيدليس للأمتعة الإضافية
• الأولوية الثانية على قائمة " المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
• دعوة للدخول إلى قاعة "الإمتياز" بمطار تونس قرطاج.
• الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها
• إسناد 25 % من الأميال الإضافية على كل سفرة (أميال المكافأة)
• إمكانية إقتناء تذاكر المكافأة، 03 أيام قبل موعد الرحلة وذلك حسب الشغور.

بطاقة فيدليس "الذهبية" توفر لك :

• التسجيل بالمكتب المخصص لحرفاء درجة رجال الأعمال، في تونس أو بالخارج ، لربح الوقت والتمتع بالرفاهية.
• التمتّع بأمتعة إضافيّة وفقًا لمزايا فيدليس للأمتعة الإضافية
• الأولوية الأولى على قائمة "المسافرين المدرجين على قائمة الإنتظار"
• الاستضافة بصالات الاستراحة لدرجة "رجال الأعمال" في كافة المطارات التي تحط بها شركة الخطوط التونسية ، لك ولمرافقك في نفس السفرة.
• الأولوية في تسليم الأمتعة شرط وضع قسيمة فيدليس عليها
• إسناد 50 % من الأميال الإضافية على كل سفرة (أميال المكافأة)
• إقتناء تذاكر المكافأة قبل موعد الرحلة مباشرة، وذلك حسب الشغور.

فيدليس للشباب :

إذا كان سنك يتراوح بين سنتين و 24 سنة ، لك الحق في الحصول على بطاقات "كلاسيك" ، "فضية" أو "ذهبية" بنفس الإمتيازات الممنوحة للكهول ولكن بأقل شروط :

13 ألف ميل ترشيحي أو 20 سفرة في غضون 12 شهرا بالنسبة للبطاقة الفضية
25 ألف ميل ترشيحي أو 34 سفرة في غضون 12 شهرا بالنسبة للبطاقة الذهبية

فيدليس للعائلة :

إن كنتم عائلة متكونة من 02 أفراد على الأقل منخرطين في برنامج فيدليس ، بإمكان كل فرد من أفراد العائلة التمتع بنسبة 20 % أميال إضافية (أميال المكافأة) كلما سافرتم على نفس الرحلة.
تسند الأميال الإضافية لكل فرد في حسابه الخاص
للتمتع بهذا المنتوج والحصول على حساب فيدليس للعائلة ، يرجى إرسال مطلب مباشرة إلى وحدة فيدليس عبر البريد الإلكتروني :fidelys@tunisair.com.tn.

مع فيدليس ، إكتشفوا المتعة في جمع الأميال :

"الميل" هو وحدة قيس طول المسافات الجوية العالمية وهو يساوي 1609 مترا ويستعمل في برنامج الحريف الوفي لمعظم شركات الطيران.

لا تباع الأميال ولا تحول إلى سيولة مالية. تحتفظ الخطوط التونسية بحقها في إتخاذ التدابير القانونية ضد "كل عملية تلاعب بحساب الأميال" لفيدليس.
هناك نوعان من الأميال في برنامج الحريف الوفي "فيدليس" :

أميال المكافــأة :

تسند خصيصا على الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية أو لشركات الطيران التي لها إتفاقيات تقاسم رموز مبرمة مع الخطوط التونسية (شرط أن يكون السفر على حصة الخطوط التونسية)

كما يمنح برنامج فيدليس أميال مكافأة إضافية:
- عند فتح حساب و بعد القيام بأول رحلة على متن الخطوط التونسية :

• 3000 ميل بعنوان هدية الإنخراط

- وفي الحالات الآتية :

• مكافآت العائلة
• مكافآت الدرجة
• مكافآت تشجيعية عند الحملات الترويجية
• مكافآت في شكل بوادر تجارية
• مكافآت عند اكتساب أميال مع شركائنا.

ملاحظــــــة :
لا تدخل هذه المكافآت عند احتساب تحديد المستوى، لكن يتمتع بها المنخرط للحصول على التذاكر المجانية ، الأمتعة الإضافية والترقية في صنف درجة الحجز

الأميـــال الترشيحية :

تخول الأميال الترشيحية للمنخرط التحول من صنف إلى صنف أرقى ( "كلاسيك" ، "فضي" ، أو "ذهبي").

و يقع إحتساب الأميال الترشيحية عن كل سفرة على متن الخطوط التونسية أو على الخطوط المبرمة إتفاقيات تقاسم رموز مع الخطوط التونسية حسب تسعيرة مدرجة في برنامج "فيدليس".

وتعتمد نسبة إسناد الأميال الترشيحية على درجة الحجز والتعريفة المطبقة على السفرة.

راجعالأميـــال الترشيحية

كيفية الارتقاء الى البطاقة الفضية أو الذهبية و المحافظة عليها :

إذا كان لديكم البطاقة "كلاسيك" ، يمكنكم الارتقاء إلى البطاقة "الفضية" حسب الشروط التالية و خلال فترة12 شهرا*:

البطاقة "الفضية" للكهول:كسب 15000 ميل ترشيحي أوالقيام ب24 رحلة ذهابا.
البطاقة "الفضية" للشباب :كسب 13000 ميل ترشيحي أوالقيام ب20 رحلة ذهابا.

إذا كان لديكم البطاقة "الفضية" ، يمكنكم الارتقاء إلى البطاقة "الذهبية" حسب الشروط التالية و خلال فترة12 شهرا*:

البطاقة " الذهبية " للكهول:كسب 30000 ميل ترشيحي أو القيام ب40 رحلة ذهابا
البطاقة " الذهبية " للشباب :كسب 25000 ميل ترشيحي أوالقيام ب 34 رحلة ذهابا.

* تبتدئ فترة 12 شهرا منذ كسب الأميال الترشيحية الاولى بعد انخراطكم ببرنامج فيدليس للحصول على البطاقة الكلاسيك و بالنسبة لأصحاب البطاقات الفضية أو الذهبية منذ الحصول عليها.
ويتم الارتقاء بصفة آلية الى البطاقة الفضية أو الذهبية حسب الشروط اثر جمع الأميال المطلوبة لهذا الغرض وفي الاجل المحدد لذلك.

هام جدا:
1. مع الارتقاء إلى البطاقة "الفضية" أو البطاقة "الذهبية"، يتراجع حساب أميالكم الترشيحية إلى الصفر ويمكنكم التمتع بامتيازات البطاقة الجديدة خلال فترة 12 شهرا.
2. حال الحصول على البطاقة الجديدة فضية كانت أو ذهبية سيكون لديكم فترة ثبات تبلغ مدتها 12 شهرا لتتمكنوا خلالها من جمع الأميال الترشيحية المطلوبة للمحافظة على بطاقتكم.
3. شروط المحافظة على البطاقة "الفضية" أو البطاقة "الذهبية" هي نفس شروط الارتقاء إلى هاتين البطاقتين.
4.إذا تعذر عليكم المحافظة على بطاقتكم("الفضية" أو "الذهبية" للكهول أو للشباب) يمكنكم تعويض الأميال الترشيحية الناقصة والتي تحتاجون إليها لهذا الغرض اما بشرائها أو عن طريق تحويل اميال المكافأة الى أميال ترشيحية.
إذا لم تتمكنوا من المحافظة على مستوى بطاقتكم الذهبية أو الفضية بعد تاريخ المراجعة، فسوف تعودون إلى البطاقة التى ما دونها.

جمع الأميال ، الآليات :

بتقديمكم لبطاقة "فيدليس" عند الحجز أوعند تسجيل الرحلة ، يتم إحتساب الأميال حسب الوجهة أو درجة الحجز وتتمتعون بكافة إمتيازات برنامج " فيدليس".

بالإضافة إلى فرص ربح الأميال المتاحة عند السفر على متن الخطوط التونسية يمكنكم التمتع بمثل هذه الأميال من خلال برامج الشراكة المبرمة مع الشركاء التجاريين .

وترتبط الأميال الممنوحة بدرجة الحجز أو بالتسعيرة المتعارف عليها كما يبدو في الجدول الآتي :

راجعجدول الأميال

تمتع بإمكانية إستبدال الأميال بمنح :

برنامج "فيدليس" يمكنكم من التمتع بجملة من المنح :

1. تذاكرالمكافأة :

تذكرة المكافأة هي التذكرة التي يتحصل عليها المنخرط في منظومة "فيدليس" مقابل مجموعة من أميال المكافأة. والسفر بتذكرة المكافأة لا يخول لصاحبها جمع أميال بحسابه.

لايمكن السفر بتذكرة المكافأة إلا على متن الخطوط التونسية ، ذهابا أو ذهابا وإيابا ، وهي خالية من الأداءات ، مستخلصة من طرف المنخرط مقابل مجموعة من الأميال تخصم من حسابه.
يتمتع بهاته التذكرة المنخرط أو شخص من اختياره. يتم إقتناء تذكرة المكافأة لدى وكالات الخطوط التونسية ويجب الإستظهار ببطاقة العضوية والرمز المعرف «CodePIN» ، كما يمكن إقتنائها عبر الموقع الإلكترونيwww.tunisair.com.
يتم حجز تذاكر المكافأة حسب الشغور(درجة إقتصادية « x » ، درجة رجال أعمال « z » )
وتعتبركل الأداءات من مسؤوليات العضو وهي تختلف حسب البلد والمطار ويجب أن تستخلص عند إقتناء التذكرة.
لا يمكن ضم حساب مع حساب آخرلإقتناء تذكرة المكافأة.

بإمكان طفل لم يبلغ عمره 12 سنة ، التمتع بتذكرة المكافأة.
إن لم يكن هذا الطفل مصحوبا بشخص بالغ عند إستعماله لتذكرة المكافأة UM) ( ، وجب عليه دفع أداء ا ت إضافية على بعض الجهات ، وفقا للوائح سارية المفعول.

آجال الحجز مرتبطة بمستوى العضوية :

• عضو "كلاسيك" :يجب أن بتم الحجزقبل 07 أيام من تاريخ السفرة.
• عضو "فضية" :يجب أن بتم الحجزقبل 03 أيام من تاريخ السفرة.
• عضو "ذهبية" :يتم الحجز مباشرة عند الحاجة ، بدون أي آجال مسبقة.

هـــام جدا :
يخضع عدم إحترام الآجال سالفة الذكر إلى خصم إضافي بنسبة 50 % من أميال المكافأة.

تحتفظ الخطوط التونسية بحقها في تغيير شروط منح الأميال في أي وقت ودون سابق إعلام .

تذكرة المكافأة صالحة لمدة    12 أشهر من تاريخ الذهاب مع إمكانية الإلغاء أو تغيير الوجهة ، تغيير التاريخ وفقا للشروط التالية

هـــام جدا :في حال إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يمكن إسترجاعها او استبدالها  حسب الشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

شروط إلغاء واسترجاع تكاليف تذكرة المكافأة :
يتم كل طلب إلغاء و استرجاع تكاليف تذكرة مكافأة صالحة الإستعمال في وكالة الخطوط التونسية التي أصدرت التذكرة. تتم إعادة إحتساب مجموع أميال المكافأة 100 % إذا وقع الطلب في نفس يوم إصدار التذكرة. وإسترجاع أداءات المطارات. يعرّض هذا الطلب، خارج يوم الحجز ، صاحبه إلى خصم 20 %من نسبة الأميال.
في صورة إقتناء التذكرة عن طريق موقع الواب ، فإن نسبة الخصم عند الإلغاء أو التعويض هي في حدود 10 % بعد تقديم مطلب في الغرض عبر البريد الإلكترونيresaonline@tunisair.com.tn.

تختلف شروط تغيير تذكرة المكافأة حسب الوضع وترد في الجدول التالي

راجعشروط تغيير تذكرة المكافأة

هـــام جدا :
في حال إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يمكن بأي حال من الأحوال تغييرها .

راجعجدول تذاكر المكافأة

2. منحة ترفيع درجة الحجز :

لا يقع إصدار منحة ترفيع درجة الحجز إلا لفائدة المنخرط إذا طلب ذلك ولا يمكن تحويلها لفائدة شخص آخر.

يقع إصدار منحة ترفيع درجة الحجز حصريا من طرف وكالات الخطوط التونسية في تونس أو بالخارج. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

تمنح منحة ترفيع درجة الحجز للتذاكر ذات التعريفات التالية : Y/M/B/K ذهابا ، طبقا للجدول الموجود على موقع الوابtunisair.com.

لا يسمح الجمع بين منحة ترفيع درجة الحجز وتذكرة المكافأة.

الحصول على منحة ترفيع درجة الحجز رهين لوجود مقاعد شاغرة بدرجة رجال الأعمال وبعد موافقة رئيس محطة الخطوط التونسية أو من يمثله.

بداية من غرّة جانفي 2020، تمكّنكم الأميال المستبدلة للتّرفيع في درجة الحجز من الامتيازات التّالية : التّسجيل في الفضاء المخصّص لدرجة الأعمال في تونس و الخارج
الدّخول مجّانا إلى صالات المطارات الخاصّة بدرجة الأعمال في تونس و الخارج المتعاقدة مع الخطوط التونسيّة جلوس مريح على متن الطّائرة
خدمات ذات جودة رفيعة طوال الرّحلة
للتّمتع بكلّ هذه الامتيازات ندعوكم لقراءة جدولنا الجديد الخاصّ باستبدال الأميال للتّرفيع في درجة الحجز.

لا تكون منحة ترفيع درجة الحجز صالحة إلا على الرحلة المبرمجة مع إمكانية الإلغاء بطلب من المنخرط وذلك حسب الشروط التالية :

شروط إلغاء أو تغيير منحة ترفيع درجة الحجز :

إن منحة ترفيع درجة الحجز التي لم يقع استعمالها غير قابلة للتغيير.

كل طلب إلغاء أو سدادمنحةترفيع درجة الحجز يمكن صاحبها من استرجاع نسبة 100 % من الأميال وذلك في مدة أقصاها 03 أشهر من تاريخ ذهاب الرحلة.

هـــام جدا:
لا يسمح بإلغاء منحة ترفيع درجة الحجز في حال انقضاء مدة الصلوحية.

راجعجدول ترفيع درجة الحجز

3. منحة حمل أمتعة إضافية :

يسمح للمنخرط أو لشخص آخر يعينه بنفسه التمتع بمنحة حمل أمتعة إضافية

يتم شراء منحة أمتعة إضافية حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج مقابل أميال المكافآت. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

تمكن منحة حمل أمتعة إضافية من إقتناء قطعتين على أقصى تقدير، كل منهما تزن 23كلغ.

مدة صلوحية منحة حمل أمتعة إضافية 3 أشهر من تاريخ إصدارها مع إمكانية الإلغاء أو تغيير المسار أوالتاريخ بطلب صريح من المنخرط ، حسب الشروط الآتية :

كل عملية إلغاء منحة حمل أمتعة إضافية في نفس يوم اقتنائها يمكن المنخرط من استرجاع 100 % من الأميال.
كل عملية إلغاء تقع بعد يوم إصدار منحة حمل أمتعة إضافية تعرض المنخرط لخصم بنسبة 20 % من الأميال ويقع تعويضها بنسبة 80 % فقط من الأميال.

شروط تغيير منحة حمل أمتعة إضافية :

تغيير منحة حمل أمتعة إضافية (وجهة /عدد كلغ) وقع إصدارها و صالحة للإستعمال ( أي 03 أشهـر) تعرض المنخرط لخصم 20 % من الأميال لكل عملية تغيير.

هـــام جدا :
لا يمكن الإلغاء أو التغيير في حال إنقضاء المدة المرخص بها أي 03 أشهر:

راجعجدول حمل أمتعة إضافية

4. منحة نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC :

تمكن منحة PETC من دفع تكاليف نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة وفقا للشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

يمكن أن ينتفع بهذه المنحة كل مشترك أو أي شخص من إختياره.
يتم إقتناء منحة PETC حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج و يتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code PIN » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

حدد سعرهذه المنحة حسب المناطق مع العلم أن وزن الحيوان , بإعتبار حاويته ، لا يمكن أن يتجاوز08 كغ وذلك وفقا للشروط العامة للبيع بالخطوط التونسية.

مدة صلوحية منحة PETC هي 3 أشهر من تاريخ إصدارها مع إمكانية الإلغاء أو تغيير المسار أوالتاريخ بطلب صريح من المنخرط ،حسب الشروط الآتية:

كل عملية إلغاء لمنحة PETC في نفس يوم اقتنائها تمكن المنخرط من استرجاع 100 % من الأميال.
كل عملية إلغاء تقع بعد يوم إصدار منحة PETC تعرض المنخرط لخصم بنسبة 20 % من الأميال ويقع تعويضها بنسبة 80 % فقط من الأميال.

شروط تغيير منحة PETC :

تغيير منحة PETC (الوجهة / التاريخ ) وقع إصدارها و صالحة للإستعمال ( أي 03 أشهـر) تعرض المنخرط لخصم 20 % من الأميال لكل عملية تغيير.

هـــام جدا :
لا يمكن الإلغاء أو التغيير في حال إنقضاء المدة المرخص بها أي 03 أشهر:

راجع جدول نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة PETC

مزيد من الإمتيازات :

1. شراء أميال تكميلية للحصول على تذكرة مكافأة :

إذا لم يتوفر لديك ما يكفي من الأميال لإقتناء تذكرة مكافأة أو ترفيع درجة أو قصاصة حمل أمتعة إضافية أو منحة PETC نقترح عليك إمكانية إشترائها .

توفر الخطوط التونسية لمنخرطي " فيدليس" إمكانية شراء أميال عبر موقعها الإلكترونيwww.tunisair.comأوعبر نقاط البيع التابعة لها وذلك في شكل أقساط مكونة من ألف ميل القسط الواحد.

يشترط أن يكون المنخرط حاملا لرقم بطاقة " فيدليس" و لبطاقة بنكية إذا كان ينوي الإقتناء عبر موقع الواب للخطوط التونسية.

يقع إحتساب الأميال التي وقع إقتنائها في رصيد المشتري بصفة آنية.

على المنخرط أن يعلم مصالح " فيدليس" بكل خلل يلاحظه في أجل أقصاه 7 أيام من تاريخ الشراء.

هـــام جدا :
إن إلغاء عملية شراء الأميال التكميلية واسترجاع الثمن غير مسموح به.

2. هل ترغب في تغيير مستوى العضوية من كلاسيك إلى فضية و من فضية إلى ذهبية ؟

• 1-2تحويل أميال المكافأة :: يتيح تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية للمنخرط فرصة المرور من درجة إلى درجة أرقى . على المنخرط أن يكون مصحوبا ببطاقة فيدليس والرمز السري ليتسنى له القيام بالعملية بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليس".
  
  تستوجب عملية التحويل أن يكون للعضو رصيد كاف من أميال المكافأة .
  يتم طلب تحويل أميال المكافأة للإرتقاء إلى درجة أعلى كتابيا بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليـس" بحضور المنخـرط حامــلا لبطاقته أو يرسل المطلب عبـر البريـــد الإلكترونــي بالعنوان التالــي : fidelys@tunisair.com.tn مع الإدلاء برمزه السري.
  
  هـــام جدا :
  إلغاء عملية تحويل أميال المكافأة واسترجاع الثمن غير مسموح به.
  
  بعد عملية التحويل ، إن لم تكفي الأميال الترشيحية للحفاظ على نفس درجة العضوية أو للإرتقاء إلى درجة أعلى، بإمكان المنخرط إقتناء أميال ترشيحية تكميلية
  
  2-2 اقتناء أميال تكميلية :إن لم يكن في حوزتك ما يكفي من أميال ترشيحية للحفاظ على نفس درجة العضوية أو للإرتقاء إلى درجة أعلى يوفـر لك برنامج "فيدليس" إمكانية شراء الأميال التكميلية في شكل أقساط مكونة من ألف ميل القسط الواحد عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com أو عبر نقاط البيع التابعة للخطوط التونسية.
  
  يشترط أن يكون المنخرط حاملا لرقم بطاقة " فيدليس" ولبطاقة بنكية إذا كان ينوي الإقتناء عبر موقع الواب للخطوط التونسية
  
  هـــام جدا:إن إلغاء عملية شراء الأميال التكميلية واسترجاع الثمن غير مسموح به.
  
  

ما يجب أن تعرفه عن حسابك الشخصي "فيدليس"

لديك العديد من الآليات لمتابعة حسابك الشخصي "فيدليس"

كشف الحساب :

- باستطاعتك التثبت من حسابك متى شئت عبر الموقع الإلكتروني :www.tunisair.com/Espace Fidelys.

- إذا أردت الحصول على كشف لحسابك الخاص عبر البريد أو البريد الإلكتروني ، إبعث لنا برسالة قصيرة عبر البريد الإلكترونيfidelys@tunisair.com.tn

- يتسنى لك أيضا الحصول على كشف لحسابك الخاص بكل نقاط بيع الخطوط التونسية أو بفضاء "فيدليس".

إذا نسيت رمزك السري : « Code PIN » :

للحصول على رمزك السري « Code PIN » إبعث لنا برسالة قصيرة عبر البريد الإلكترونيfidelys@tunisair.com.tn
- إذا فقدت الرمز السري الخاص بك ولك عنوان إلكتروني مسجل بحسابك الخاص ، يمكنك إعلامنا بذلك عبر البريد الألكتروني على العنوانfidelys@tunisair.com.tn

إذا أضعت بطاقة فيدليس أو قسيمة الأمتعة الخاصّة بالبرنامج, يمكنك الحصول على نظير منها بمجرّد القيام بطلب لمصلحة فيدليس.

-ويكون الطلب :

عبر البريد الالكتروني على العنوان التالي fidelys@tunisair.com.tn .

مباشرة بفضاء فيدليس المتواجد بالمقرّ الاجتماعي للخطوط التونسيّة.

بنقاط البيع للخطوط التونسية.
-يقع إصدار النظير بمقابل أميال المكافأة ويكون الخلاص عن طريق خصم الأميال بصفة آلية من حساب المنخرط بفيدليس ، وذلك طبقا للجدول الساري المفعول و طبقا للشروط العامة التي يقرّها البرنامج.

إذا كنت تريد تغيير و/ أو إستكمال المعلومات الشخصية (العنوان البريدي ، العنوان الإلكتروني ، رقم الهاتف ...) الموجودة بحسابك الشخصي "فيدليس":

بإمكانك :
إما الدخول على موقع الوابtunisair.com(بواسطة الرقم المعرف والرمز السري) وتحيين ملفك الشخصي.

أو إرسال جميع المعلومات التي من شأنها أن تساعدنا على الإستجابة لطلبك بشكل أفضل وذلك عن طريق البريد الألكترونيfidelys@tunisair.com.tn

سفرات غير مدمجة بحسابك الخاص :

إذا لاحظت أي خلل في احتساب سفراتك ، عليك أن تشعر به مصلحة " فيدليس" وذلك عبر البريد أو البريد الإلكتروني على العنوانfidelys@tunisair.com.tn، كما يمكنك القيام بنفس العملية مباشرة عبر موقع الواب للخطوط التونسيةtunisair.com، بالدخول بواسطة رقم بطاقتك والرمز السري «Code PIN » في أجل أقصاه 06 أشهر من تاريخ السفرة.