الشروط العامة لبرنامج فيدليس

1. برنامج الحريف الوفي
2. المشاركة في البرنامج
3. بطاقة "فيدليس"
4. تغيير صنف العضوية
5. تجميع الأميال
6. إستهلاك أميال المكافأة
7. حماية المعلومات الشخصية
8. حقوق ، مسؤوليات وتجاوزات
9. التعريف بالمصطلحات المستعملة

1. برنامج الحريف الوفي

1.1

برنامج "الحريف الوفي" فيدليس الذي تسهر على تنظيمه شركة الخطوط التونسية ، هو برنامج موجه إلى الحرفاء الأوفياء ، بغاية منح منخرطيه مجموعة من النقاط في شكل "أميال" وذلك حسب جدول محدد مطابق للشروط والضوابط المضمنة في منظومة الشروط العامة ، واعتمادا على السفرات التي اختار المنخرط القيام بها على الرحلات التي تسيرها الخطوط التونسية.
المقصود برحلات الخطوط التونسية هو الرحلات التي تسند إليها أرقام رحلات الخطوط التونسية (TU) ، سواء تم تنظيم هذه الرحلات مباشرة من طرف الشركة أو في نطاق رحلات مشتركة مع شركات طيران أخرى تحت عنوان تقاسم الرموز « Code-share » .

2.1

اعتمادا على عدد الأميال التي يتم منحها، يمكن للمنخرط الحصول على مكافآت، وذلك على أساس جدول محدد يتم إطلاع المنخرطين عليه، وكذلك على أساس الشروط الآتي بيانها.

2 - المشاركة في البرنامج

1.2

المشاركة في برنامج فيدليس مجانية ومفتوحة لجميع الأشخاص الطبيعيين الذين تتجاوز أعمارهم السنتين.

2.2

لا يحق للأشخاص المعنوية أو لمجموعات من الأشخاص المشاركة في هذا البرنامج .

3.2

إن المسؤولين والمستخدمين سواء لدى شركات الطيران أو وكالات الأسفار وكذلك العاملين في مجال تنظيم الرحلات أو أي شخص ينشط لفائدة هؤلاء ، لا يحق لهم جميعا الإنتفاع بمنظومة الشروط العامة من أجل ربح الأميال أو الحصول على المكافآت ولا الإنتفاع بوضعيتهم ضمن البرنامج ، وذلك بالنسبة للخدمات المسداة من طرف الخطوط التونسية أو أحد شركائها ، بتعريفات خاصة أو تفاضلية تمنح لأعوان شركات الطيران أو محترفي القطاع السياحي.

4.2

يجب على كل من يتوفر فيه الشروط ، إذا أبدى رغبة في الإنخراط في البرنامج ، أن يتولى تعمير وإمضاء مطلب شخصي في الإنخراط لدى نقاط بيع الخطوط التونسية سواء بالبلاد التونسية أو بالخارج ، أو أن يتولى التسجيل مباشرة عبر موقع الوابwww.tunisair.com. ، ويشترط إمضاء الولي أو الممثل القانوني إذا كان طالب الإنخراط قاصرا

5.2

يتم قبول مطلب وحيد للإنخراط في البرنامج

6.2

تتحقق المشاركة الفعلية في برنامج فيدليس منذ حصول الإنخراط الذي يتم بمجرد تعمير المطبوعة الموضوعة على ذمة الحرفاء من طرف طالب الإنخراط وذلك بإيداع هذه المطبوعة لدى الخطوط التونسية أو بتسجيل مطلب الإنخراط مباشرة عبر موقع الواب للشركة.

وفي حالة الإنخراط بواسطة تعمير المطبوعة ، فإنه يجب على طالب الإنخراط أن يحتفظ بقصاصة البطاقة الوقتية التي تحمل رقم المعرف الشخصي.

وفي حالة الإنخراط عبر موقع الواب ، يسند لطالب الإنخراط رقم المعرف الشخصي الوقتي ، ويمكنه حينئذ طباعة البطاقة الوقتية في ( شكل Pdf).

وحتى تتم عملية العضوية ببرنامج فيدليس ، يتسنى على المنخرط الإستظهار برقم معرفه الشخصي المسجل على بطاقته الوقتية ، وذلك عند حجز وتسجيل أول سفرة يقوم بها. ويمكنه كذلك الضم لمطبوعة طالب الإنخراط رقم التذكرة الموافقة لأي سفرة وقع القيام بها في غضون الأربع أسابيع السابقة لمطلبه أو السفرة التي ينوي القيام بها ، وذلك على رحلة من الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية.

ويتحصل كل منخرط تم قبول عضويته في البرنامج على حساب خاص (Compte Individuel)، ورقم معرف شخصي (Identifiant)والرمز السري (Code PIN).

يكون رقم المعرف الشخصي ضروري لأي طلب يخص الحساب الشخصي.

الرمز السري ، هو رمز شخصي، لا يمكن إعطائه إلا للمنخرط ويعتبر المنخرط مسؤولا عن إستعماله ولا يتسنى له كشفه لأي طرف ثالث ، ولا تتحمل الخطوط التونسية أي مسؤولية إذا قام المنخرط بكشف رقم معرفه ورمزه السري إلى طرف ثالث ، سواء كان ذلك عمدا أم عن غير قصد ، بما يمكن هذا الأخير من الدخول عبر موقع الواب إلى الحساب الشخصي والقيام ببعض العمليات.

7.2

يتعين على المنخرط إعلام الخطوط التونسية كتابيا بكل تغيير يطرأ على معلوماته الشخصية الواردة بحسابه الخاص فيدليس ( الإسم ، العنوان الشخصي ، العنوان الإلكتروني ، رقم الهاتف ...) ، وذلك على العنوان التالي : "فضاء فيدليس" – المقر الإجتماعي للخطوط التونسية ، 2035 تونس قرطاج – الجمهورية التونسية ، أو عبر البريد الإلكتروني على العنوانfidelys@tunisair.com.tn.

ويعتبر المنخرط ضامنا لصحة كل المعلومات التي يدلي بها والمسؤول الوحيد عن كل معلومة خاطئة أو غير كاملة.

8.2

تعد بطاقة فيدليس ملكا لشركة الخطوط التونسية التي تحتفظ لنفسها بحق سحبها في أي وقت.

9.2

في حال ضياع أو سرقة البطاقة ، على المنخرط أن يعلم حالا مصلحة "فيدليـس" حتى يقع تعويضها ببطاقة أخرى ، مع العلم أن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية في حالة إستعمال البطاقة في أي عملية تحيل.

10.2

لا يتم تسجيل أي تذكرة بحساب المنخرط إلا إذا كانت تحمل إسمه.
لا يمكن إحتساب التذكرة في حساب المنخرط إذا وقع استعمالها عند التسجيل من طرف شخص آخر ينتحل شخصية المنخرط أو يحمل نفس الإسم.

11.2

يمنع منعا باتا شراء ، بيع ، سمسرة، إعادة بيع أو إستبدال تذكرة المكافأة مع أي طرف كان حتى ولو كان حريفا أو مسافرا. يعرض المخالف نفسه للتبعات في حال عدم الإمتثال للشروط المنصوص عليها سلفا ويحمل بكافة المصاريف القانونية. لا تحدد تذاكر المكافأة بثمن ولا يمكن تحويلها إلى نقدا.

12.2

كل شخص يطلب الإنخراط ببرنامج فيدليس يعتبر قد اطلع وقبل هذه الشروط العامة. تحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بالحق، حسب تقديرها، في رفض أو إستثناء الأشخاص الذين لا تتوفر فيهم شروط المشاركة في البرنامج.

3 - بطاقة "فيدليس"

تعتبر البطاقة عقد إتّفاق بين الخطوط التونسية والشخص الذي قام بإمضاء استمارة العضوية.

البطاقة ذاتية، ويعتبر صاحبها هو المخول الوحيد لاستعمالها وللإدلاء بمعرفه الشخصي.

البطاقة الرقمية قابلة للطباعة. من السهل أيضًا التنزيل مجانًا للفئات الثلاثة (كلاسيك، فضي وذهبي).

إصدار بطاقة فيدليس الكلاسيكية وكذلك إصدار نسخ من البطاقات الذهبية والفضية هي خدمة بمقابل. يتم الدفع بأميال المكافأة ويتم خصمها بصفة آلية من حساب فيدليس وفقًا للمقياس المعمول به والشروط التي يحددها البرنامج.

يتسلم أعضاء فيدليس من أصحاب الفئات الذهبية والفضية بطاقاتهم بعد تغيير الحالة. الإصدار الأول للبطاقات الذهبية والفضية مجاني.

يجب على المنخرط الاستظهار بالبطاقة كل ما طلب منه ذلك من قبل مصالح الخطوط التونسية أثناء السفر أو عند الاستفادة من أي خدمة.

بطاقة فيدليس لي ست بطاقة ائتمان.

تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة مبين عليها.

البطاقة ملك الخطوط التونسية ويجب إعادتها إليها عند طلبها.

في حال ضياع أو سرقة بطاقة فيدليس الكلاسيكية او الفضية او الذهبية، وبناء على طلب صريح من المنخرط، يتم تعويضها مقابل أميال المكافأة التي يقع خصمها بصفة آلية من حساب فيدليس وفقًا للمقياس المعمول به والشروط التي يحددها البرنامج.

4 – تغيير صنف العضوية :

يتطور مستوى العضوية من "كلاسيك" إلى "فضي" ومن "فضي" إلى "ذهبي".

يخضع إسناد بطاقة فضية أو ذهبية أوالمحافظة على وضع فضي أو ذهبي لمجموع الأميال أو عدد السفرات الترشيحية التي يحصل عليها المنخرط خلال نفس السنة الميلادية، إبتداءا من تاريخ حصوله على هذا الصنف و بالرجوع إلى تاريخ الإنخراط (حسب جداول وقوانين فيدليس). ويحق للخطوط التونسية تعديل مجموع الأميال أو عدد السفرات الترشيحية التي تخول منح المنخرط بطاقات فضية أو ذهبية ، وذلك في أي وقت تراه مناسبا وبدون سابق إعلام.

ويتم درس إسناد البطاقة الفضية أو الذهبية في نهاية كل سنة ، قبل إنقضاء مدة صلوحية البطاقة الحالية.

وعند إنقضاء مدة مستوى العضوية ، يعود مجموع الأميال أو السفرات الترشيحية إلى مستوى الصفر.

5 – تجميع الأميال :

1.5

وحدة الحساب هي "الميل".

الميل هو وحدة طول قيس المسافات الجوية العالمي وهي معتمدة في كافة برامج "الحرفاء الأوفياء" لدى جميع شركات الطيران.

لا يمكن تحويل الأميال إلى نقد أو بيعها وتحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بحق التتبع القانوني ضد كل تصرف على وجه التحيل في حساب الأميال المخصصة للعضو.

2.5

الأفراد المنخرطون هم وحدهم المؤهلون لجمع الأميال.

تودع الأميال المكتسبة من طرف المنخرط بحسابه الخاص، طبقا للآليات والشروط العامة لبرنامج فيدليس ولجدول الأميال.

3.5

هنالك نوعان من الأميال :

- أميال المكافأة : هي الأميال التي تجمع على الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية أو على الرحلات المشتركة مع شركات طيران أخرى تحت عنوان تقاسم الرموز Code-share على حصص الخطوط التونسية ، و الأميال التي تمنح في إطار الخدمات المسداة من طرف شركاءها ، والأميال التي تمنح في إطار علاوات (خاصة بالعائلات ، بمستوى البطاقات ,مكافأة ترحيب) ، والأميال التي يتم الحصول عليها خلال الحملات الترويجية. يمكن تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية أو إستعمالها لشراء منح فيديليس.
أميال المكافأة صالحة لمدة 36 شهرا.

- اللأميال الترشيحية: هي الأميال المجمعة على كل رحلة ترشيحية للخطوط التونسية وهي صالحة فقط لتحديد صنف الإنخراط (كلاسيكي ، فضي أو ذهبي).

وتعتمد نسبة إسناد هذه الأميال على درجة الحجز والتعريفة المطبقة على السفرة ( انظر جدول الأميال و الجدول التطبيقي للأميال ).
وهي صالحة 12 شهرا إبتداءا من تاريخ إسناد أول ميل ترشيحي (أو تاريخ المستوى).

يعود مجموع الأميال الترشيحية إلى درجة الصفر عند إنقضاء تاريخ المستوى.
علما أن تذاكر المكافأة والتذاكر المجانية لا تخول الحصول على الأميال.

4.5

عند الإنضمام للبرنامج ، يمكن احتساب ، بمفعول رجعي ، السفرات التي وقع القيام بها على متن الرحلات المنتظمة للخطوط التونسية حسب تسعيرة مدرجة في برنامج فيدليس ، وذلك في خلال الأربعة اسابيع التي سبقت تاريخ الإنخراط.

لا يتم احتساب الأميال بصفة آلية إلا إذا استظهر المنخرط ببطاقة فيدليس عند الحجز أو التسجيل.

يتلقى الأعضاء الناشطون ، بناءا على طلبهم ، بيانا يوضح أصولهم المحينة وغيرها من المعلومات حول برنامج فيدليس.

يستطيع المنخرط مراجعة رصيد حسابه الخاص المتعلق بأميال المكافأة والأميال الترشيحية ، وبعدد السفرات الترشيحية عبر موقع الواب للخطوط التونسية ، أو لدى نقاط البيع للخطوط التونسية ، أو بفضاء فيدليس الكائن بالمقر الإجتماعي للشركة. لهذا الغرض ، يجب أن يكون مصحوبا بمعرفه الشخصي ورمزه السري.

5.5

يتحتم على كل عضو التحقق من أن أميال المكافأة والأميال الترشيحية قد تم إحتسابها على النحو الصحيح بحسابه . ويمكنه التثبت من ذلك عبر موقع الوابwww.tunisair.comأو على كشف حسابه الخاص.

إذا لاحظ المنخرط أي خطأ ، يجب عليه أن يقوم بمطلب تسوية وضعية في الغرض وذلك في أجل لا يتعدى 6 أشهر من تاريخ السفرة ، رهن الإستظهار لدى مصلحة فيدليس بالوثائق الدالة على ذلك (تاريخ الرحلة ورقمها أو رقم التذكرة).

6.5

تحتفظ الشركة بحقها في سحب الأميال التي احتسبت على وجه الخطأ من الحساب الخاص للعضو.

7.5

لا تحتسب الأميال في حالة إلغاء الرحلات من طرف الخطوط التونسية أو شركات الطيران التي لها شراكة تحت عنوان تقاسم الرموز ، بما في ذلك الإلغاء بسبب رداءة الأحوال الجوية ، أو بسبب النزاعات العمالية أو لأسباب تتعلق بالسلامة .

8.5

على المنخرط الإدلاء باسمه وبمعرفه الشخصي (كما هم واردون على البطاقة) وذلك ، عند الحجز واستعمال خدمات الخطوط التونسية.

9.5

تخول الخدمات المسدات من طرف الشركاء الذين لا ينتمون لقطاع النقل الجوي الحصول على مجموع من أميال المكافأة بناءا على الشروط المحددة في جدول فيدليس.

10.5

تحتفظ الخطوط التونسية بحق إلغاء أميال المكافأة وإنهاء عضوية المشترك ،من جانب واحد، في صورة عدم قيامه بأي رحلة خلال 36 شهرا. وعلى العضو التحقق من تاريخ صلوحية الأميال الآنفة الذكر.

11.5

لا يحق للمنخرطين المطالبـة بالأميال الترشيحيـة إذا كان الإسم المقدم عند الحجز لا يطابق الإسم الموجـود على البطاقة ، أو إذا قدموا معلومات ناقصة عند الحجز.

تسند الأميال الترشيحية على اساس ثمن التذكرة المسداة ، ودرجة الحجز والمسافة المقطوعة.

حتى يتمتع المنخرط بالاميال ، يجب عليه القيام بالسفرة حسب المسار المنصوص عليه في التذكرة.

يتم احتساب الأميال مرة واحدة عن كل رحلة مهما كانت عدد المقاعد المحجوزة.

لا يتم احتساب الأميال بالنسبة للتذاكر أو القسائم الغير مستعملة أو التي انتهت مدة صلوحيتها ، أو التي ضاعت أو التي أرجعت ووقع تعويضها ماليا.

12.5

في حالة قيام الخطوط التونسية بترحيل المنخرط بصفة غير إرادية على متن رحلة لشركة طيران أخرى ، وتكون هذه الرحلة مؤهلة لاكتساب أميال ، يحق للعضو المطالبة بهاته الأميال عبر الموقع الإلكترونيwww.tunisair.comوستعمل الشركة إثر ذلك على منح المنخرط الأميال المقابلة. مع ذلك قد تكون هناك حاجة لإرسال الوثائق الخاصة بالرحلة لأي نقطة بيع تابعة للخطوط التونسية أوعن طريق البريد الإلكتروني.

13.5

يفتح للعضو حساب خاص تؤتمن فيه الأميال المكتسبة. لا يمكن نقل أو بيع أو جمع الأميال والحسابات الشخصية مع حساب شخص آخر ، سواء كان مشتركا أولا في هذا البرنامج.

14.5

للخطوط التونسية الحق ، في أي وقت تراه مناسبا ، في إلغاء و / أو تعليق أو إدخال تغيير على إحدى فوائد هذا البرنامج.

15.5

يمكن للخطوط التونسية توسيع برنامج فيدليس بإدخال شركاء جدد ، وتقوم الشركة عندئذ بإعلام منخرطيها بهذا الإدماج وبالشروط التي تنظم العلاقة بين الخطوط التونسية وشركائها الجدد.

كما يمكن الحصول على أميال أو فوائد ( تخفيضات ، تسهيلات ، إمتيازات ) مع الشركاء الغير منتمين لقطاع الطيران، وفقا للشروط التي تحدد مع كل شريك وحسب نشرية فيدليس.

يتحتم على العضو تقديم بطاقة فيدليس عند الحجز أو عند إقتناء إحدى خدمات الشركاء ، كما يجب عليه التثبت من الشروط السارية المفعول عند استخدام خدمات الشركاء.

الشركاء الذين لديهم إتفاقيات محددة هم وحدهم المسؤولون عن شروط منح الأميال (من صنف أميال المكافأة فقط) و/ أو الفوائد (تخفيضات ، تسهيلات ، إمتيازات ....) بشأن خدماتهم.

16.5

لا تتحمل الخطوط التونسية أي مسؤولية فيما يتعلق بعدم تنفيذ الخدمات من طرف الشركاء.
يقع توجيه كل التشكيات المتعلقة بهذا الموضوع إلى الشركاء المعنيين بالأمر.

6 - استعمال أميال المكافأة :

يمكن تحويل أميال المكافأة إلى تذاكر مكافأة ، أو منحة حمل أمتعة إضافية أو منحة ترفيع درجة الحجز أو منحة PETC .

لا يمكن للمنخرط طلب الحصول على منحة أو على ميزة. منميزات البرنامج( التمتع بقطعة أمتعة إضافية وزنها 23 كغ لصنف الفضي ، على سبيل المثال) مهما كانت طبيعتها ، إلا عند القيام بأول سفرة على متن الخطوط التونسية وعند الحصول على بطاقة "فيدليس" النهائية.

يجوز لكل عضو تحويل أمياله إلى منح ، شريطة أن يسمح له رصيده بذلك ، وأن تكون المكافآت متاحة .

لا تستعمل المنح إلا على الوجهات التي تؤمنها الخطوط التونسية.

إن عدد الأميال المشترطة لإقتناء كل منحة واحدة منها مدون في جداول الأميال.

الجمع بين حسابين للحصول على منحة غير مسموح به.

لا يتاح إصدار المكافآت إلا لدى نقاط بيع الخطوط التونسية أو عبر موقع الواب على العنوانtunisair.com

جدول الأميال متوفر لدى نقاط بيع الخطوط التونسية ، عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة أو بفضاء "فيدليس". للخطوط التونسية الحق في تغيير هذا الجدول متى شاءت وتتمتع أيضا بحق تغيير شروط إسناد أي مكافأة خصوصا عدد الأميال المطلوبة وإلغاء أي مكافأة منصوص عليها في البرنامج ، وذلك بشكل فوري ودون سابق إعلام. يخضع منح المكافآت لميثاق برنامج "فيدليس".

يخضع منح المكافآت لميثاق برنامج "فيدليس".

للمنخرط وحده الحق في طلب مكافأة و يمكن له طلبها لنفسه أو لأي شخص آخر يعينه عند طلب هذه المكافأة وذلك بالإلتزام لميثاق برنامج "فيدليس" . في حالة ما إذا كان العضو لا يتمتع بالأهلية القانونية (سواء كان كهلا أم قاصرا) ، يجب أن يكون المطلب موقعا من طرف ممثله القانوني أو ولي أمره.

بمجرد أن تتم دراسة مطلب المكافأة، يقع خصم الأميال اللازمة من حساب العضو وفقا لجدول الأميال الساري به المفعول عند تقديم المطلب.

يجب تقديم أي شكوى متعلقة باستعمال المكافأة كتابيا في أجل أقصاه 21 يوما من تاريخ إستعمال هذه المكافأة.

1.6 تذكرة المكافأة :

تذكرة المكافأة هي تذكرة سفر للخطوط التونسية على متن رحلاتها سواء كانت رحلة في إتجاه واحد أو رحلة ذهابا وإيابا ، يقع خلاصها من طرف مشترك "فيدليس" مقابل أميال مكافأة تخصم من حسابه الخاص.

الأداءات هي على عاتق المنخرط في البرنامج ، تختلف حسب البلدان والمطارات ويجب دفعها عند إقناء التذكرة.

لا تؤهل هذه التذكرة صاحبها من تجميع أميال في حسابه الشخصي.

تذكرة المكافأة هي تذكرة للخطوط التونسية ، على متن رحلاتها سواء كانت رحلة في إتجاه واحد أو رحلة ذهابا وإيابا. المنتفع يمكن أن يكون المنخرط نفسه أو أي شخص من إختياره ، لهذا الغرض يجب الإستظهار ببطاقة "فيدليس" وبالرمز السري Code PIN لدى إحدى نقاط بيع الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج ، أو القيام بالعملية عبر الموقع الإلكترونيwww.tunisair.com.

لا يمكن حجز تذاكر مكافأة إلا في حالة شغور مقاعد على الرحلة المطلوبة في درجة الحجز الخاصة بتذاكر المكافأة "فيدليس".

الجمع بين حسابين للحصول على تذكرة مكافأة غير مسموع به.

هناك آجال يجب احترامها قبل حجز تذكرة المكافأة وذلك حسب مستوى بطاقة "فيدليس" :

• بالنسبة لمنخرطي بطاقة "كلاسيك" ، الآجال الدنيا للحجزهي 07 أيام قبل تاريخ السفرة المبرمجة.
• بالنسبة لمنخرطي بطاقة "فضية" الآجال الدنيا للحجز هي 03 أيام قبل تاريخ السفرة المبرمجة.
• بالنسبة لمنخرطي بطاقة ذهبية ، لا توجد آجال مسبقة.

في حالة عدم احترام الآجال الدنيا الآنفة الذكر ، تقع زيادة بنسبة 50 % من الأميال على قيمة التذكرة على أساس جدول الأميال.

في حالة إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يقع استرجاعها او استبدالها ، طبقا لشروط البيع العامة للخطوط التونسية.
تذكرة المكافأة صالحة لمدة   12 أشهر إبتداءا من تاريخ ذهاب الرحلة ، مع إمكانية إلغاء أو تغيير المسار ، التاريخ والمستفيد ، وذلك بناءا على طلب صريح من المنخرط ، وفقا للشروط المحددة على مستوى دليل فيدليس

2.6 منحة ترفيع درجة الحجز

يمكّن "منحة ترفيع درجة الحجز" المنخرط من السفر على درجة أعلى من الدرجة التي وقع الحجز فيها وخلاصها فعلا على متن الخطوط التونسية.

لا يسمح إصدار منحة ترفيع درجة الحجز إلا لفائدة المنخرط نفسه ولا يمكن في أي حالة تحويله إلى شخص آخر.

يكون شراء منحة ترفيع درجة الحجز حصريا من طرف نقاط بيع الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

يسمح شراء منحة ترفيع درجة الحجز للتذاكر ذات التعريفات التالية : Y,M,B,K و في إتجاه واحد (OW)

لا يسمح الجمع بين منحة ترفيع درجة الحجز وتذكرة المكافأة.

يقتضي الحصول على منحة ترفيع درجة الحجز لوجود مقاعد شاغرة بدرجة رجال الأعمال ، وبعد موافقة رئيس محطة الخطوط التونسية أو من يمثله.

لا تكون منحة ترفيع درجة الحجز صالحة إلا على الرحلة المبرمجة فقط مع إمكانيات الإلغاء أو التغيير ، وذلك بطلب صريح من المنخرط ، طبقا للشروط المضبوطة بدليل فيدليس.

منحة ترفيع درجة الحجز صالحة لمدة 3 اشهر من تاريخ إصدار ها

بداية من غرّة جانفي 2020، تمكّنكم الأميال المستبدلة للتّرفيع في درجة الحجز من الامتيازات التّالية : التّسجيل في الفضاء المخصّص لدرجة الأعمال في تونس و الخارج
الدّخول مجّانا إلى صالات المطارات الخاصّة بدرجة الأعمال في تونس و الخارج المتعاقدة مع الخطوط التونسيّة جلوس مريح على متن الطّائرة
خدمات ذات جودة رفيعة طوال الرّحلة للتّمتع بكلّ هذه الامتيازات ندعوكم لقراءة جدولنا الجديد الخاصّ باستبدال الأميال للتّرفيع في درجة الحجز.

3.6 منحة مكافأة حمل أمتعة إضافية :

تمكن منحة " حمل أمتعة إضافية " المنخرط من خلاص أمتعة إضافية بواسطة أميال المكافأة.

يمكن أن ينتفع بهذه المنحة كل مشترك أو أي شخص من اختياره.

يتم اقتناء هذه المنحة من احدى نقاط بيع الخطوط التونسية سواء بتونس أو بالخارج. ويتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

لا يسمح استعمال هذه المنحة إلا لرحلة في اتجاه واحد فقط (OW).

تمكن منحة حمل أمتعة إضافية من إقتناء قطعتين على أقصى تقدير، كل منهما تزن 23كلغ.

تكون مدة صلوحية منحة "حمل أمتعة إضافية" 3 اشهر من تاريخ إصداره ، مع إمكانية الإلغاء أو تغيير المسار والتاريخ بطلب صريح من المنخرط ، طبقا للشروط المنصوص عليها في دليل "فيدليس".

4.6 منحة نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة : PETC

تمكن منحة PETC من دفع تكاليف نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة وفقا لشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.

يمكن أن ينتفع بهذه المنحة كل مشترك أو أي شخص من إختياره.

يتم إقتناء منحة PETC حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج و يتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code Pin » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

حدد سعرهذه المنحة حسب المناطق مع العلم أن وزن الحيوان بإعتبار حاويته ، لا يمكن أن يتجاوز08 كلغ وذلك وفقا لشروط العامة للبيع للخطوط التونسية

مدة صلوحية منحة PETC 3 أشهر من تاريخ إصدارها مع إمكانية الإلغاء أو التغيير

7. حماية المعلومات الشخصية :

يسمح كل شخص منخرط في برنامج "فيدليس" للخطوط التونسية ضمنيا باستعمال كل المعلومات التي لديها المتعلقة بسفر الأعضاء (المعلومات التي أدلى بها العضو عند انخراطه في البرنامج ، المعلومات التي تتم معالجتها من طرف الخطوط التونسية مثل عدد الرحلات والوجهات ....) وذلك حصريا ، لغايات التسويق المباشر والاتصال.

تلتزم الخطوط التونسية بحماية تلك المعلومات وإستخدامها حصريا في الغرض الذي خصصت له.

وفي إطار برنامج فيدليس ، يمكن تبادل البيانات الشخصية بكل سرية وخصوصية بين الخطوط التونسية وشركائها التجاريين ، وذلك لأغراض التبادل والتسويق المباشر ، وتقديم خدمات جديدة ، أو لغايات متصلة بتحليل ودراسة الأسواق لدى هيئات مختصة.

8. حقوق ، مسؤوليات وتجاوزات :

تحتفظ الشركة بحقها في تغيير هذا البرنامج في أي وقت وبدون سابق إشعار ( قوانين وشروط الإنخراط ، قيمة كلية أو جزئية من الأميال المتحصل عليها ، مدة صلوحية الأميال ،كيفية الحصول عل المكافآت ، جدول الأميال ، نسبة إسناد الأميال ، جدول المكافآت ) وفقا للتشريع الساري المفعول.

تحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بحق استبعاد أي عضو من برنامج "فيدليس" يثبت استعماله الغير المشروع لإمتيازاته أو يكون قد أدلى بمعلومات خاطئة (خاصة بالرحلة) ، أو لم يتحصل على أميال ترشيحية أو لم يقم برحلة ترشيحية طيلة 36 شهرا متتالية أو لم يحترم الشروط العامة للبرنامج . في حالة الإقصاء من البرنامج ، تفقد الأميال المتحصل عليها كل قيمة وليس للعضو أو لأي طرف ثالث مستفيد من ذلك حق المطالبة بأي تعويض كان.

من حق أي منخرط إلغاء عضويته من برنامج فيدليس بإشعار الخطوط التونسية كتابيا بذلك . حينئذ، يقع إلغاء كل الأميال التي تحصل عليها ويقع غلق حسابه الشخصي.

في حال الإختلاف في تفسير الشروط العامة لبرنامج فيدليس أو في حال وجود خلاف بين المنخرط والخطوط التونسية ، فإنه لا يقع اعتماد إلا القانون التونسي وتكون محاكم تونس هي وحدها المؤهلة لتسوية أي نزاع.

تبطل هذه الشروط العامة كل نص سابق.

في رأي الخطوط التونسية ، تعتبر الحالات التالية إنتهاكات للشروط والأحكام من طرف العضو :

• سوء استخدام التسهيلات والخدمات والترتيبات في إطار عضوية فيدليس.
• أي عمل تحيلي يمس بفيدليس.
• أي إجراء ضد مصالح الخطوط التونسية ، أو تحيل في استخدام وثائق سفر الخطوط التونسية.
• الإدلاء بمعلومات مضللة أو التعامل بسلوك غير لائق مع فيدليس.

يمكن أن ينجر عن إقصاء عضو من " فيدليس" رفض أي مطلب لإعادة إنخراطه من جديد.

يتم إنهاء العضوية بناءا على طلب خطي للعضو ويجب أن يكون المطلب مصحوبا ببطاقة فيدليس مقطوعة على نصفين. حينئذ ، يتم بذلك إلغاء حساب العضو وتلغى الأميال المكتسبة.

تنتهي العضوية بصفة آلية في حال توقف برنامج فيدليس.

تنتهي العضوية بصفة آلية في حالة وفاة المنخرط.

9. التعريف بالمصطلحات المستعملة :

في هذه الشروط العامة ، وما لم يدل سياق النص على خلاف ذلك ، تعرف الكلمات والتعابير التالية على النحو الآتي :

الخطوط التونسية :شركة الخطوط الجوية التونسية ، خاضعة للقانون التونسي ، مقرها الإجتماعي بالشرقية 2 – 2035 تونس قرطاج - الجمهورية التونسية.

فيدليــــس :برنامج الوفاء للخطوط التونسية ، موجه إلى الحرفاء الأوفياء المتعودين على السفر على متنها. وهو يرمي إلى مكافأتهم بإسنادهم عددا من الأميال مجازاتا لهم على كل رحلة يقومون بها وبتحويل هذه الأميال إلى مجموعة من المكافآت.

عضو أو منخــرط :هو كل شخص طبيعي تتوفر فيه شروط الإنخراط ببرنامج الحريف الوفي للخطوط التونسية ، و وقع ذكر اسمه ومعرفه الشخصي على بطاقة الإنخراط.

فيدليــس الشبــاب :هم المشاركون في برنامج فيدليس الذين تتراوح أعمارهم بين السنتين و24 سنة ، ويخضعون إلى شروط أكثر مرونة في الإرتقاء وتعزيز المستوى.

بطاقـــة فيدليــــس :هي بطاقة المنخرط في البرنامج ، تصدر وتسلم من قبل الشركة بعد قبلوها لمطلب العضوية في البرنامج.

قسيمة الأمتعة الخاصّة بفيدليس:يقع إصدار وتسليم قسائم الأمتعة الخاصة بفيدليس للمنخرط من طرف الشركة في نفس الوقت الذي يقع فيه تسليم بطاقة فيدليس. يقع إلصاقها على أمتعة المنخرط..
ثلاثة أنواع من القسائم: "ذهبية"، "فضية" و "كلاسيك" .

رقـم المعــرف « ID » :هو رقم يعرف بالمنخرط ويستعمل للتعريف بحسابه الشخصي.

الرمــز الســـري Code PIN :هو رمز شخصي وسري يمّكن العضو من الدخول إلى حسابه الخاص

منــــــحة :هي مكافأة يتحصل عليها العضو في إطار برنامج فيدليس وتتمثل في استبدال أميال المكافأة إلى تذكرة سفر أو إلى صك حمل أمتعة إضافية أو إلى صك ترفيع درجة الحجز ، أو إلى منحة PETC ، وذلك طبقا لجدول وشروط إصدار منصوص عليها في البرنامج.

مكافأة ترفيع درجة الحجز :هي مكافأة تسمح لصاحبها السفر في درجة مباشرة أعلى من الدرجة المطابقة للتذكرة المقتناة .

الأميـــــال :في الأصل يعتمد الميل كوحدة لقيس المسافات الجوية .1 ميل = 1.609 كم . وفي برنامج الحريف الوفي ، تنقسم الأميال إلى صنفين : أميال المكافأة والأميال الترشيحية.

الأميال الترشيحية :هي مجموع الأميال المتحصل عليها إثر كل سفرة على متن الخطوط التونسية وبتعريفة مقبولة من البرنامج . ولا تستعمل الأميال الترشيحية إلا لتحديد مستوى العضوية (كلاسيك ، فضي أو ذهبي) ، ويمكن أن يقع اشترائها من قبل العضو بتسعيرة محددة من طرف الخطوط التونسية . وبهذا تعطي الشركة فرصة ثانية لإكتساب أكثر أميال ترشيحية والإرتقاء بصفة أسرع إلى مستوى أعلى والتمتع بأكثر امتيازات. وهي صالحة 12 شهرا. يعود عداد الأميال الترشيحية إلى الصفر عند اسناد مستوى العضوية الجديد.

أميـــال المكــــافأة :هي مجموع الأميال الترشيحية المتحصل عليها عند السفر والأميال المتحصل عليها من المكافآت المتعددة التي يمنحها البرنامج (منحة العضوية ، منحة العائلة...) وهي متاحة أيضا للشراء بسعر محدد من قبل الخطوط التونسية وبهذا ، تتيح هذه الأخيرة إمكانية ثانية لإقتناء أكثرمكافآت ، وهي صالحة لمدة 36 شهرا إذا لم يقم العضو بأي سفرة خلال هذه الفترة.

امتيــــــازات :التسهيلات والخدمات أو الترتيبيات التي تمنح بصفة دورية أو الموضوعة على ذمة المشترك ، بعنوان انخراطه في برنامج الوفاء للخطوط التونسية.

الــــــــوضع :هي تسمية لمستوى يعين فيه المنخرط بعد إنقضاء 12 شهرا من تاريخ تفعيل حسابه أو الحصول على عدد أميال ترشيحية تؤهله للوصول إلى مستوى أعلى.

وضـــع "كلاسيــــك" :تسمية لأول مستوى يقع اعتباره إبتداءا من تفعيل حساب المنخرط.

وضـــع "فضـــــي" :تسمية للمستوى الثاني الممنوح للمشترك طبقا لشروط البرنامج. وتحتفظ الخطوط التونسية بحق تغيير معاييرالارتقاء ، تعزيز المكانة أو تنزيل الرتبة في أي وقت تراه صالحا.

وضـــع "ذهبـــــي" :تسمية لأعلى مستوى في عضوية فيدليس والذي لا يمكن أن يحصل عليه إلا المشتركون المتحصلون على وضع فضي ، وذلك طبقا لشروط البرنامج وتحتفظ الخطوط التونسية بحق تغيير معايير الإرتقاء ، تعزيز المكانة أو تنزيل الرتبة في أي وقت تراه صالحا.

الرحـــلات الترشيحيـــة :تمثل الرحلات في اتجاه واحد التي وقع القيام بها خلال سنة الوضع بتعريفات مدرجة في البرنامج.

جدول الأميــــال :يمثل جدول منح الأميال حسب الوجهة. وتعتمد الأميال المكتسبة على درجة الحجز ، على التعريفة المطبقة على الوجهة وعلى المسافة المقطوعة . وتحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بحق تغيير معايير الجدول في أي وقت.

جدول المكـــافــآت :يحدد عدد الأميال اللازمة لكل سفرة للحصول على تذكرة مكافأة أو على صك ترفيع درجة الحجز، أو على صك حمل أمتعة إضافية( بالكغ وحسب الوجهة) وتحتفظ الخطوط التونسية لنفسها بحق تغيير معايير الجدول في أي وقت.

جدول نظائر بطاقات وقسائم الأمتعة لفيدليس:يشير إلى عدد أميال المكافأة المطلوبة لخلاص نظائر بطاقات و قسائم أمتعة السفر الخاصة بفيدليس.

سنــــة العضويــــة :هي مدة 12 شهرا من تاريخ منح مستوى معين حيث يتمتع المشترك من خلالها بجملة من الإمتيازات الممنوحة من قبل البرنامج.

صلوحية البطـــــاقــــة :هي مضبوطة بالتاريخ المحدد فوق البطاقة . وتغطي هذه الفترة سنة العضوية زائد شهرا يتمتع من خلالها المشترك بجملة من الإمتيازات على مستوى المحطة.

www.tunisair.com :هو موقع الواب الرسمي للخطوط التونسية الذي يتم من خلاله توصيل المعلومات والإمتيازات الخاصة بالبرنامج.

فيدليس للعائلة :إن كنتم عائلة متكونة من 02 أفراد على الأقل منخرطين في برنامج فيدليس ، بإمكان كل فرد من أفراد العائلة التمتع بنسبة 20 % أميال إضافية (أميال المكافأة) كلما سافرتم على نفس الرحلة. تسند الأميال الإضافية لكل فرد في حسابه الخاص للتمتع بهذا المنتوج والحصول على حساب فيدليس للعائلة ، يرجى إرسال مطلب مباشرة إلى وحدة فيدليس عبر البريد الإلكتروني : fidelys@tunisair.com.tn.

منحـــــة العائلــــــة :يتمتع بهذه المنحة ( المتمثلة في 25 % من أميال المكافأة الإضافية) كل فرد من أفراد العائلة المتكونة من 3 أشخاص أو أكثر والمسافرين معا على نفس الرحلة.

الملف الشخصي لعضو أو مشترك :يتكون من المعلومـات الشخصيـة التي يقدمهـا العضو عند الإنخـراط . وبفضـل المعرف الشخصـي والرقـم السري Code PIN ، يستطيع العضو الدخول لملفه عن طريق الموقع الإلكتروني للخطوط التونسية لغرض تحيين أو تغيير كافة البيانات.

تقاسم الرموز Code-Share :يتمثل في إتفاقية مبرمة بين شركتي طيران أو أكثر يتم من خلالها تقاسم المقاعد على متن طائرة وتسويقها تحت اسم كل شركة على حدى.