Reclamo

Se desidera inviare un reclamo (volo ritardato o cancellato, overbooking, negato imbarco, ecc.) il nostro Servizio Relazioni con la Clientela si impegna a prodigare ogni sforzo per fornire una risposta rapida ed efficace.
Per fare ciò, è necessario compilare tutti i campi obbligatori contrassegnati con un asterisco (*) nel modulo di reclamo. La compilazione dei campi opzionali, ove possibile, è gradita. Prima di completare il modulo di reclamo, la preghiamo di assicurarsi di aver allegato copia di tutti i documenti relativi al volo e/o ai voli alternativi, quali la prenotazione o il biglietto elettronico, la carta d’imbarco. Si prega di compilare una richiesta per passeggero, Cliccare qui
I reclami inviati senza la necessaria documentazione giustificativa non potranno essere esaminati. Il modulo di reclamo incompleto può provocare ritardo nel trattamento.
Se il reclamo riguarda un viaggio organizzato, a tariffa non pubblica, da un’agenzia di viaggi o da un Tour Operator, esso va indirizzato presso questi ultimi.
Tutti i reclami possono essere presentati personalmente senza l’ausilio di un legale. Tunisair non risponde dei costi aggiuntivi per l’assistenza legale sostenuti, a scelta del passeggero, per l’invio di un reclamo.

Reclamo Servizio Bagagli

Se presso l’area per il ritiro dei bagagli si accorge che il suo bagaglio non è arrivato a destinazione o è stato manomesso, per inoltrare un reclamo e ricevere assistenza, la preghiamo di consultare la nostra nota informativa: nota informativa per smarrimento e tardiva consegna bagaglio;
In caso di danneggiamento consultare: nota informativa per danneggiamento bagaglio
Tunisair vuole rispondere al meglio alle esigenze della propria Clientela offrendo tutte le garanzie e tutte le prestazioni di un servizio di alta qualità.
ATTENZIONE

• Il reclamo per ritardata consegna del bagaglio deve essere inoltrato entro 21 giorni dalla data di ricezione del bagaglio.
• Il reclamo per danni al bagaglio deve essere presentato entro 7 giorni dalla data di arrivo del volo
• Il reclamo per bagaglio smarrito deve essere presentato a partire da 21 giorni dalla data di arrivo del volo

Reclami Fidelys

Se siete titolari di una carta Fidelys e desiderate regolarizzare le vostre Miglia, aggiornare il vostro profilo (indirizzo, email o altro) oppure avete delle difficoltà con la vostra carta Fidelys (perdita della carta, perdita ID ecc…), cliccare qui

Indirizzi utili:
Informazioni Orari, Tariffe e Prenotazioni: callcenter@tunisair.com.tn Fidelys: fidelys@tunisair.com.tn

Condizioni Generali Tunisair
Condizioni Generali Fidelys