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FIDELYS Preguntas más frecuentes

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P: ¿Qué es el Programa Fidelys?

R : LEl programa Fidelys es, ante todo, una forma de agradecerle su confianza y su fidelidad. El programa Fidelys va en este sentido. Ofrecer a sus más fieles clientes unos servicios personalizados y múltiples ventajas y Primes.

P: ¿Por qué inscribirse en el programa Fidelys?

R :
- Para ganar Millas Fidelys con cada uno de sus viajes en Tunisair y en las otras compañías con código compartido sobre la cuota de Tunisair.
- Para beneficiarse de una franquicia de equipaje suplementaria.
- Para beneficiarse de numerosas ventajas gracias a sus millas.
- Para beneficiarse de numerosas ventajas vinculadas a su Estatus.


P: ¿Cómo puedo consultar las condiciones generales para darse de alta y la guía del programa FIDELYS?

R :
Condiciones generales
Guía del programa FIDELYS

P: ¿Cómo puedo adherirme al programa Fidelys?

R : Puede adherirse directamente en línea, entrando en la página web www.tunisair.com y haciendo clic en Espacio FIDELYS «adherirse en línea».
Encontrará igualmente formularios de adhesión en los puntos de venta Tunisair, en el Espacio Fidelys de la sede de Tunisair y del Salón «Espacio Privilegio» del aeropuerto de Túnez Carthage.
Su adhesión será confirmada por la atribución de una tarjeta de socio Provisional (formato PDF para imprimir, en caso de adhesión en línea), la cual deberá presentar al efectuar la reserva o la facturación de equipaje en su primer viaje, a fin de poder recibir su tarjeta Fidelys definitiva.

P: Soy un nuevo socio y no he recibido aún mi tarjeta FIDELYS. ¿Cuándo la recibiré?

R : Su tarjeta FIDELYS le será enviada una vez contabilizado su primer vuelo realizado en las líneas de Tunisair.

P: ¿Mis hijos pueden adherirse al programa FIDELYS?

R :Sí. Todos los niños mayores de 2 años pueden adherirse al programa FIDELYS.

P: ¿Una familia puede acumular millas colectivamente en una sola y misma cuenta?

R : No. Las cuentas FIDELYS son siempre nominativas. Usted solamente puede acumular millas con los vuelos (u otros servicios, tales como estancias en hoteles o alquiler de vehículos) que haya efectuado usted mismo. Para que los vuelos de los socios de su familia sean contabilizados, debe abrirles una cuenta Millas personal. Una vez hecho esto, puede beneficiarse de un Bonus Familia adicional cada vez que viajen juntos con Tunisair.

P: ¿Qué es Fidelys Familia?

R : Las familias compuestas por 3 socios y más, ya socios a este programa, se beneficiarán de un Bonus del 25 % de Millas-Prima adicional , calculado sobre la base de la distancia recorrida cada vez que viajen juntos con Tunisair, con una tarifa aceptada por el programa. Dicho Bonus será atribuido a cada uno de ellos en su cuenta personal.
Para solicitar una cuenta Fidelys Familia, basta con efectuar la demanda directamente enviándonos un mail a la siguiente dirección electrónica: fidelys@tunisair.com.tn.

P: ¿El programa Fidelys ofrece las mismas ventajas y niveles de promociones para los jóvenes que para los adultos?

R : No. Los jóvenes de 2 a 24 años cumplidos, se benefician de las mismas ventajas que un socio FIDELYS Adulto, con niveles de Promociones más accesibles para pasar de un Estatus a otro. Para más amplias informaciones, le invitamos a visitar la página web www.tunisair.com , haciendo clic en el Espacio FIDELYS.

P: Acabo de adherirme al programa, ¿puedo contabilizar mis viajes anteriores?

R : Sí. El crédito retroactivo está autorizado para los vuelos efectuados hasta 4 semanas antes de su fecha de adhesión al programa.
La demanda se efectúa por mail, en la dirección: fidelys@tunisair.com.tn , precisando sus números de billetes, números de vuelos y orígenes/destinos.

P: He recibido 2 tarjetas FIDELYS a mi nombre, con 2 números diferentes. ¿Qué debo hacer?

R : Usted tiene derecho a una sola cuenta Fidelys. Envíe una copia o el número de las dos tarjetas a nuestro servicio Fidelys por e-mail a la siguiente dirección: fidelys@tunisair.cm.tn , donde se procederá a fusionar ambas cuentas.

P: ¿Cuál es la duración de validez de la Tarjeta Classic?

R : La Tarjeta Classic es válida 36 meses (3 años).

P: ¿Cuál es la duración de validez de la Tarjeta Silver?

R : La Tarjeta Silver es válida 12 meses.

P: ¿Cuál es la duración de validez de la Tarjeta Gold?

R :La Tarjeta Gold es válida 12 meses.

P: He perdido mi tarjeta FIDELYS. ¿Qué debo hacer?

R : CContacte con nuestro Servicio Fidelys (por Internet, correo o fax) para la creación de una nueva tarjeta. Puede igualmente presentarse directamente en el Espacio Fidelys. Por supuesto, todas las millas acumuladas se conservan íntegramente.
Por correo: Sede Tunisair 2035 Túnez Carthage, Túnez
Por Mail a: fidelys@tunisair.com.tn
Por fax, en el nº +216 70 836 952
Asegúrese de que la dirección personal comunicada en el momento de su adhesión es la correcta.

P: ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

R : Puede modificar sus datos personales (dirección y contactos) directamente en línea, entrando en www.tunisair.com, rúbrica Espacio Fidelys, indicando su identificador y su código PIN / Pestaña: Actualizar sus Parámetros Personales. Puede igualmente enviar un correo o un fax al Servicio FIDELYS.

P: He olvidado mi código PIN ¿Qué debo hacer?

R :Contáctenos por e-mail en: fidelys@tunisiar.com.tn. Su código PIN es confidencial, Asegúrese de que la dirección personal comunicada en el momento de su adhesión es la correcta. Puede igualmente presentarse directamente en el Espacio Fidelys (situado en la Sede de Tunisair en Túnez) o en el punto de venta Tunisair más cercano a usted.


P: ¿Qué debo hacer para consultar mi cuenta?

R : Puede usted consultar el saldo de su cuenta en todo momento por internet en la dirección www.tunisair.com , haciendo clic en el Espacio FIDELYS, identificándose con el número de su de tarjeta y su código PIN. O efectuando la demanda por mail a la dirección : fidelys@tunisair.com.tn.

P: ¿Qué debo hacer para que mis millas sean acreditadas automáticamente?

R : Presente simplemente su tarjeta FIDELYS al efectuar una reserva de billetes, al facturar el equipaje y en cada transacción con nuestros asociados aéreos.

P: He verificado mi saldo de millas y faltan vuelos. ¿Qué debo hacer?

R : Puede actualizar su cuenta directamente en línea, en www.tunisair.com, rúbrica Espacio Fidelys indicando su identificador y su código PIN. O enviar un mail a la siguiente dirección: fidelys@tunisair.com.tn, precisando su números de billetes, números de vuelos y orígenes/destinos. Y no olvide presentar sistemáticamente su tarjeta FIDELYS al efectuar una reserva de billetes, al facturar el equipaje y en cada transacción con nuestros asociados aéreos.

P: ¿Sobre qué base se calculan las millas que serán contabilizadas en mi cuenta?

R : Las millas adquiridas dependen de la clase de reserva, de la tarifa aplicada en el trayecto y de la distancia recorrida por destino, conforme a la Tabla de Millas disponible en nuestra página web tunisair.com.

P: ¿Cuál es la duración de validez de las Millas Primes?

R : Las Millas Primes son válidas de por vida, si el socio viaja al menos una vez cada 36 meses en las líneas de Tunisair.

P: ¿Cuál es la duración de validez de las Millas Estatus?

R : Las Millas Estatus son válidas 12 meses a partir de la fecha de atribución de la primera Milla Estatus (o fecha de nivel). Puede usted acceder al Estatus Fidelys superior en todo momento del año, una vez alcanzado el número de Millas Estatus / vuelo calificador necesario. El contador de las Millas Estatus se pone a cero a partir de la fecha de atribución del nuevo Estatus.

P: Mi esposa (mi marido), un socio de mi familia, un familiar, posee igualmente una cuenta FIDELYS, pero no dispone de millas suficientes para adquirir una prima (Primes Billete gratuito y Primes para Exceso de equipaje). ¿Puedo transferirle millas de mi cuenta a la suya?

R : No. Las millas no son transferibles de una cuenta a otra, cualquiera que sea el parentesco entre los socios. Pero Fidelys le ofrece la posibilidad de ofrecer un billete Prime o una Prime para Exceso de equipaje a la persona de su elección. Sin embargo, las Primes Upgrading son intransferibles.

P: No tengo bastantes millas para una prima

R : FIDELYS le propone ahora la posibilidad de comprar millas, para usted o para otra persona. Bsta con entrar en nuestra página web www.tunisair. Com. Rúbrica: Espacio Fidelys, indicando su identificador y su código PIN, o presentarse en el espacio Fidelys de la sede de Tunisair en Túnez, o en el punto de venta Tunisair más cercano a usted.

P: ¿Las millas que acabo compro me permiten alcanzar el Estatus Silver o Gold?

R : Sí. La compra del diferencial de millas que le permite acceder al Estatus superior Silver o Gold está autorizada en la página web de Tunisair, en la dirección www.tunisair.com, rúbrica «Espacio Fidelys», o a través de las agencias Tunisair, en Túnez y en el extranjero. Como condición, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y una tarjeta de crédito válida, si el participante compra las millas en la página web de Tunisair.

P: ¿Las millas que compro son reembolsables?

R : Las millas que usted compra no son reembolsables. Toda compra es definitiva.

P: ¿Puedo convertir mis Millas Primes para alcanzar el Estatus Silver o Gold?

R : La conversión de las Millas Primes en Millas Estatus para acceder a los Estatus superiores Silver o Gold se efectúa en los puntos de venta Tunisair o en el espacio Fidelys de la sede de Tunisair. Como condición, el socio debe disponer de un número de tarjeta Fidelys válido y un código PIN. La demanda de conversión de las Millas Primes para acceder a los Estatus superiores debe ser notificada por escrito (vía un formulario facilitado in situ), en el punto de venta Tunisair o en el espacio Fidelys, en presencia del socio provisto de su tarjeta o enviada por mail a la siguiente dirección: Fidelys@tunisair.com.tn. El cambio de Estatus se concretizará inmediatamente después de la conversión de las millas, y la nueva tarjeta será enviada a la dirección estipulada al efectuarse la adhesión.

P: He convertido mis Millas Primes en Millas Estatus para acceder al Estatus superior. ¿Puedo anular la conversión?

R : No. La anulación de la conversión de millas no está autorizada.

P: ¿Cómo puedo reservar un billete prima?

R : Debe estar provisto de su Tarjeta Fidelys, así como de su código PIN. Puede comprar su billete Primes directamente por internet, vía la página web de Tunisair, en la siguiente dirección: tunisair.com. O dirigirse a un punto de venta Tunisair.

P: ¿Hay un plazo a respetar para la reserva de un billete prima?

R :Sí. Los plazos a respetar dependen del nivel de su tarjeta Fidelys. Consulte la Guía Práctica Fidelys disponible en nuestra página web www.tunisair.com.

P: ¿Cuál es la duración de validez de un billete prima?

R : Un billete prima es válido 3 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, el billete se pierde definitivamente (no es canjeable ni reembolsable). Solamente se reembolsarán las tasas de aeropuerto, conforme a las Condiciones Generales de Venta de Tunisair

P: ¿Un Billete Prima puede ser modificado (cambio de fecha/horario, recorrido, beneficiario), anulado y reembolsado?

R :Sí, si tiene validez (3 meses). El Billete Prima puede ser modificado: cambio de fecha/horario, recorrido, beneficiario) anulado y reembolsado, bajo demanda expresa del socio, conforme a las condiciones enunciadas en la Guía Práctica Fidelys disponible en nuestra página web tunisair.com.

P: ¿Cuál es la duración de validez de una Prime para Exceso de equipaje?

R : Una Prime para Exceso de equipaje es válido 3 meses a partir de su fecha de emisión.

P: ¿A cuántos Kg tengo derecho con una Prime para Exceso de equipaje?

R : La Prime para Exceso de equipaje está limitada a 20 Kg por vuelo (ida simple), y se compran por tramos de 5 Kg. Su validez es de 3 meses.

P: ¿Quién puede beneficiarse de una Prime para Exceso de equipaje?

R : : Los beneficiarios pueden ser el propio socio o la persona de su elección.

P: ¿Dónde debo presentarme para comprar una Prime para Exceso de equipaje?

R : La compra de una Prime para Exceso de equipaje se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero.

P: ¿Hay un plazo a respetar para la compra de una Prime para Exceso de equipaje?

R : No se impone ningún plazo.

P: ¿Cuál es la validez de una Prime Upgrading?

R : Una Prime Upgrading es válida 3 meses a partir de su fecha de emisión.

P: ¿Quién puede beneficiarse de una Prime Upgrading?

R : La Prime Upgrading está autorizada solamente a favor del propio socio, no pudiendo en ningún caso ser transferida a otra persona.

P: ¿Dónde debo presentarme para comprar una Prime Upgrading?

R : La compra de una Prime Upgrading se efectúa exclusivamente en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero.

P: ¿Puedo utilizar una Prime Upgrading en todo momento y en cualquier vuelo?

R : La Prime Upgrading solamente es válida en caso de disponibilidad de plazas en clase preferente, y bajo reserva del acuerdo del Jefe de escala o de su representante.

P: ¿Puedo acumular un Billete Prime a y una Prime Upgrading?

R : La acumulación de un Billete Prima y una Prime Upgrading no está autorizada.

P: ¿Dónde encontrar informaciones sobre las compañías asociadas a Fidelys?

R : Hoteles
Coches

P: ¿Puedo ganar millas con las estancias en el hotel / el alquiler de coches?

R : Sí. Puede usted ganar millas en el marco de sus estancias en el hotel o al alquilar coches. (Compañía de alquiler de coches Sixt, Select Travel and Tours, representante general de Gullives Travel Associates (GTA))

P: ¿Puedo cambiar mis millas contra estancias en el hotel / el alquiler de coches?

R : No. Las millas no son canjeables contra los servicios de nuestros asociados. En cambio, los servicios adquiridos a nuestros asociados le permiten ganar millas.

Para más amplias informaciones sobre nuestros asociados no aéreos, es conveniente conectarse a nuestra página web www.tunisair.com, rúbrica Espacio FIDELYS, indicando el número de su tarjeta y su código PIN, pestaña Ganar millas con nuestros asociados.
O pida simplemente consejo en un punto de venta Tunisair, en Túnez y en el extranjero.

P: ¿Cómo puedo contactar con el Servicio Fidelys?

R : Por correo: Sede Tunisair 2035 Túnez Carthage, Túnez
Por Mail a : fidelys@tunisair.com.tn
Por fax, en el: +216 70 836 952
 
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