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FIDELYS Condiciones generales del Programa FIDELYS

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CONDICIONES GENERALES FIDELYS


1. El Programa «FIDELYS»
2. Participación en el programa
3. La tarjeta Fidelys
4. Cambio de EEstatus
5. Capitalización de las Millas
6. Conversión de las Millas-Prima en Ventajas
7. Protección de los Datos Personales
8. Derechos, Responsabilidades y Abusos
9. Definiciones

1. El Programa « FIDELYS »

1.1

El Programa FIDELYS, gestionado por la Compañía Tunisair, es un programa de fidelización de los pasajeros aéreos, cuyo objeto es atribuir a sus socios un crédito de puntos (millas) según un baremo preestablecido y conforme a las condiciones y limitaciones enunciadas en las presentes Condiciones Generales, en función de los viajes realizados por el socio, en vuelos operados por Tunisair.

Se entiende por vuelos operados por Tunisair, los vuelos a los que se ha atribuido un número de vuelo de Tunisair (TU), ya estén operados dichos vuelos directamente por la Compañía o en código compartido con TUNISAIR (code – share).

1.2

En función del número de millas que le son atribuidas, el socio de Fidelys podrá obtener Primes en Tunisair sobre la base de un baremo preestablecido, el cual será objeto de una difusión a los socios del programa, y según las condiciones enunciadas a continuación.


2. Participación en el programa

2.1

La participación en el programa FIDELYS es gratuita y está abierta a todas las personas físicas mayores de 2 años.

2.2

Las personas morales y las agrupaciones de personas no pueden participar en el programa.

2.3

Los empleados y los dirigentes de todas las compañías aéreas, de agencias de viajes, o que ejerzan una actividad de Tour Operador o que actúen por cuenta de un operador turístico, no pueden prevalerse de las presentes Condiciones Generales ganando Millas u obteniendo Primes, ni de su eEstatus en el Programa, para servicios ofrecidos por Tunisair o por uno de sus asociados, a precios especiales o a tarifas preferenciales, consentidos a los empleados de las compañías aéreas o a los profesionales del turismo.

2.4

Toda persona cualificada que desee adherirse al Programa, deberá cumplimentar y firmar una solicitud personal de adhesión en los puntos de venta de Tunisair en Túnez o en el extranjero, o inscribirse en la siguiente dirección : www.tunisair.com. Si la persona que solicita la adhesión al programa es menor, será necesaria la firma del tutor o representante legal.

2.5

Solamente será aceptada una única solicitud de adhesión al programa.

2.6

La participación en el programa Fidelys es efectiva desde la adhesión, que se efectúa mediante la entrega a Tunisair del formulario que está a la disposición de los clientes de la Compañía. Dicho formulario tiene que ir debidamente cumplimentado por la persona que solicita la adhesión al Programa. También se puede realizar mediante una inscripción online desde la página Web de la Compañía.

En caso de una inscripción a través del formulario, la persona que solicita la adhesión al Programa deberá separar la Tarjeta Provisional en la que figura un número de identificación individual.

En el caso de una inscripción on line, se atribuirá un número de identificación individual provisional a la persona que solicita la adhesión al Programa. El cliente podrá imprimir la Tarjeta Provisional (formato PDF).

La adhesión al programa Fidelys solamente podrá ser validada si el cliente facilita su número de identificación individual que figura en su tarjeta provisional en el momento de la reserva y de la facturación de su primer viaje. Asimismo, puede adjuntar al formulario de adhesión el número de billete correspondiente a un viaje efectuado en el transcurso de las 4 semanas que preceden su adhesión o el número de su próximo viaje en un vuelo regular de Tunisair.

Toda persona cuya solicitud de adhesión haya sido aceptada par la Compañía, obtendrá una cuenta individual, un número de socio (identificador) y un código PIN.

El número de socio será necesario para cualquier solicitud referente a la cuenta.

El código PIN es confidencial, por lo que solamente será comunicado al socio. El cliente es el único responsable del uso de su código PIN y no deberá divulgarlo a terceros. Tunisair no se hace responsable si estos identificadores son comunicados, intencionadamente o no, por un socio de Fidelys a terceros, permitiendo a éstos tener acceso a los datos y proceder realizar ciertas transacciones.

2.7

Cualquier cambio de dirección, nombre u otra información relacionada con un socio de Fidelys, deberá ser notificada por escrito a Tunisair lo antes posible, sea por correo postal a la siguiente dirección: Espace Fidelys, Siège de Tunisir, 2035 Túnez-Carthage, Túnez o por e-mail notificándolo a fidelys@tunisair.com.tn.

El socio de Fidelys garantiza la exactitud de todas las informaciones facilitadas. Será el único responsable de toda información errónea, incompleta o caducada.

2.8

La tarjeta Fidelys es propiedad exclusiva de Tunisair, quien se reserva el derecho de exigir su restitución en todo momento.

2.9

En caso de pérdida o robo de su tarjeta, el socio deberá notificarlo inmediatamente a Fidelys, para que se le facilite un duplicado. Sin embargo, la Compañía no puede ser considerada como responsable en caso de uso fraudulento de la tarjeta.

2.10

Sólo los billetes de avión emitidos en nombre del socio pueden ser registrados en su cuenta.
No se contabilizará un billete si una persona, que no sea el propio socio, procede a su registro y se identifica abusivamente con el nombre del socio en cuestión o si esta persona es un homónimo.

2.11

Tanto la venta, compra, reventa como el corretaje, trueque o intercambio del Billete Prime a cambio de cualquiera compensación, están prohibidos. Los infractores, incluido el pasajero que utilice cualquier tipo de recompensa comprándola o intercambiándola, podrán verse obligados a pagar daños y perjuicios, así como costas judiciales a la Compañía. Los Billetes Prime no tienen valor mercantil y no pueden, en ningún caso, ser convertidos en dinero.

2.12

Se supone que cualquier persona que solicita la adhesión a este programa, haya previamente tenido conocimiento de las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado.

Tunisair se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier persona que no cumpla las condiciones requeridas para ser socio del programa.


3. La tarjeta Fidelys:

3.1

  • La tarjeta constituye un acuerdo entre Tunisair y la persona que ha firmado el formulario de adhesión;
  • La tarjeta es gratuita;
  • El Duplicado de la carta tiene un coste. El pago se efectúa a través de los Miles Prime automáticamente deducibles de la cuenta Fidelys conforme al baremo en vigor y a las condiciones definidas por el programa.
  • La tarjeta Fidelys es estrictamente personal, nominativa e intransferible. Sólo el socio que figura en la tarjeta está autorizado a utilizarla o a comunicar su identificador;
  • El socio recibirá una tarjeta de socio definitivo de Fidelys una vez haya efectuado su primer vuelo con Tunisair;
  • El socio deberá presentar la tarjeta en todo momento, cuando Tunisair se la pida, durante sus viajes o al utilizar los servicios de la compañía;
  • La tarjeta Fidelys no es una tarjeta de crédito;
  • La tarjeta tiene una validez que corresponde a la fecha indicada en la misma;
  • La tarjeta es propiedad de Tunisair, pudiendo serle restituida en caso de necesidad;
  • En caso de pérdida o robo, la tarjeta Fidelys será reemplazada a petición expresa del socio.

3.2 Validez de la tarjeta Fidelys :

  • La tarjeta Fidelys Classic tiene una validez de 3 años, a partir de la fecha de nivel;
  • La Tarjeta Silver tiene una validez de 12 meses, a partir de la fecha de nivel, salvo si el socio se pasa al eEstatus Gold antes de que expire dicho periodo. En este caso, recibirá su nueva Tarjeta, la semana siguiente;
  • La Tarjeta Gold tiene una validez de 12 meses, a partir de la fecha de nivel, y hasta la fecha de caducidad que figura en la misma.

4. Cambio de Estatus :

El Estatus de los socios de Fidelys evoluciona de Classic a Silver y de Silver a Gold.

La concesión de una Tarjeta Silver o Gold o el hecho de mantener un Estatus Silver o Gold está condicionado por la cantidad de millas y el número de vuelos Calificadores obtenidos durante un mismo año civil y a partir de la correspondiente fecha de nivel referente a la fecha de adhesión (según los baremos y reglamentación detallados en la comunicación Fidelys). Tunisair puede, en todo momento y sin previo aviso, modificar el número de Millas o de Vuelos Calificadores para la concesión de las tarjetas Silver y Gold.

La concesión de una Tarjeta Silver o Gold se estudia al finalizar el año y antes de que la tarjeta en curso llegue a su expiración.

Al final de la fecha de nivel, el número de Millas o de Vuelos Calificadores se pone a cero.


5. Capitalización de las Millas:

5.1

La unidad de cuenta es la milla.

La milla es la unidad de medida universal de las distancias aéreas y, por extensión, la unidad para la mayoría de los programas de fidelización de las compañías aéreas.

Las millas no pueden ser transformadas en dinero ni ser vendidas. Tunisair se reserva el derecho de perseguir legalmente toda manipulación fraudulenta de la cuenta de millas de un socio de Fidelys.

5.2

Solo los socios individuales están cualificados para acumular millas.

Las millas adquiridas por el socio serán contabilizadas en su cuenta personal, de acuerdo con los términos y condiciones generales del programa Fidelys y del baremo de millas.

5.3

Las millas acumuladas son de dos tipos:

Las Millas-Prime: son las millas acumuladas en los vuelos regulares efectuados con Tunisair o, en vuelos de código compartido (code-share) sobre las cuotas de Tunisair, o sea, las millas acumuladas gracias a las prestaciones suministradas por las compañías asociadas con Tunisair y los bonus millas (bonus de bienvenida, bonus Familia, bonus de tarjetas), así como las millas obtenidas durante promociones puntuales.
Las Millas-Prime tienen una validez de 36 meses.

Las millas calificadoras: son las millas acumuladas en cada vuelo calificador efectuado en Tunisair. Sirven únicamente para determinar el Estatus Fidelys (Classic, Silver o Gold).
Tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de atribución del primer Mile Calificador (o fecha de nivel).

El contador de los Miles Calificadores se pone a cero a partir del fin de la fecha de nivel.
El coeficiente de concesión de estas millas depende de la clase de reserva y de la tarifa aplicada en el recorrido (ver la Tabla de Millas y la Tabla de Coeficientes de concesión de Millas). Tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de concesión de la primera Milla EEstatus (o fecha de nivel).

Los viajes efectuados con billetes Prime y billetes gratuitos no dan derecho a millas.

5.4

En el momento de la adhesión al programa, solamente pueden ser contabilizados de forma retroactiva los vuelos regulares operados por Tunisair, con una tarifa aceptada por el programa y efectuados durante las 4 semanas que preceden a la adhesión al programa.

Las millas solamente son contabilizadas automáticamente en la cuenta de un socio si éste ha presentado su tarjeta Fidelys al reservar su billete y/o al registrar su viaje.

Los socios activos recibirán, si lo solicitan, un extracto de su cuenta indicando sus créditos corrientes y otras informaciones referentes al programa Fidelys.

El socio puede consultar el saldo de su cuenta de Millas Prime y Calificadoras, así como el número de vuelos Calificadores en la página Web de Tunisair, en los puntos de venta Tunisair o en el Espacio Fidelys de la Sede de Tunisair. Para ello, deberá presentar su identificador y su código Pin.

5.5

Le incumbe a cada socio verificar que las Millas Calificadoras y los Bonus de Millas Prime han sido correctamente contabilizadas en su cuenta, lo cual se puede verificar on line www.tunisair.com o en su extracto de cuenta.

Si se produce cualquier anomalía, el socio debe formular una solicitud de regularización dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del vuelo en cuestión, bajo reserva de proporcionar a Fidelys todos los justificantes que certifican la prestación (fecha, n° de vuelo y/o n° de billete).

5.6

La Compañía se reserva el derecho de debitar la cuenta de cualquier socio que haya adquirido millas de forma indebida.

5.7

No se acreditan las millas en caso de anulación de vuelos por Tunisair o por compañías con código compartido, especialmente las anulaciones debidas a inclemencias climatológicas, conflictos laborales o por razones de seguridad.

5.8

Durante la reserva y la utilización de los servicios de Tunisair, cada socio debe comunicar su nombre y su identificador (exactamente como figuran en la tarjeta, si posee una).

5.9

Las prestaciones proporcionadas por los asociados no aéreos, dan derecho a la acumulación de Millas (únicamente Millas Prime) sobre la base de las condiciones detalladas en la Tabla Fidelys.

5.10

Si un socio no ha viajado con Tunisair durante un periodo de 36 meses, Tunisair se reserva el derecho de anular las Millas Prime y rescindir la adhesión unilateralmente. Le corresponde al socio comprobar la fecha de caducidad de sus Millas Prime.

5.11

Los socios no pueden pretender que se les contabilicen las Millas Calificadoras si el nombre comunicado al efectuar la reserva no corresponde exactamente al nombre que figura en su tarjeta, o si han comunicado informaciones incompletas.

Las Millas Calificadoras se otorgan en función del precio del billete pagado, de la clase de reserva elegida para el viaje y de la distancia recorrida.

Para beneficiar de sus millas, el socio debe efectuar realmente el trayecto mencionado en su billete.

Las millas pueden ser acreditadas en la cuenta solamente una vez por vuelo y por socio, cualquiera que sea el número de plazas reservadas.

No se podrán otorgar millas en caso de billetes o cupones no utilizados, caducados, perdidos o devueltos por una compensación monetaria.

5.12

En caso de que un socio fuera involuntariamente dirigido por Tunisair hacia un vuelo de otra compañía aérea y el vuelo inicialmente reservado hubiera dado derecho a millas, el socio tendría derecho a reclamar dichas millas on line en www.tunisair.com La Compañía hará todo lo posible para añadir las correspondientes millas a la cuenta del Socio. Sin embargo, puede resultar ser necesario mandar los justificantes del viaje a un punto de venta Tunisair o por e-mail.

5.13

El socio adquiere una cuenta personal en la que son acreditadas las millas ganadas. Ni las millas, ni las cuentas pueden ser transferidas, vendidas o combinadas con la cuenta de otra persona, participe o no en este programa.

5.14

Tunisair se reserva el derecho, en todo momento, de anular, suspender y/o cambiar una de las ventajas del programa Fidelys.

5.15

Tunisair puede, en todo momento, ampliar su programa Fidelys integrando a otros partners. La Compañía informará los socios de la integración y las condiciones que rigen la relación entre Tunisair y sus nuevos partners.

Pueden igualmente obtenerse millas y/o ventajas (descuentos, facilidades, privilegios…) con asociados no aéreos de Fidelys, según las condiciones definidas por cada partner y descritas en la comunicación Fidelys.

Le Incumbe al socio presentar su tarjeta Fidelys al efectuar su reserva o al adquirir prestaciones de los Partners. Al utilizar las prestaciones de los Partners, le corresponde al socio averiguar con éstos las condiciones vigentes.

Los Partners que se benefician de acuerdos específicos son los únicos responsables de las condiciones de atribución de las millas (Millas-prime únicamente) y/o de las ventajas (descuentos, facilidades, privilegios…) relacionadas con las prestaciones que ofrecen.

5.16

Tunisair declina toda responsabilidad en lo que respecta al incumplimiento de las prestaciones por parte de sus Partners.
Cualquier reclamación relacionada con este tema, solamente podrá ser enviada a los correspondientes Partners.


6. Conversión de las Millas-Prima en Ventajas:

Las Millas-Prime Fidelys pueden ser convertidas en un billete de avión gratuito, un MCO Prime de Upgrading o un MCO Prime de exceso de equipaje.

Cualquiera que sea su naturaleza de la ventaja que se solicita, el socio sólo podrá pedir la obtención de una Prim u otras ventajas resultantes directamente de la adhesión al programa (como por ejemplo, la franquicia adicional de 5 kg de equipaje), al finalizar el primer vuelo efectuado en las líneas de Tunisair y cuando se le entregue su tarjeta definitiva.

Cada socio puede convertir sus Millas en Primes, a condición que su cuenta Fidelys presente un crédito suficiente de Millas y que haya disponibilidad en las Primes.

Las Primes se conceden únicamente en las líneas y destinos que opera Tunisair.

Las ofertas de Primes y el número de millas que se exigen para cada una de ellas están comunicadas en el Baremo de Primes.

El cúmulo de dos cuentas para la adquisición de una Prime no está autorizado.

La emisión de una Prime está reservada a los puntos de venta Tunisair u on line en la dirección: www.tunisair.com.

La Tabla del Baremo de Primes está disponible en los puntos de venta Tunisair, en la página Web oficial de Tunisair y en el Espacio Fidelys. Tunisair se reserva el derecho de modificar esta tabla en todo momento. Asimismo, Tunisair se reserva el derecho de modificar las condiciones de atribución de cualquier Prime, en particular el número de millas requerido y de anular cualquier Prime prevista en el programa, sin previo aviso y con efecto inmediato.

La concesión de Primes está sometida a la Carta del programa Fidelys.

Solo el socio está autorizado a solicitar una Prime. Podrá solicitarla, bien para sí mismo, o bien para cualquier otra persona designada por dicho socio en el momento de presentar la solicitud de una Prime, siempre bajo reserva de las condiciones de la Carta del Programa. En caso de que el socio fuera jurídicamente incapaz (ya sea mayor o menor), la solicitud de una Prime deberá estar firmada por el representante legal o por el tutor de dicho socio.

Una vez tratada la solicitud de Prime, las millas necesarias para la obtención de ésta son descontadas de la cuenta del socio, conforme al baremo vigente en la fecha de la solicitud.

Cualquier reclamación relacionada con la utilización de la Prime, deberá enviarse por escrito dentro de los 21 días siguientes a la utilización de la misma.

6.1 El Billete Prime


Un billete de avión Prime, adquirido con las millas tiene la denominación de «Billete Prime». Los Billete Prime no dan derecho a una acumulación de millas en la cuenta del socio.

El Billete Prime es un título de transporte Tunisair pagado por el socio Fidelys a cambio de las millas Primes deducidas de su cuenta.

Las tasas aeroportuarias están a cargo del socio del programa; varían según los países y los aeropuertos, y deben pagarse a la emisión del billete.

Los beneficiarios pueden ser el propio socio o una persona que elija. Para ello, es conveniente que presente su tarjeta Fidelys y su código PIN en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero. También puede realizar esta transacción en línea en la siguiente dirección:www.tunisair.com

Los Billetes Primes solamente pueden ser reservados con la condición de que haya plazas disponibles en el trayecto deseado y en la correspondiente clase de reserva destinada a los Billetes Prime Fidelys.

La acumulación de dos cuentas para la adquisición de una Prime no está autorizada.

Conforme a las Condiciones Generales de Venta de Tunisair, en caso de expiración de la fecha de validez, sólo las tasas aeroportuarias son reembolsables.

Los plazos a tener en cuenta antes de la reserva de un Billete Prime dependen del nivel de la tarjeta Fidelys:

  • Para los socios Classic, los plazos mínimos son de 7 días laborables, antes de la fecha del vuelo previsto.
  • Para los socios Silver, los plazos mínimos son de 3 días laborables, antes de la fecha del vuelo previsto.
  • Para los socios Gold, no se exige ningún plazo.
Si no se respeta el plazo indicado más arriba, el Baremo de Billete Prime aumentará con un 50 % de Millas Primes.

El Billete Prime tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha de salida del viaje, con la posibilidad de anular o cambiar el recorrido, la fecha y el beneficiario, bajo demanda expresa del socio y conforme a las condiciones formuladas en la Guía Fidelys.

6.2 El MCO Primes de Upgradin

La Prime para Upgrading se entiende como la posibilidad de viajar en una clase superior a la clase debidamente adquirida a la hora de reservar el vuelo de Tunisair.

La Prime MCO para Upgrading, solo se puede autorizar a favor del propio socio, no pudiendo, en ningún caso, ser transferida a otra persona.

La compra de un MCO para Upgrading se efectúa en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero. Para ello, es conveniente estar provisto de su tarjeta Fidelys y su código PIN y disponer de un saldo suficiente de Millas Primes.

La Prime MCO para Upgrading solo se puede autorizar para billetes cuya clase sea: Y.M.B.K.Q.W, en solo ida (OW).

La acumulación de un Billete Prime y un MCO para Upgrading, no está permitida.

La Prime MCO para Upgrading solo es válida cuando haya disponibilidad de plazas en la Clase Business y está bajo reserva del acuerdo del Jefe de escala o de su representante.

De acuerdo con las condiciones formuladas en la Guía Fidelys, un MCO Prime para Upgrading solo es válido en el vuelo en cuestión, con posibilidad de anulación o de cambio si así lo expresa y lo solicita el socio.

6.3. El MCO Prime Exceso de Equipaje

La Prime para Exceso de equipajes permite el pago, a través de las Millas Prime, de piezas de equipaje adicionales que superan la franquicia tolerada.

Los beneficiarios pueden ser el propio socio o una persona de su elección.

La compra de una Prime para Exceso de equipajes se realiza en un punto de venta de Tunisair, sea en Túnez o en el extranjero. Para ello, el socio debe presentar su tarjeta Fidelys y tener su código PIN, y debe disponer de un saldo suficiente en Millas Prime.

La Prime para Exceso de equipajes está únicamente autorizada para un vuelo de sólo ida (OW).

La Prime para Exceso de equipajes sólo permite llevar 2 piezas de 23 Kg. cada una por vuelo.

Un Prime para Exceso de equipajes es válido durante 03 meses a partir de la fecha de su emisión, con posibilidad de anulación y bajo expresa petición del socio siempre conforme a las condiciones indicadas en el Guía Fidelys.

6.4. El MCO Prime PETC

La Prime PETC permite el pago de transporte en cabina de animales de compañía conforme a las condiciones generales de venta que tiene Tunisair.

Los beneficiarios pueden ser el socio o una persona de su elección.

La compra de Prime PETC se efectúa en un punto de venta Tunisair, en Túnez o en el extranjero. Solo se realiza después de la confirmación de la aprobación de la reserva.

Para comprar una Prime PETC es conveniente estar provisto de su tarjeta Fidelys y su código PIN y disponer de un saldo suficiente de Millas Primes.

La Prime PETC está basada en un baremo global por zona, su valor en Millas Prime depende del punto de salida (de o hacia Túnez). El peso del animal que podría beneficiarse de esta Prime está limitado a 08kg todo incluido (peso máximo autorizado en cabina conforme a las condiciones generales de venta que tiene Tunisair).

La Prime PETC tiene una validez de 03 meses a partir de la fecha de emisión, con posibilidad de anulación, si así lo solicita expresamente el socio y siempre según las condiciones indicadas en el Guía Fidelys.



7. Protección de los Datos personales:

Toda persona socia del programa Fidelys autoriza implícitamente a Tunisair a utilizar todos los datos en su posesión referentes al viaje del socio (informaciones facilitadas por el socio durante su participación en el programa, informaciones tratadas por Tunisair, tales como la frecuencia de los vuelos, su destino…) exclusivamente con fines de marketing directo y de comunicación de Tunisair.

Tunisair se compromete a proteger dichos datos y a utilizarlos exclusivamente para el uso al que están destinados.

En el marco del Programa Fidelys, los datos personales pueden ser intercambiados, en total confidencialidad y exclusividad, entre Tunisair y sus partners comerciales, con fines de marketing directo, para informar sobre oferta de nuevos servicios o con el fin de realizar análisis y estudio de mercado ante organismos especializados.


8. Derechos, Responsabilidades y Abusos:

La Compañía se reserva el derecho de modificar, en todo momento y sin previo aviso, el presente programa (reglamento, condiciones de participación, valor total o parcial de las millas adquiridas, duración de la validez de las millas, modalidades de obtención de las Millas Prime, Tabla de las Primes, Coeficientes de atribución, Baremo de las Primes...), respetando los textos vigentes.

La Compañía se reserva el derecho de excluir del programa Fidelys principalmente a cualquier socio que haya hecho un uso abusivo de los correspondientes privilegios, que haya hecho falsas declaraciones (en especial sobre robo), que no haya obtenido Millas Calificadoras ni efectuado un vuelo Calificador durante 36 meses consecutivos o que no respetara las presentes condiciones generales. En caso de exclusión, las millas acumuladas hasta entonces perderían todo su valor, sin que el socio o cualquier tercero / derechohabiente de éste pueda pretender ningún tipo de indemnización.

El socio tiene el derecho de rescindir su adhesión al programa Fidelys. Deberá entonces notificarlo por escrito a Tunisair. Desde ese momento, las millas acumuladas serán anuladas y la cuenta del socio será cerrada.

En caso de divergencia sobre la interpretación de las Condiciones Generales del programa Fidelys o en caso de litigio entre un socio y Tunisair, se aplicará únicamente la ley Tunecina, siendo los Tribunales de Túnez los únicos competentes para zanjar todo litigio.

Las Condiciones Generales aquí detalladas prevalecen sobre cualquier texto anterior.

Según la opinión objetiva de Tunisair, son considerados abusos a los términos y condiciones generales por parte de un socio:

  • El abuso de facilidades, servicios y acuerdos en el marco del eEstatus de socio de Fidelys.
  • Todo acto fraudulento respecto a Fidelys.
  • Toda acción en detrimento de los intereses de Tunisair, o el uso fraudulento de documentos de viaje de Tunisair.
  • Facilitar informaciones engañosas o tener un comportamiento incorrecto para con Fidelys.
La exclusión de un socio podría conllevar una denegación de toda solicitud de re-admisión de ese socio.

El estatus de Socio finaliza mediante petición formal por parte de éste, acompañada de la devolución de la tarjeta cortada en dos. La cuenta del socio será anulada, perdiendo por consiguiente las millas acumuladas.

El estatus de Socio se anula automáticamente en caso de interrupción del programa Fidelys.

El estatus de Socio finaliza automáticamente en caso de fallecimiento del Socio.


9. Definiciones:

En las presentes condiciones generales, salvo indicación contraria resultante del contexto, las expresiones y términos siguientes deben definirse de la siguiente forma:

Tunisair: Compañía aérea Tunecina, de derecho tunecino, cuya sede está ubicada en Charguia II- 2035 Túnez – Carthage, Túnez.

Fidelys: Denomina el programa de fidelización de Tunisair, gracias al cual, un Socio gana millas viajando y puede obtener Primes a cambio de sus millas.

Socio o Socio Denomina a una persona física que ha cumplido las condiciones de participar en el programa de fidelización de Tunisair, y cuyo nombe e identificador están indicados en la tarjeta.

Fidelys Joven o Youth: Son los participantes en el programa Fidelys, con una edad comprendida entre 2 años y 24 años cumplidos.
Estos socios están sometidos a unas condiciones más flexibles de promoción y de compra de nivel.

Tarjeta Fidelys: Tarjeta de socio al Programa, emitida y facilitada por la Compañía una vez que esta última haya aceptado la solicitud de adhesión al Programa.

Talons de bagages Fidelys :Les Talons de bagages Fidelys sont émis et délivrés par la Société à l’adhérent en même temps que la Carte Fidelys. Ils doivent être apposés aux bagages de l’adhérent. Trois types de Talons : Gold, Silver et Classic.

ID :Denomina al identificador del Socio. Es un número de identificación de la cuenta del socio.

Código PIN (Personnel Identification Number): Código de Acceso Personal y confidencial que permite al socio acceder a su cuenta.

Primes: Primes obtenida en el marco del programa, transformando las Millas-prima en un billete de viaje o en un MCO exceso de Equipaje o Paso a la clase superior, conforme a un baremo y unas condiciones de emisión establecidas en el programa.

Primes MCO de Paso a la clase superior: Primes que permite nviajar en la clase de transporte inmediatamente superior a la que corresponde el billete adquirido.

Millas: En el origen, la Milla es la unidad de medida de las distancias aéreas. 1 Milla = 1,609 Km. En el programa de fidelidad, las Millas son de dos tipos: las Millas-Prima y las Millas Calificadoras/Estatus.

Vol Qualifiant : Vol en aller simple effectué durant l’année de statut sur un vol Tunisair à un tarif accepté dans le programme.

Mile Statut : Les Miles cumulés suite à chaque vol Qualifiant. Les Miles Statut servent uniquement à déterminer le niveau de statut (Classic, Silver ou Gold). Ces Miles peuvent être achetés par l’adhérent à un prix unitaire fixé par Tunisair. Tunisair offre ainsi à l’adhérent une 2ème alternative pour cumuler plus de Miles Statut, atteindre plus rapidement le statut supérieur et avoir plus d’avantages. La validité des Miles Statut est de 12 mois. Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à la date d’attribution du nouveau Statut.

Mile Prime :Son las Millas Calificadoras convertidas en Millas-Prima y las millas proporcionadas por los múltiples Bonus concedidos por el programa (Bonus de Estatus, Bonus familia,..). Las Millas Primes son igualmente propuestas a la venta a un precio unitario determinado por Tunisair. Tunisair ofrece así al socio una 2ª alternativa para adquirir más Primes. La validez de las Millas-Prima es de 36 meses, si el socio no ha efectuado ningún viaje durante este periodo...

Bonus :Se trata de Millas-Prima ofrecidas por el programa.

Ventajas: Facilidades, servicios o acuerdos ofrecidos periódicamente o puestos a disposición de un Socio, a título de su afiliación al programa de fidelización de Tunisair.

Estatus:Denomina el nivel atribuido a un socio después de un periodo de 12 meses a partir de la fecha de activación de su cuenta o de la adquisición del número de Millas Calificadoras necesarias para acceder a un nivel superior.

Estatus Classic: Designa el 1er Estatus atribuido al socio una vez activada su cuenta.

Estatus Silver: Designa el 2º Estatus atribuido al socio, conforme a las condiciones del programa. Tunisair se reserva el derecho de modificar los parámetros de promoción, de compra y de retroceso en todo momento.

Estatus Gold: Designa el Estatus más elevado al que pueden acceder los socios que poseen el Estatus Silver, conforme a las condiciones del programa. Tunisair se reserva el derecho de modificar los parámetros de promoción, de compra y de retroceso en todo momento.

Tabla de Millas: Representa la tabla de atribución de Millas por destino. Las millas acumuladas dependen de la clase de reserva, de la tarifa aplicada en el trayecto y la distancia recorrida por destino. Tunisair se reserva el derecho de modificar los parámetros de la Tabla en todo momento.

Baremo para los Primes: Corresponde al número de Millas-Primes exigidas por vuelo para la adquisición de un Billete Prima o de un Paso a la clase superior, así como el número de millas exigido para la adquisición de un MCO prime de exceso de equipaje por Kg. y por destino y el número de millas exigido para la adquisición de un Prime PETC (Transporte de animales de compañía en cabina). Tunisair se reserva el derecho de modificar los parámetros del Baremo en todo momento.

Baremo para los duplicados de tarjetas y talón de equipajes Fidelys: Corresponde al número de Millas-Primes exigidas para el pago de duplicados de tarjetas y talón de equipajes Fidelys.

Año de Estatus: Se denomina así el periodo de doce meses a partir de la fecha de atribución de un Estatus, durante el cual el socio se beneficia del conjunto de ventajas concedidas por el programa.

Validez de una tarjeta: Denomina la fecha indicada en la tarjeta. Cubre el año de validez del Estatus más un mes, durante el cual el socio se beneficia del conjunto de ventajas ofrecidas a nivel de la escala.

www.tunisair.com : Es la página Web oficial de Tunisair, a través de la cual son comunicadas las informaciones y ventajas del programa.

Fidelys Family o Agrupación familia: Permite reconocer a los socios de una misma familia compuesta al menos por tres personas y conceder a cada una de ellas un bonus adicional del 25 % de Millas-Prima cada vez que viajen juntos a bordo del mismo vuelo. Para beneficiarse, el socio solamente debe señalar en su cuenta el nombre y los identificadores de los otros socios (al menos dos).

Bonus familia: El Bonus familia (25 % más de millas concedidas) se concede a cada socio de una familia compuesta por al menos 3 socios que tomen el mismo vuelo.

Perfil de un Socio: Denomina las informaciones personales introducidas por el socio al efectuar su adhesión. Gracias a su Identificador y a su código PIN, el socio puede acceder a su perfil en la página Web de Tunisair y actualizar o modificar todos sus datos.

Código compartido o code share: Se trata, para dos o más compañías, de compartir las plazas a bordo de un aparato y comercializarlas cada una bajo su nombre.


 
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