AR | FR | EN | DE | IT

فيدليس أسئلة متداولة

Tunisair Tunisair Tunisair

فيدليـــس : الأسئلـة المتداولـة

برنامـج فيدليـس ؟

وضع برنامج فيدليس خصيصا لمكافأة الحريف الوفي على ثقته الممنوحة للخطوط التونسية ، ويحتوي على مزايا وعروض متعددة ومتنوعة ، ويقدم للأوفياء خدمات مشخصة وعديد من الإمتيازات المجانية والأميال الإضافية.

ما الفائدة من الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

- لربح أميال فيدليس في كل سفرة تقوم بها على متن الخطوط التونسية وشركات الطيران التي لها إتفاقيات تقاسم رموز مبرمة مع الخطوط التونسية (على حصة الخطوط التونسية).
- للتمتع بوزن إضافي للأمتعة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات بفضل الأميال المكتسبة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات المرتبطة بمستوى عضويتك.


كيف يمكنني الإطلاع على الشروط العامة للإنخراط والحصول على دليل لبرنامج فيدليس ؟

الشروط العامة
دليل لبرنامج فيدليس

كيف يمكنني الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

يمكنك الإنخراط مباشرة عبرموقع الواب www.tunisair.com وذلك بالضعط على "فضاء فيدليس" ، "الإنخراط في برنامج فيدليس".
يمكنك أيضا الحصول على استمارات الإنخراط في مكاتب البيع للخطوط التونسية ، في فضاء الإمتياز بمطار تونس قرطاج ، أو في مصلحة خدمات فيدليس بالمقر الإجتماعي للخطوط التونسية.
يتم تأكيد عضويتك بمنحك بطاقة عضوية مؤقتة (شكل PDF للطباعة عند الإنضمام عبر الأنترنت) التي يجب عليك تقديمها عند حجز أو تسجيل أول سفرة تقوم بها مما يمكنك من الحصول على بطاقتك النهائية.

أنا عضو جديد ولم أتلقى بعد بطاقة فيدليس ، فمتى أتحصل عليها ؟

تصلك بطاقة فيدليس حالما يتم احتساب سفرتك الأولى التي تقوم بها على متن الخطوط التونسية.

هل بإمكان أطفالي الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

نعم بإمكان كل الأطفال البالغين من العمر سنتين أو أكثرالإنخراط في برنامج فيدليس.

هل يمكن لعائلة ما كسب أميال جماعية في حساب واحد ؟

قطعا لا ، لأن حسابات فيدليس هي دائما ذات صفة شخصية لذلك لا يمكن جمع أميال إلا للسفرات التي قمت بها شخصيا (أو نشاطات أخرى كالإقامة بنزل أو كراء سيارات).
لكي يتم أخذ رحلات أفراد عائلتك بعين الإعتبار يجب أن يفتح لكل واحد منهم حساب فيدليس شخصي وعقب إتمام العملية يمكن لكم التمتع بأميال إضافية للعائلة كلما سافرتم معا على نفس الرحلة عبر الخطوط التونسية.

ما معنى فيدليس للعائلة ؟

العائلات المتكونة من 3 أفراد أو أكثر والمنخرطة في هذا البرنامج تتمتع بنسبة أميال مكافأة إضافية تقدر بـ25% وتحتسب على أساس المسافة المقطوعة كلما سافروا معا مع الخطوط التونسية ، وذلك بسعر مقبول من طرف البرنامج. وتسند هاته الأميال الإضافية لكل فرد في حسابه الخاص. للحصول على حساب فيدليس للعائلة يكفي أن تقدم طلب مباشرة عبر البريد الألكتروني fidelys@tunisair.com.tn.

هل أن برنامج فيدليس يقدم نفس الإمتيازات ومستويات الترقية للشباب والكهول ؟

إن الشباب الذين يتراوح أعمارهم بين سنتين و24 سنة يتمتعون بنفس إمتيازات المنخرط الكهل في برنامج فيدليس مع مستويات تخفيض أيسر منالا للإنتقال من مستوى إلى آخر.
للمزيد من الإرشادات ندعوكم للدخول إلى موقع www.tunisair.com والنقرعلى "فضاء فيدليس".

إنضممت إلى برنامج فيدليس مؤخرا هل بإمكاني إحتساب سفراتي السابقة ؟

نعم يمكن احتساب سفراتك السابقة التي قمت بها خلال أربعة أسابيع قبل تاريخ إنخراطك. يتم المطلب عبر البريد الألكتروني fidelys@tunisair.com.tn مع الإشارة إلى أرقام تذاكرالسفر ذهابا وإيابا.

تلقيت بطاقتين لفيدليس تحمل إسمي الشخصي مع رقمين مختلفين كيف أتصرف ؟

أنت مؤهل لحساب واحد فقط لا غير. وفي حالة تلقي بطاقتين إبعث بنسخة أو رقم البطاقتين لمصالح فيدليس عبر البريد الألكتروني بالعنوان التالي fidelys@tunisair.cm.tn التي ستتولى دمج الحسابين.

ما هي مدة صلوحية بطاقة كلاسيك ؟

بطاقة كلاسيك صالحة لمدة 36 شهرا (3 سنوات)

ما هي مدة صلوحية البطاقة الفضية ؟

البطاقة الفضية صالحة لمدة 12 شهر.

ما هي مدة صلوحية البطاقة الذهبية ؟

البطاقة الذهبية صالحة لمدة 12 شهر.

لقد أضعت بطاقة فيدليس . ما ذا أفعل ؟

إتصل بمصلحة فيدليس (عبر البريد الألكتروني ،البريد العادي أو بالفاكس) للحصول على بطاقة جديدة كما يمكنك الإتصال مباشرة بمصلحة فيدليس بالمقرالإجتماعي للخطوط التونسية مع ضمان بقاء نفس رصيد الأميال المتحصل عليها.
عبر البريد : مقر الخطوط التونسية 2035 تونس قرطاج
بالفاكس : 0021670836952
بالبريد الألكتروني : fidelys@tunisair.com.tn
يجب التأكد من عنوانك الشخصي الذي أدليت به عند إنخراطك.

كيف يمكن لي تغيير بياناتي الخاصة ؟

يمكنك تغيير بياناتك الخاصة مباشرة عبرموقع الواب www.tunisair.com. "فضاء فيدليس" بـإدخال معرفك الشخصي ورقمك السري. كما يمكنك إرسال بريد أو فاكس إلى مصلحة فيدليس.

في حال نسيت رقمي السري كيف لي أن أتصرف ؟

إتصل بنا عبر البريد الإلكتروني : fidelys@tunisiar.com.tn. مع العلم أن هذا الرقم سري . تأكد في صحة عنوانك الألكتروني الذي أدليت به عند الإنخراط.
ويمكنك أيضا الإلتحاق بفضاء فيدليس المتواجد بمقر شركة الخطوط التونسية بتونس أو بأي نقطة بيع للخطوط التونسية .


كيف لي أن أطلّع على حسابي الشخصي ؟

بإمكانك الإطلاع متى شئت على حسابك عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com بالنقرعلى فضاء فيدليس مع الإدلاء بمعرفك الشخصي (رقم بطاقتك) ورقمك السري. وبامكانك أيضا أن تبعث لنا برسالة عبر البريد الألكتروني : fidelys@tunisair.cm.tn.


ماذا يمكنني أن أفعل لكي تكون جميع أميالي محتسبة آليا؟

عليك بالإستظهار ببطاقة فيدليس عند الحجز والتسجيل وفي كل عملية تقوم بها مع شركائنا .
للمزيد من الحيطة ، حافظ على النسخات الأصلية لوثائق سفرك إلى أن يتم احتساب أميالك.

لقد راجعت رصيد أميالي وتفطنت إلى نقص في إحتساب بعض الرحلات ماذا أفعل ؟

يمكنك تحديث حسابك مباشرة على الأنترنت www.tunisair.com فضاء فيدليس بإدخال معرفك ورمزك السري "Code-Pin" أو إرسال رسالة الكترونية على العنوان fidelys@tunisair.cm.tnتذكر فيها أرقام التذاكر، عدد الرحلة والوجهة : ذهابا وإيابا.
ولا تنسى الإستظهار ببطاقة عضويتك فيدليس عند الحجز وعند إنجاز إجراءات السفر وعند كل عملية لدى إحدى شركائنا

على أي أساس تحتسب الأميال في رصيدي ؟

تعتمد الأميال المكتسبة على درجة الحجز، على التسعيرة المطبقة على كل مسافة تقطعها وذلك طبقا لجدول الأميال المتوفرعلى موقعنا www.tunisair.com

ما هي مدة صلوحية أميال المكافأة ؟

أميال المكافأة صالحة إلى ما لا نهاية ما دام المنخرط يسافر عبر الخطوط التونسية على الأقل مرة كل 36 شهرا.

ما هي مدة صلوحية الأميال الترشيحية والعضوية ؟

الأميال الترشيحية صالحة لمدة 12 شهرا إبتداءا من الحصول على أول ميل ترشيحي ( أو تاريخ مستوى العضوية).
يمكنك الإرتقاء إلى المستوى الأعلى في أي وقت من السنة عندما يتم التوصل إلى الحد الأدنى من الأميال الرشيحية والسفرات.
يعود عداد الأميال الترشيحية إلى الصفر عند الإرتقاء إلى مستوى العضوية الجديد.

هل بإمكاني تحويل أميال من حسابي الخاص إلى حساب شخص اخر (زوجتي ، زوجي ، فرد من أفراد عائلتي ، صديق لي، الذي هو الآخر يمتلك حساب فيدليس ولكن ليس له الأميال الكافية التي تخول له التمتع بتذكرة مكافأة ، تذكرة مجانية أو صك حمل أمتعة إضافية) ؟

لا يمكن تحويل الأميال من حساب إلى حساب آخر مهما كانت العلاقة التي تربط المنخرط بالآخرين ولكن تمنحك فيدليس إمكانية إهداء تذكرة مكافأة أو قصاصة حمل أمتعة إضافية إلى أي شخص تختاره.

ليس بحوزتي أميال كافية للحصول على مكافأة فما هي الإمكانية المتاحة للتمتع بذلك ؟

يقدم لك برنامج فيدليس إمكانية شراء أميال لك أو لشخص آخر مباشرة عبر موقعنا الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس" بإدخال رقم معرفك ورقمك السري Code-Pin أو بالإتصال بأقرب نقطة بيع للخطوط التونسية.

هل تمكنني الأميال التي اشتريها من الإرتقاء إلى الدرجة الفضية أو الذهبية ؟

نعم ، يمكنك فارق الأميال التي اشتريتها عبر الموقع الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس" أو عبر وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج من الإرتقاء للدرجة الفضية أو الذهبية.

هل يمكن استرجاع ثمن الأميال المشتراة ؟

لا يمكن استرجاع ثمن الأميال المشتراة فكل عملية شراء تعتبر نهائية.

هل يمكنني تحويل أميال المكافأة التي بحوزتي للوصول إلى مستوى العضوية الفضي أو الذهبي ؟

يمكن تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية للوصول إلى مستوى عضوية أعلى (فضي أو ذهبي) وذلك في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء "فيدليس" الموجود في المقر الإجتماعي للشركة. ويشتـرط على المشارك أن يكـون لديه بطاقـة "فيدليس" سارية المفعول ورمزه الشخصي Code-Pin. يجب أن يتم تقديم مطلب كتابي لتحويل أميال المكافأة للوصول إلى مستوى عضوية أعلى (عن طريق استمارة متوفرة على عين المكان) في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء فيدليس وذلك بحضور المشترك مرفوقا ببطاقته. كما يمكن إرسال هذا المطلب عبر البريد الألكتروني على العنوان الآتي : Fidelys@tunisair.com.tn. يتم تغيير مستوى العضوية مباشرة بعد تحويل الأميال ، ويقع بعد ذلك إرسال البطاقة الجديدة على العنوان المحدد المدلى به عند الإنخراط.

قمت بتحويل أميال المكافأة التي بحوزتي إلى أميال ترشيحية للوصول إلى درجة عضوية أعلى ، هل يمكن لي بعد ذلك إلغاء هذا التحويل ؟

لا يجوز إلغاء عملية تحويل الأميال بعد إتمامها.

كيف يمكنني حجز تذكرة مكافأة ؟

يجب أن تكون مصحوبا ببطاقة فيدليس ورمزك الشخصي Code-Pin. يمكنك شراء هذه التذكرة مباشرة عبر موقع الواب للخطوط التونسية : www.tunisair.com. أو بالتحول إلى أي نقطة بيع للشركة.

هل هناك مهلة محددة لحجز تذكرة المكافأة ؟

نعم ، الآجال التي يجب احترامها تعتمد أساسا على مستوى بطاقة فيدليس.
بإمكانك مراجعة دليل "الحريف الوفي" لفيدليس المتوفرعبرموقع الواب www.tunisair.com.

ما هي مدة صلوحية تذكرة المكافأة ؟

تذكرة المكافأة صالحة لمدة 3 أشهر إبتداءا من تاريخ أول سفرة. بتجاوز هذا التاريخ يتم فقدانها نهائيا (غيرقابلة للتحويل أو الإسترجاع) ، يمكن فقط إسترجاع ضرائب المطارات وذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.

هل يمكن تعديل تذكرة المكافأة (تغيير التاريخ الوقت ، المسار ، المستفيد) وهل يمكن إلغاؤها وتسديدها ؟

نعم ، إذا كان تاريخ هذه التذكرة ساري المفعول (3 أشهر) يمكن تغييرها (تغييرالتاريخ ، الوقت ، المسارالمستفيد)، إلغاؤها وتسديدها وذلك بناءا على طلب صريح من العضو ، ووفقا للشروط المنصوص عليها في دليل الحريف الوفي لفيدليس المتوفر عبر موقع الواب الألكتروني www.tunisair.com.

ملاحظـــة :
لدى إنقضاء مدة صلوحية تذكرة المكافأة ، لا يمكن استرجاع إلا ضرائب المطارات وذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.

ما هي مدة صلوحية صك مكافأة حمل أمتعة إضافية ؟

صك مكافأة حمل أمتعة إضافية صالح لمدة 3 اشهر من تاريخ إصداره.

بكم كلغ يمكنني التمتع من خلال صك مكافأة حمل أمتعة إضافية ؟

وقع تحديد صك مكافأة حمل أمتعة إضافية بـ 20 كلغ لكل رحلة (ذهابا) يتم شراؤها على أقساط من 5 كلغ ، تكون مدة صلوحيتها 3 أشهر.

من يمكن له الإستفادة من صك مكافأة حمل أمتعة إضافية ؟

المستفيد يمكن أن يكون المشترك نفسه أو أي شخص من اختياره

من أين يمكن لي شراء صك مكافأة حمل أمتعة إضافية ؟

يتم شراء صك مكافأة حمل أمتعة إضافية حصريا في نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو بالخارج

هل هناك آجال محددة لشراء صك مكافأة حمل أمتعة إضافية ؟

لا وجود لأجل محدد لشراء صك مكافأة حمل أمتعة إضافية

ما هي مدة صلوحية صك ترفيع درجة الحجز ؟

صك ترفيع درجة الحجز صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ إصداره

من يمكن له الإستفادة من صك ترفيع درجة الحجز ؟

المستفيد الوحيد من صك ترفيع درجة الحجز هو العضو نفسه ولا يمكن في أي حال أن يتم تحويله إلى شخص آخر.

من أين يمكن لي شراء صك ترفيع درجة الحجز ؟

يتم شراء صك ترفيع درجة الحجز حصريا في نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو في الخارج.

هل يمكن لي إستخدام صك ترفيع درجة الحجز في أي وقت وعلى أي رحلة ؟

لا يكون صك ترفيع درجة الحجز صالحا إلا في حالة توفر المقاعد في درجة رجال الأعمال (Business Class) ، كما يخضع لموافقة مدير المحطة أو من ينوبه.

هل يمكنني إستعمال تذكرة المكافأة وصك ترفيع درجة الحجز معا ؟

لا يسمح باستعمال تذكرة المكافأة وصك ترفيع درجة الحجزمعا.

أين يمكنني أن أجد المعلومات المتعلقة بشركاء "فيدليس" ؟

أدرج الرابط الذي يحيلك على الموقع.

أيمكنني كسب أميال من خلال إقامة بالفنادق / كراء سيارة ؟

نعم ، يمكنك كسب أميال من خلال الإقامة في النزل أو من خلال كراء السيارات ، وذلك في إطار إتفاقيات الشراكة المبرمة بين الخطوط التونسية والشركات التالية :
- وكالة Select Travel & Tours ، الممثلة العامة لـ Gulliver Travel Association "GTA" ، في مجال الإقامة بالنزل.
- شركة SIXT ، في مجال كراء السيارات.
لمزيد من المعلومات حول شركائنا الغير المنتمين إلى قطاع الطيران ، ينبغي الدخول إلى موقعنا على الأنترنت www.tunisair.com, قسم : "فضاء فيدليس" وذلك بإدخال رقم البطاقة والرمز الشخصي Code-Pin
علامة التبويب : "كسب الأميال مع شركائنا" Gain des Miles avec nos Partenaires
كما يمكن طلب الإستشارة من خلال إحدى نقاط البيع للخطوط التونسية سواء بتونس أو بالخارج.

كيف يمكن لي الإتصال بمصلحة فيديليس ؟

عن طريق البريد : المقر الإجتماعي للخطوط التونسية 2035 ، تونس قرطاج تونس
عن طريق الفاكس : 0021670836952
عن طريق البريد الألكتروني : fidelys@tunisair.com.tn

 
© 2013 الشروط العامة للنقل | حقوق الطبع والنشر الخطوط التونسية