عرض لتساؤلات حول فيديليس

1- السؤال :

قمت برحلة و لم أتلق بطاقة عضوية كلاسيك ؟

الجواب :

يجب إرسال " قسيمة المسافر من تذكرة الراكب و بطاقة الدخول للطائرة " إلى مكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية الذي يتولى مدكم بها في غضون الأربعة أسابيع التي تلي تقديم المطلب.

2- السؤال :

أضعت الرمز السري الخاص؟

الجواب :

أطلبوه عبر البريد الالكترونيfidelys@tunisair.com.tn  أو عن طريق البريد أو الفاكس أو عن طريق مكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية الذي يتولى مدكم به في غضون الأيام السبعة التي تلي تقديم المطلب.

3- السؤال :

لقد استكملت إجراءات الانخراط في برنامج فيدليس ،فهل يمكنني أن أسجل في رصيدي رحلة قمت بها أسبوعا قبل الانخراط؟

الجواب :

نعم يمكنكم ذلك ،  لأن احتساب الرحلات يكون بصفة رجعيةأربعة أسابيع قبل تاريخ الانخراط.

4- السؤال :

أضعت بطاقة عضوتي، كيف يمكنني تعويضها؟

الجواب :

يجب الاتصال ، خلال الأربع و العشرين ساعة، وحسب طريقة الضياع ( ضياع أو سرقة ) بمكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية أو عن طريق البريد الالكتروني أو الفاكس أو الهاتف أو موقع الواب حتى يقع مدكم ببطاقة عضوية جديدة في غضون اللأربعة أسابيع التي تلي طلب التعويض.

5- السؤال :

لاحظت وجود اغلاط في كتابة اسمي و لدي رقم هاتف جوال جديد، كيف يمكنني إصلاح هذه المعلومات؟

الجواب :

أرسلوا كل المعلومات عن طريق البريد الالكتروني أو الفاكس أو الهاتف  أو موقع الواب إلى مكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية

6- السؤال :

لاحظت نقص رحلة في رصيدي، فكيف يمكنني احتسابها وإصلاح وضعيتي ؟

الجواب :

يكفيكم إرسال " قسيمة المسافر من تذكرة الراكب و بطاقة الدخول للطائرة " إلى مكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية الذي يتولى إصلاح الوضعية . لا تنسوا تقديم رقم معرفكم في برنامج فيدليس عند كل عملية حجز.

7- السؤال :

هل تذكرة مكافأة تسمح باحتساب أميال؟

الجواب :

لا يمكن احتساب أميال إلا بالنسبة للتذاكر التي يقع خلاصها وفق ما يقبله برنامج فيدليس. أما إذا ما كانت التذكرة خالصة ومعها صك ترفيع درجة حجز ،فإنه يسمح بجمع أميال التذكرة والصك وفق درجة الحجز الأصلية.

8- السؤال :

هل يمكنني أن أهدي إلى ابني صك ترفيع درجة حجز أو حمل أمتعة إضافية ؟

الجواب :

لا يمكنكم ذلك , لأن صك ترفيع درجة حجز أو حمل أمتعة إضافية لا يمكن استخدامه إلا من طرف صاحبه.

9- السؤال :

وقع تنزيل درجة الحجز من C إلىY  فإلي أي درجة تنتمي الأميال التي سيقع احتسابها في رصيدي؟

الجواب :

يقع احتساب أميال درجة الحجز الأصلي.

10- السؤال :

لي ولدان فهل يمكن لهما أن ينخرطا في برنامج فيدليس ,علما أن عمر الأول سنتان وعمر الثاني أربعة عشر سنة ؟

الجواب :

نعم ,يمكنهما الانخراط ،لأن العضوية في البرنامج مفتوحة لمن عمره سنتين (02) فما فوق. إلا أن مطلب صك ترفيع درجة حجز أو حمل أمتعة إضافية لا يمكن أن يقوم به إلا الولي لمن سنه أقل من 18 سنة.

11- السؤال :

إذا سافرت مع اثنين من أبنائي وهما عضوان في برنامج فيدليس ، هل لنا امتيازات إضافية؟

الجواب :

نعم, يقع احتساب 25 في المائة إضافية من حساب أميال المسافة المقطوعة وذلك لكل واحد منكم .

12- السؤال :

إذا سافرت على متن رحلة غير منتظمة" شارتار CHARTER " هل يمكنني احتساب أميال المسافة المقطوعة ؟

الجواب :

لا ، هذا البرنامج لا يهم إلا رحلات الخطوط التونسية المنتظمة ذات أسعار مقبولة من طرف برنامج فيدليس .الأسعار التي يتمتع بها وكلاء السفر أو أسعار الرحلات غير المنتظمة " شارتار CHARTER " لا تعطي الحق في كسب الأميال.

13- السؤال :

كيف يتم احتساب الأميال في رصيدي بصفة آلية؟

الجواب :

قدموا رقم معرفكم في برنامج فيدليس عند كل عملية حجز أو عند القيام بعملية التسجيل للسفر في المطار .
وإذا لم تتمكنوا من ذلك يكفيكم إرسال " قسيمة المسافر من تذكرة الراكب و بطاقة الدخول للطائرة " إلى مكتب فيدليس بالمقر الاجتماعي للخطوط التونسية الذي يتولى القيام بإدخال كل مستحقاتكم .

14- السؤال :

ليس لزوجي من الأميال ما يكفيه للتمتع بتذكرة مكافأة (مجانية), فهل بإمكاني تحويل بعض الأميال من رصيدي الى رصيده كتكملة ليتمتع بهذه التذكرة.

الجواب :

لا يمكن تحويل أميال من رصيد منخرط إلى آخر, و لكن يمكنك إهداءه  تذكرة مجانية إذا كان رصيدك من الأميال يسمح بذلك.

15- السؤال :

أنا منخرطة في برنامج فيدليس منذ 18 شهرا "عضوية كلاسيك" ،ولي رصيد به 6000 مايل وأنا حامل و لا يمكنني السفر إلا بعد 6 أشهر, هل تبقى صلاحية الأميال إلى ذالك الحين.

الجواب :

في هذه الحالة الخاصة تعطي الخطوط التونسية صلوحية تقدر ب36 شهرا, إذا فات هذا الأجل ولم تقومي  ولو بسفرة واحدة على متن الخطوط التونسية تصبح كل الأميال الموجودة برصيدك غير صالحة.

16- السؤال :

ليس لدي رصيد كاف من الأميال فهل يمكنني إكمال ما يعادلها نقدا للتمتع بتذكرة مكافأة.

الجواب :

لا تستطيعون إكمال ما يعادل الأميال الناقصة نقدا للتمتع بتذكرة مكافأة.

17- السؤال :

قمت بتغيير معطيات الرحلة التي أنوي القيام بها , فهل يمكن تغيير تذكرة المكافأة؟

الجواب :

قبل إصدار التذكرة كل التغييرات في السلك أو في تاريخ الرحلة ممكن ،وبدون أي مصاريف ،بعد إصدار التذكرة كل تغيير مرتبط بوضع الرحلة من أماكن شاغرة، نوع الدرجة و تواريخ الذهاب و الإياب . لهذا الغرض يرجى الاطلاع على الشروط العامة بموقع الواب للخطوط التونسية  .

18- السؤال :

لقد ألغيت الرحلة التي نويت القيام بها ،هل يمكنني استرجاع الأميال ومصاريف اللآداءات ؟

الجواب :

الآداءات لا يمكن استرجاعها ،ولكن يمكن إعادة احتسابها إذا دفع المنخرط 50 دينار.

19- السؤال:

هل يمكنني الجمع بين تذكرة المكافأة و صك ترفيع درجة حجز أو حمل أمتعة إضافية في نفس الوقت؟

الجواب :

لا يمكن الجمع بين تذكرة المكافأة و صك ترفيع درجة حجز أو حمل أمتعة إضافية في نفس الوقت . ولكن بالإمكان
الجمع بين صك ترفيع درجة حجز وحمل أمتعة إضافية.

20- السؤال :

هل  أن برنامج فيدليس يطبق على جميع البلدان؟

الجواب :

برنامج فيدليس يشمل كل البلدان التي تشملها الرحلات المنتظمة على متن الخطوط التونسية.

21- السؤال :

ما هو الفرق بين المايل الترشيحي و مايل المكافأة و ماهي مدة صلاحية كل منهما؟

الجواب :

الأميال الترشيحية هي أميال يجمعها المنخرط طيلة السنة الجارية، نتيجة ما يقوم به من سفرات على متن الخطوط التونسية.
مكافآت الاميال لا تعتبر أميال ترشيحية .التحول من مستوى عضوية إلى أخرى يحكمه مدى ما يوجد من أميال ترشيحية في رصيد المنخرط .
أميال المكافآت هي الأميال التي يجمعها المنخرط منذ فتح رصيده وهى تبقى سارية المفعول مدة 36 شهرا شريطة أن يكون المنخرط قد قام على الأقل بسفرة واحدة طيلة الفترة المذكورة.

22- السؤال :

كيف يمكنني الإطلاع على رصيدي الشخصي عندما أكون في مهمة بالخارج؟

الجواب :

عليكم بالدخول إلى موقع الواب للخطوط التونسية. ولكي يكون دخولكم إلى هذا الموقع ناجحا و سليما يجب إحضار رقم المعرف والرمز السري "   PIN" وعنوان بريدكم الإلكتروني.

23- السؤال :

أريد الانخراط في برنامج فيدليس فهل هناك مكافآت ترحيبية بالأعضاء الجدد؟

الجواب :

نعم الخطوط التونسية تهدي 500 مايل للمنخرط الجديد عن طريق موقع الواب و3000 مايل عند القيام بأول رحلة يتم احتسابها برصيده.

24- السؤال :

هل توجد عضوية ذهبية في برنامج فيدليس؟

الجواب :

توجد في برنامج فيدليس مستويات عضوية تعطى حسب عدد الأميال المجمعة برصيد المنخرط . عضوية فضية عندما يجمع المنخرط 20000 مايل طيلة 12 شهرا وعضوية ذهبية عندما يجمع المنخرط 40000 مايل طيلة 12 شهرا.