AR | FR | EN | DE | IT

فيدليس أسئلة متداولة

Tunisair Tunisair Tunisair

فيدليـــس : الأسئلـة المتداولـة

برنامـج فيدليـس ؟

وضع برنامج فيدليس خصيصا لمكافأة الحريف الوفي على ثقته الممنوحة للخطوط التونسية ، ويحتوي على مزايا وعروض متعددة ومتنوعة ، ويقدم للأوفياء خدمات مشخصة وعديد من الإمتيازات المجانية والأميال الإضافية.

ما الفائدة من الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

- لربح أميال فيدليس في كل سفرة تقوم بها على متن الخطوط التونسية وشركات الطيران التي لها إتفاقيات تقاسم رموز مبرمة مع الخطوط التونسية (على حصة الخطوط التونسية).
- للتمتع بوزن إضافي للأمتعة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات بفضل الأميال المكتسبة.
- للتمتع بعديد الإمتيازات المرتبطة بمستوى عضويتك.


كيف يمكنني الإطلاع على الشروط العامة للإنخراط والحصول على دليل لبرنامج فيدليس ؟

الشروط العامة
دليل لبرنامج فيدليس

كيف يمكنني الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

يمكنك الإنخراط مباشرة عبرموقع الواب tunisair.com وذلك بالضعط على "فضاء فيدليس" ، "الإنخراط في فيدليس".
يمكنك أيضا الحصول على استمارات الإنخراط في مكاتب البيع للخطوط التونسية ، في فضاء الإمتياز بمطار تونس قرطاج ، أو في مصلحة خدمات فيدليس بالمقر الإجتماعي للخطوط التونسية.
يتم تأكيد عضويتك بمنحك بطاقة عضوية مؤقتة (شكل PDF للطباعة عند الإنضمام عبر الأنترنت) التي يجب عليك تقديمها عند حجز أو تسجيل أول سفرة تقوم بها مما يمكنك من الحصول على بطاقتك النهائية.

أنا عضو جديد ولم أتلقى بعد بطاقة فيدليس ، فمتى أتحصل عليها ؟

تصلك بطاقة فيدليس حالما يتم احتساب سفرتك الأولى التي تقوم بها على متن الخطوط التونسية.

هل بإمكان أطفالي الإنخراط في برنامج فيدليس ؟

نعم بإمكان كل الأطفال البالغين من العمر سنتين أو أكثرالإنخراط في برنامج فيدليس.

هل يمكن لعائلة ما كسب أميال جماعية في حساب واحد ؟

قطعا لا ، لأن حسابات فيدليس هي دائما ذات صفة شخصية لذلك لا يمكن جمع أميال إلا للسفرات التي قمت بها شخصيا (أو نشاطات أخرى كالإقامة بنزل أو كراء سيارات).
لكي يتم أخذ رحلات أفراد عائلتك بعين الإعتبار يجب أن يفتح لكل واحد منهم حساب فيدليس شخصي وعقب إتمام العملية يمكن لكم التمتع بأميال إضافية للعائلة كلما سافرتم معا على نفس الرحلة عبر الخطوط التونسية.

ما معنى فيدليس للعائلة ؟

العائلات المتكونة من 3 أفراد أو أكثر والمنخرطة في هذا البرنامج تتمتع بنسبة أميال مكافأة إضافية تقدر بـ25% وتحتسب على أساس المسافة المقطوعة كلما سافروا معا مع الخطوط التونسية ، وذلك بسعر مقبول من طرف البرنامج. وتسند هته الأميال الإضافية لكل فرد في حسابه الخاص. لتجميع أفراد العائلة في فيديليس يكفي أن تقدم طلب مباشرة عبر البريد الألكتروني fidelys@tunisair.com.tn.

هل أن برنامج فيدليس يقدم نفس الإمتيازات ومستويات الترقية للشباب والكهول ؟

يتمتع الشباب الذين يتراوح أعمارهم بين سنتين و24 سنة بنفس إمتيازات المنخرطين الكهول في برنامج فيدليس مع مستويات تخفيض أيسر منالا للإنتقال من مستوى إلى آخر.
للمزيد من الإرشادات ندعوكم للدخول إلى موقع www.tunisair.com والنقرعلى "فضاء فيدليس".

إنضممت إلى برنامج فيدليس مؤخرا هل بإمكاني إحتساب سفراتي السابقة ؟

نعم يمكن احتساب سفراتك السابقة التي قمت بها خلال أربعة أسابيع قبل تاريخ إنخراطك. يتم هذا الطلب عبر البريد الألكتروني fidelys@tunisair.com.tn مع الإشارة إلى أرقام تذاكرالسفر ذهابا وإيابا.

تلقيت بطاقتين لفيدليس تحمل إسمي الشخصي مع رقمين مختلفين كيف أتصرف ؟

أنت مؤهل لحساب واحد فقط لا غير. وفي حالة تلقي بطاقتين إبعث بنسخة أو رقمي البطاقتين لمصالح فيدليس عبر البريد الألكتروني بالعنوان التالي fidelys@tunisair.com.tn التي ستتولى دمج الحسابين.

ما هي مدة صلوحية بطاقة كلاسيك ؟

بطاقة كلاسيك صالحة لمدة 36 شهرا (3 سنوات)

ما هي مدة صلوحية البطاقة الفضية ؟

البطاقة الفضية صالحة لمدة 12 شهر.

ما هي مدة صلوحية البطاقة الذهبية ؟

البطاقة الذهبية صالحة لمدة 12 شهر.

لقد أضعت بطاقة فيدليس . ما ذا أفعل ؟

إتصل بمصلحة فيدليس (عبر البريد الألكتروني ،البريد العادي أو بالفاكس) للحصول على بطاقة جديدة كما يمكنك الإتصال مباشرة بمصلحة فيدليس بالمقرالإجتماعي للخطوط التونسية مع ضمان بقاء نفس رصيد الأميال المتحصل عليها.
عبر البريد : مقر الخطوط التونسية 2035 تونس قرطاج
بالفاكس : 0021670836952
بالبريد الألكتروني : fidelys@tunisair.com.tn
يجب التأكد من عنوانك الشخصي الذي أدليت به عند إنخراطك.

كيف يمكن لي تغيير بياناتي الخاصة ؟

يمكنك تغيير بياناتك الخاصة مباشرة عبرموقع الواب tunisair.com. المساحة الخاصة بك ‘ ( إدخل معرفك الشخصي ورقمك السري) ’ تغيير المعلومات الخاصة بك’ . كما يمكنك إرسال بريد أو فاكس إلى مصلحة فيدليس.

ماذا أفعل إذا نسيت رقمي السري ؟

إتصل بنا عبر البريد الإلكتروني : fidelys@tunisiar.com.tn. مع العلم أن هذا الرقم سري . تأكد في صحة عنوانك الألكتروني الذي أدليت به عند الإنخراط.
ويمكنك أيضا الإلتحاق بفضاء فيدليس المتواجد بمقر شركة الخطوط التونسية بتونس أو بأي نقطة بيع للخطوط التونسية .


كيف أطلّع على حسابي الشخصي ؟

بإمكانك الإطلاع متى شئت على حسابك عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com بالنقرعلى فضاء فيدليس مع الإدلاء بمعرفك الشخصي (رقم بطاقتك) ورقمك السري. وبامكانك أيضا أن تبعث لنا برسالة عبر البريد الألكتروني : fidelys@tunisair.cm.tn.


ماذا يمكنني أن أفعل لكي تكون جميع أميالي محتسبة آليا؟

عليك بالإستظهار ببطاقة فيدليس عند الحجز والتسجيل وفي كل عملية تقوم بها مع شركائنا .
للمزيد من الإحتياط ، حافظ على النسخ الأصلية لوثائق سفرك إلى أن يتم احتساب أميالك.

لقد راجعت رصيد أميالي وتفطنت إلى نقص في إحتساب بعض الرحلات ماذا أفعل ؟

بإمكانك أن تبعث بطلب لفيدليس و أن تذكر المعطيات الخاصة بالرحلات غير المحتسبة ( أرقام التذاكر , تاريخ و أرقام السفرات… )
يمكنك أن تقوم بهذا الطلب مباشرة على الأنترنت www.tunisair.com فضاء فيدليس’ ,’ المساحة الخاصة بك , (أدخل معرفك ورمزك السري "Code-Pin"مطالبات فديليس’ (إختر صنف ‘الرحلات غير المحتسبة’ و إذكر المعطيات الخاصة بسفرك ) أو إرسال رسالة الكترونية على العنوان fidelys@tunisair.cm.tnتذكر فيها أرقام التذاكر، عدد و تواريخ الرحلات و الوجهات : ذهابا وإيابا.

على أي أساس تحتسب الأميال في رصيدي ؟

تعتمد الأميال المكتسبة على درجة الحجز، على التسعيرة المطبقة على كل مسافة تقطعها وذلك طبقا لجدول الأميال والجدول التطبيقي للأميال المتوفرين المتوفرعلى موقعنا www.tunisair.com

ما هي مدة صلوحية أميال المكافأة ؟

تبقى أميال المكافأة صالحة ما دام المنخرط يسافر عبر الخطوط التونسية على الأقل مرة كل 36 شهرا.

ما هي مدة صلوحية الأميال الترشيحية والعضوية ؟

الأميال الترشيحية صالحة لمدة 12 شهرا إبتداءا من الحصول على أول ميل ترشيحي ( أو تاريخ مستوى العضوية).
يمكنك الإرتقاء إلى المستوى الأعلى في أي وقت من السنة عندما يتم التوصل إلى الحد الأدنى من الأميال الرشيحية والسفرات.
يعود عداد الأميال الترشيحية إلى الصفر عند الإرتقاء إلى مستوى العضوية الجديد.

هل بإمكاني تحويل أميال من حسابي الخاص إلى حساب شخص اخر (زوجتي ، زوجي ، فرد من أفراد عائلتي ، صديق لي، الذي له أيضا حساب فيدليس ولكن ليس له الأميال الكافية التي تخول له التمتع بتذكرة مكافأة ، منحة حمل أمتعة إضافية) ؟

لا يمكن تحويل الأميال من حساب إلى حساب آخر مهما كانت العلاقة التي تربط المنخرط بالآخرين ولكن تمنحك فيدليس إمكانية إهداء تذكرة مكافأة أو منحة حمل أمتعة إضافية أو منحة PETC إلى أي شخص تختاره.

ليس بحوزتي أميال كافية للحصول على منحة فما هي الإمكانية المتاحة للتمتع بذلك ؟

يقدم لك برنامج فيدليس إمكانية شراء أميال لك أو لشخص آخر مباشرة عبر موقعنا الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس" ,’ المساحة الخاصة بك ( ’ أدخل رقم معرفك ورقمك السري Code-Pin) ‘شراء أميال ‘ أو بالذهاب إلى مصلحة فيديليس بمقر الخطوط التونسية أو بالإتصال بأقرب نقطة بيع للخطوط التونسية.

هل تمكنني الأميال التي اشتريها من الإرتقاء إلى الدرجة الفضية أو الذهبية ؟

نعم ، يمكنك فارق الأميال التي اشتريتها عبر الموقع الألكتروني www.tunisair.com "فضاء فيدليس" أو عبر وكالات الخطوط التونسية بتونس أو من الحفاظ على نفس درجة العضوية أو الإرتقاء للدرجة الفضية أو الذهبية.

هل يمكن استرجاع ثمن الأميال المشترات ؟

لا يمكن استرجاع ثمن الأميال المشترات فكل عملية شراء تعتبر نهائية.

هل يمكنني تحويل أميال المكافأة التي بحوزتي من الإرتقاء إلى مستوى العضوية الفضي أو الذهبي ؟

يمكن تحويل أميال المكافأة إلى أميال ترشيحية من الحفاظ على نفس درجة العضوية أو الإرتقاء إلى مستوى عضوية أعلى (فضي أو ذهبي) وذلك في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء "فيدليس" الموجود في المقر الإجتماعي للشركة. ويشتـرط على المشارك أن يكـون لديه بطاقـة "فيدليس" سارية المفعول ورمزه الشخصي Code-Pin. يجب أن يتم تقديم مطلب كتابي لتحويل أميال المكافأة للوصول إلى مستوى عضوية أعلى (عن طريق استمارة متوفرة على عين المكان) في نقاط البيع للخطوط التونسية أو في فضاء فيدليس وذلك بحضور المشترك مصحوبا ببطاقته. كما يمكن إرسال هذا المطلب عبر البريد الألكتروني على العنوان الآتي : Fidelys@tunisair.com.tn. يتم تغيير مستوى العضوية مباشرة بعد تحويل الأميال ، ويقع بعد ذلك إرسال البطاقة الجديدة على العنوان المدلى به عند الإنخراط.

قمت بتحويل أميال المكافأة التي بحوزتي إلى أميال ترشيحية للوصول إلى درجة عضوية أعلى ، هل يمكن لي بعد ذلك إلغاء هذا التحويل ؟

لا يجوز إلغاء عملية تحويل الأميال بعد إتمامها.

كيف يمكنني شراء تذكرة مكافأة ؟

يجب أن تتثبت أولا من أن رصيدك كاف لشراء تذكرة المكافأة (طبقا لجداول المنح) و أن تكون مصحوبا ببطاقة فيدليس ورمزك الشخصي Code-Pin. يمكنك شراء هذه التذكرة مباشرة عبر موقع الواب : tunisair.com. أو بالتحول إلى أي نقطة بيع للشركة.

هل هناك مهلة محددة لحجز تذكرة المكافأة ؟

نعم ، الآجال التي يجب احترامها تعتمد أساسا على مستوى بطاقة فيدليس.
بإمكانك مراجعة دليل "الدليل التطبيقي " لفيدليس المتوفرعبرموقع الواب tunisair.com.

ما هي مدة صلوحية تذكرة المكافأة ؟

تذكرة المكافأة صالحة لمدة 3 أشهر إبتداءا من تاريخ أول سفرة. بتجاوز هذا التاريخ يتم فقدانها نهائيا (غيرقابلة للتحويل أو الإسترجاع) ، يمكن فقط إسترجاع ضرائب المطارات وذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.

هل يمكن تعديل تذكرة المكافأة (تغيير التاريخ الوقت ، المسار) وهل يمكن إلغاؤها وتسديدها ؟

نعم ، إذا كانت هذه التذكرة سارية المفعول (3 أشهر) يمكن تغييرها (تغييرالتاريخ ، الوقت ، المسار)، إلغاؤها أو تسديدها وذلك بناءا على طلب صريح من العضو ، ووفقا للشروط المنصوص عليها في الدليل التطبيقي لفيدليس’ المتوفر عبر موقع الواب الألكتروني tunisair.com.

ما هي مدة صلوحية منحة حمل أمتعة إضافية ؟

منحة حمل أمتعة إضافية صالحة لمدة 3 اشهر من تاريخ إصدارها.

بكم قطعة أمتعة يمكنني التمتع بها من خلال منحة حمل أمتعة إضافية ؟

تحدد هذه المكافأة بقطعتين لا تتعدى كل منهما 23 كغ لكل رحلة. مدة صلاحيتها 3 أشهر.

من يمكن له الإستفادة من منحة حمل أمتعة إضافية ؟

المستفيد يمكن أن يكون المنخرط نفسه أو أي شخص من اختياره

من أين يمكن لي شراء منحة حمل أمتعة إضافية ؟

يتم شراء منحة مكافأة حمل أمتعة إضافية حصريا من نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو بالخارج

هل هناك آجال محددة لشراء منحة حمل أمتعة إضافية ؟

لا وجود لأجل محدد لشراء منحة مكافأة حمل أمتعة إضافية

ما هي مدة صلاحية منحة ترفيع درجة الحجز ؟

منحة ترفيع درجة الحجز صالحة لمدة 3 أشهر من تاريخ إصدارها

من يمكن له الإستفادة من منحة ترفيع درجة الحجز ؟

المستفيد الوحيد من منحة ترفيع درجة الحجز هو العضو نفسه ولا يمكن في أي حال أن يتم تحويلها إلى شخص آخر.

من أين يمكن لي شراء منحة ترفيع درجة الحجز ؟

يتم شراء منحة ترفيع درجة الحجز حصريا من نقاط بيع الخطوط التونسية سواء كان ذلك بتونس أو في الخارج.

هل يمكن لي إستعمال منحة ترفيع درجة الحجز في أي وقت وعلى أي رحلة ؟

لا تكون منحة ترفيع درجة الحجز صالحة إلا في حالة توفر المقاعد في درجة رجال الأعمال (Business Class) ، كما تخضع لموافقة مدير المحطة أو من ينوبه.
لا تمنح منحة ترفيع درجة الحجز إلا للتذاكر ذات التعريفات التالية :Y/M/B/K/Q/L ذهابا ، طبقا للجدول الموجود على موقع الواب tunisair.com.

ماهي منحة PETC ؟

تمكن منحة PETC من دفع تكاليف نقل الحيوانات الأليفة بالمقصورة, باستعمال أميال المكافأة , وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية.

كيف يمكنني شراء منحة PETC ؟

يتم إقتناء منحة PETC حصريا من وكالات الخطوط التونسية بتونس أو بالخارج و يتعين على المنخرط الإستظهار ببطاقة "فيديليس" وتقديم الرمز المعرف « Code PIN » ويجب أن يكون له رصيد كاف من أميال المكافأة.

ماهو الوزن الأقصى المسموح به للحيوان الأليف ؟

لا يمكن أن يتجاوز وزن الحيوان الأليف بإعتبار حاويته ، 08 كلغ وذلك وفقا للشروط العامة للبيع للخطوط التونسية .

ماهي مدة صلوحية منحة PETC ؟

مدة صلوحية منحة PETC 3 أشهر من تاريخ إصدارها.

هل يمكن تسديد أو إلغاء منحة PETC ؟

نعم ، إذا كانت هذه المنحة سارية المفعول (3 أشهر) يمكن إلغاؤها أ و تسديدها وذلك بناءا على طلب صريح من العضو ، ووفقا للشروط المنصوص عليها في’ الدليل التطبيقي لفيدليس’ المتوفر عبر الموقع الإلكتروني www.tunisair.com.

هل يمكنني إستعمال تذكرة المكافأة و منحة ترفيع درجة الحجز معا ؟

لا يسمح باستعمال تذكرة المكافأة و منحة ترفيع درجة الحجزمعا.

أين يمكنني أن أجد المعلومات المتعلقة بشركاء "فيدليس" ؟

أدرج الرابط الذي يحيلك على الموقع.
Hôtels
Voitures

أيمكنني كسب أميال من خلال إقامة بالفنادق / كراء سيارة ؟

نعم ، يمكنك كسب أميال من خلال الإقامة في النزل أو من خلال كراء السيارات ، وذلك في إطار إتفاقيات الشراكة المبرمة بين الخطوط التونسية والشركات التالية :
- وكالة Select Travel & Tours ، الممثلة العامة لـ Gulliver Travel Association "GTA" ، في مجال الإقامة بالنزل.
- شركة SIXT ، في مجال كراء السيارات.
لمزيد من المعلومات حول شركائنا غير المنتمين إلى قطاع الطيران ، ينبغي الدخول إلى موقعنا على الأنترنت www.tunisair.com, قسم : "فضاء فيدليس, الشراكة "
كما يمكن الإسترشاد لدى إحدى نقاط البيع للخطوط التونسية سواء بتونس أو بالخارج.

كيف يمكن لي الإتصال بمصلحة فيديليس ؟

عن طريق البريد : المقر الإجتماعي للخطوط التونسية 2035 ، تونس قرطاج تونس
عن طريق الفاكس : 0021670836952
عن طريق البريد الألكتروني : fidelys@tunisair.com.tn

 
© 2013 الشروط العامة للنقل | حقوق الطبع والنشر الخطوط التونسية