Kundenzufriedenheit und die Wünsche unserer Kunden gehören zu unseren obersten Prioritäten. Um dieses Ziel zu erreichen, setzen wir alles ein.
Dabei gelten bei Tunisair die sechs folgenden Prinzipien:

1. Schnell und zuverlässig informieren
2. Individuelle Aufnahme und Hilfe
3. Alles für den Kundenkomfort zu tun
4. Sicherheit garantieren
5. Beschwerden Ernst nehmen und bearbeiten
6. Die Erwartung der Kunden erfüllen und die Kundenzufriedenheit messen 

• Meinungen
• Beschwerden
• Gepäckbeschwerden
• Leitfaden für Passagiere

Ihre Meinung is uns wichtig!

Sie sind schon mit Tunisair geflogen und möchten uns mitteilen, wie zufrieden Sie mit unserem Service waren? Dann füllen Sie bitte folgendes Formular aus:

Wie melde ich eine Beschwerde an? Beschwerden über Tunisair-Flüge richten Sie bitte an: Tunisair Headquarters, Customer Relations Division, Boulevard du 07 Novembre 1987, 2035 Ariana, Tunis.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

• Beschwerden müssen spätestens 30 Tage nach dem Flug eingehen.
• Um den Vorgang bearbeiten zu können, brauchen wir einige Unterlagen von Ihnen: Flugscheine, Reiseplan und die Rechnung.
• Sollten Sie über einen Veranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, reichen Sie bitte Ihre Beschwerde direkt bei Ihrem Vertragspartner ein.
• Beschwerden bezüglich eines Gepäcks werden separat abgewickelt. Für mehr Details, gehen Sie bitte zur vorherigen Seite zurück.

Hilfreiche Adressen :

Lieber Kunde, falls Sie eine spezielle Anfrage haben, kontaktieren Sie bitte die nachfolgenden Ansprechpartner:
1 -Falls Sie Ihren Flugschein verloren haben, gehen Sie bitte zum nächsten Tunisair Büro mit Ihrer Verlustbescheinigung oder rufen Sie unseren Callcenter unter +216 70 838 111 an oder senden Sie eine Email an: callcenter@tunisair.com.tn
2 -Falls Sie Ihren Flugschein online gekauft haben, senden Sie eine Email an Resaonline@tunisair.com.tn oder kontaktieren Sie unseren Reservierungsservice unter: +216 71 941 285.
3 -Falls Sie Ihre Reisedaten ändern möchten oder eine spezielle Frage haben (Tiertransporte, Spezialessen, …), rufen Sie bitte unseren Callcenter unter +216 70 838 111 an oder schreiben Sie eine Email an callcenter@tunisair.com.tn .
4 -Falls Sie Probleme mit Ihrer Fidelys Karte haben: Für nachträgliche Meilengutschrift, Änderung der Email-Adresse oder Verlust des Login/Passworts, senden Sie eine Email an fidelys@tunisair.com.tn oder rufen Sie unseren Fidelys Service unter +216 70 837 100 an.